آیا برای شرکت در دوره مدیریت DBA باید پیش زمینه تحصیلی یا علمی خاصی داشته باشم؟

خیر. برای ورود به این دوره نیازی به داشتن پیش نیاز تحصیلی یا دانش زمینه ای خاصی نیست.

آیا مدرک پایان آموزش DBA معتبر است؟

بله. مدارک صادر شده از موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان، همگی با تائید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور هستند و دارای اعتبار بسیار بالایی می باشند.

طول دوره مدیریت عالی کسب و کار DBA چقدر است؟

طول مدت این دوره 400 ساعت می باشد و دانش پذیران امکان شرکت به صورت لایو در کلاس ها را نیز دارند.

چطور به آموزش های شما در این دوره اعتماد کنیم؟

مدرک معتبر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و البته مجوزهای قانونی این موسسه همگی دال بر حرفه ای بودن و استاندارد بودن آموزش های این دوره است. ضمن اینکه مدارک این دوره، قابل استعلام نیز می باشند.

دوره DBA (مدرک وزارت علوم) + اساتید مجرب

رویکردهای نوین استخدام

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

100 نفر ظرفیت خالی ۱۳ روز مانده

دوره مدیریت کارتیمی

دوره مدیریت کار تیمی چه دوره ای است؟
منظور از کار تیمی چیست؟
چرا باید در دوره مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کرد؟
تفاوت کار تیمی با کار گروهی چیست؟
مخاطبین دوره مدیریت کار تیمی چه کسانی هستند؟
اهمیت شرکت در دوره مدیریت کار تیمی برای تشکیل تیم موفق چیست؟
نرم افزار هایی که در مدیریت کار تیمی از آن ها استفاده می شود چیست؟

دوره مدیریت کار تیمی چه دوره ای است؟

از آن جایی که بحث کار تیمی و تشکیل تیم همیشه بخشی از تمامی کتب رفتار سازمانی را به خود اختصاص می دهد؛ این طور می توان نتیجه گرفت که تقریبا تمام افرادی که دانش آموخته ی علوم مدیریت هستند در واحدهای درسی خود با بحث کار تیمی آشنا شده و در مورد اهمیت آن و لزوم تیم سازی مطالب بسیاری شنیده اند. به عنوان مثال می توان به تاثیر فوق العاده ی تیم سازی در شرکت های بزرگ و موفق دنیا مانند گوگل و اپل اشاره کرد. با اندکی تفکر بر مشاهدات خودتان می توانید ببینید که کار تیمی و تیم سازی چه دستاوردهایی را برای این شرکت ها و دیگر شرکت های موفق داشته است. به عبارتی امروزه همه ی ما مدام با واژه کار تیمی مواجه می شویم اما با تمام این ها، سوالات بسیاری به وجود می آید که آیا دانش مدیریت کار تیمی موجب شده تا شما تیم‌ های بهتری داشته باشید؟ آیا کیفیت کار تیمی در عموم سازمان ‌های کشور بالا می باشد؟ آیا این مهارت را در خود به‌ خوبی توسعه داده‌ اید؟

تنها راه پاسخ به سوالات بالا و سوالاتی از این قبیل، کسب دانش و اطلاعات جامع و مهارت در زمینه کار تیمی می باشد. افراد و علاقه مندان به این حیطه می توانند در دوره مدیریت کار تیمی شرکت کرده و بیاموزند که چگونه باید از این دانش و مهارت های کسب شده در کار خود استفاده نمایند. دوره های آموزشی که در زمینه مدیریت کار تیمی توسط مراکز و موسسات آموزشی ارایه می شود نیز با این هدف برگزار می شوند. در دوره مدیریت کار تیمی افراد می آموزند که چگونه با بهره گیری از اصول و فنون مدیریت، نقش مفید و موثری در یک تیم و کار تیمی داشته باشند.

دوره مدیریت کار تیمی برای افرادی برگزار می شود که قصد دارند با یادگیری کامل این بحث، توانایی بررسی و حل مشکلات در کار خود را داشته باشند، هم چنین این دوره به دانش پذیران یاری می رساند که قدرت بیان خود را در تصمیم گیری های جمعی افزایش دهند. علاقه مندان به یادگیری تشکیل تیم و کار تیمی با گذراندن دوره مدیریت کار تیمی با مباحث بسیاری آشنا می شوند، این مباحث عبارتند از:

آشنایی با مدیریت
نظریه نقش های مدیریتی
کارکردهای مدیریت
برنامه ریزی
سازماندهی
تقسیم بندی کار و گروه بندی وظایف
آشنایی با مدیریت کار تیمی
تفاوت تیم با گروه
مراحل تشکیل تیم

فرایند حل مساله با نگرش کار تیمی
انواع تیم‌ های مدرن سازمانی
اصول اساسی کار تیمی
مهارت های تصمیم‌ گیری تیمی
روش های تصمیم گیری در سازمان
تست مهارت کار تیمی
و...

دوره آموزش مدیریت کار تیمی

منظور از کار تیمی چیست؟

هنگامی که نام کار تیمی به گوش اکثر افراد می خورد هیجان زده شده و انرژی مثبت ناشی از در گروه قرار گرفتن و کار گروهی را در خود حس می کنند. در حقیقت مفهوم کار تیمی به قدری ساده است که اغلب افراد فهم آن را بسیار عادی می پندارند. همین مسئله که آن ها با این فرض، کار تیمی انجام می ‌دهند مشکل‌ ساز است چرا که آن ها در اصل کار گروهی انجام می ‌دهند. به طور معمول هر کس تجربه ‌ی حضور در یک جلسه و ایفای نقش در آن و یا مواجهه با یک گروه جدید از همکاران و انجام کار جمعی را داشته است اما تمامی این ها صرفا مثال‌ هایی از گروه‌ های کاری هستند. اگر فقط بخواهید به تعریف علمی کار تیمی بسنده کنید باید گفت که تیم از جمعی دو نفره و بیشتر تشکیل می شود. اما نمی توان کار تیمی را اینگونه ساده تعریف کرد؟
در مفهوم اصلی، یک تیم به تعداد کمی از افراد می گویند که دارای مهارت‌ های تکمیل‌ کننده‌ ی یکدیگر بوده و دارای اهداف، مقاصد و رویکردی مشترک‌ هستند که بر مبنای آن ها به هم پیوند خورده و به یکدیگر تکیه می‌ کنند. همان طور که در بخش اول به آن اشاره شد تیم سازی یکی از اقداماتی است که امروزه در سازمان های موفق مورد استفاده قرار می گیرد.تشکیل تیم و مشارکت کارکنان موجب بهبود عملیات و فرآیند تصمیم گیری می شود. در عمل کار تیمی به برقراری تعامل میان کارکنان یک سازمان گفته می شود. هسته ی اصلی کار تیمی همان مفهوم تعامل می باشد. تعامل باید در عین رعایت روابط حرفه‌ ای کارکنان را به هم نزدیک کرده و کار هر کارمند ، بستر را برای کار دیگری مهیا کند.
در واقع تیم به یک گروه کاری گفته می ‌شود که از تمامی شرایط یک تیم واقعی برخوردار است و اعضای آن کاملا به موفقیت و شکوفایی یکدیگر متعهد هستند. عموما این تعهد به رشد تیم منجر می‌ شود. مسلما تیمی که دارای قدرت اجرایی بالا است، تمامی کارها را بهتر از تیم ‌های دیگر انجام می ‌دهد و تمام انتظارات منطقی اعضا را برآورده می ‌سازد. در بیان ساده تر هم می توان گفت کار تیمی عبارت است از کمک‌ رسانی به هم ‌تیمی برای موفقیت در راه رسیدن به اهداف مشترک. در یک کار گروهی موفق نقش افراد مشخص است و مهارت های ارتباطی توسعه و گسترش می ‌یابند و افراد نقش خود را بهتر اجرا می کنند. اهمیت کار تیمی به قدری است که می‌ توان گفت تا حدی ضامن انجام تکلیف‌ های گروه است.

همین حالا در دوره مدیریت کارتیمی شرکت کنید

چرا باید در دوره مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کرد؟

در دنیای امروز اکثر مطالعات و تحقیقات پژوهشگران دانش مدیریت به سمت تیم های کاری هدایت شده است، دلیل اصلی این توجه نیز افزایش اثر بخشی و کارآمدی فعالیت ها در تیم ها می باشد. تشکیل تیم‌ های کاری کارآمد و تعریف پروژه‌ های مختلف برای تیم‌ ها، با توجه به توان و تخصص آن ها، امری ضروری در مدیریت و کنترل فرآیندها و فعالیت‌ های کاری است. برای تمرکز و توجه بر کارآمدی و اثربخشی تیم‌ های کاری، داشتن روحیه کار تیمی الزامی است. به طوری که اعضای تشکیل‌ دهنده تیم‌ های کاری بتوانند کار تیمی و فعالیت تیمی انجام دهند، نحوه تعامل و فعالیت هر یک از اعضای تیم در موفقیت یا عدم موفقیت آن تیم‌ ها بسیار موثر و سرنوشت‌ ساز است، با توجه به این مزیت ها و الزامات پیش از تشکیل و راه‌ اندازی تیم‌ های کاری باید فرهنگ کار تیمی را در فضای سازمانی نهادینه کرد.
اثری که فرهنگ کار تیمی و کار گروهی بر تیم ها، وظایف و مسئولیت هایشان دارد، به قدری اهمیت دارد که دانشمندان علم مدیریت آن را لازمه دست یافتن به توانایی های محوری پایدار در فضای رقابتی دنیای امروز می‌ دانند. از طرف دیگر، تغییرات دنیای پر تلاطم امروز و عرصه شدیدا رقابتی و ناپایدار آن، شرایط را برای بقای سازمان‌ ها به نحوی تعیین کرده که تکیه بر مهارت ‌های کاری کارمندان و کارکنان سازمان ‌ها را گریز ناپذیر کرده است و توانایی کار تیمی را عضو جدا نشدنی آن مهارت ‌های فردی می ‌داند.

در همین راستا موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان با همکاری اساتید برتر در این زمینه اقدام به طراحی و اجرای دوره مدیریت کار تیمی نموده است. این موسسه آموزشی همواره در تلاش است تا در جهت استانداردهای جهانی آموزشی گام برداشته و هم چنین برای آموزش مدیران و علاقه مندان به حوزه مدیریت کار تیمی اقدام به ارایه دوره مدیریت کار تیمی نموده است. این دوره نیز مانند دوره های دیگر موسسه آموزشی عالی آزاد فن پردازان از مزایای بسیاری برای دانش پذیران برخوردار می باشد که عبارتند از:

تایید مدرک پایان دوره توسط وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور
امکان ارزیابی مدرک توسط سازمان بین المللی ارزیابی مدارک یعنی WES کانادا
امکان ترجمه رسمی مدرک با مهر وزارت امور خارجه جهت ارایه به شرکت ها و سازمان های خارج از کشور
امکان رفع مشکل دانش پذیران و ارائه مشاوره و راهنمایی در طول دوره
محتوای به روز و استاندارد
ارایه منابع دیداری شنیداری همراه با بسته های آموزشی
ارسال بسته های آموزشی به کلیه ی نقاط کشور

تفاوت کار تیمی با کار گروهی چیست؟

کمتر کسی می ‌داند که مفهوم کار گروهی با کار تیمی تفاوت دارد. ابتدا در ذهن افراد مفهوم تیم به سمت ورزش و مربیگری و قهرمانی می رود و در قدم بعدی همکاری و مشارکت را تداعی می ‌کند. عده‌ ای نیز معتقدند هر گروهی که با هم کار می کنند یک تیم هستند. درحالی که بین یک تیم واقعی و آن چه که صرفا به گروهی از افراد با یک هدف مشخص گفته می ‌شود، تفاوت بسیاری وجود دارد.
ممکن است در ظاهر گروه و تیم تفاوت چندانی با هم نداشته باشند. شباهت تیم و گروه در این است که عده ای از افراد در کنار هم مشغول به انجام فعالیت‌ هایی می باشند اما هر کدام تعریف متفاوتی دارند. همین تعریف متفاوت هست که عملکرد متفاوت و مهارت‌ های متفاوتی رو برای اعضای یک گروه و یک تیم الزامی می‌ کند.
طبق نظریه ی کاتزنباخ و اسمیت (Jon R. Katzenbach و K. smith) اعضای تیم به یکدیگر وابسته ‌اند و این یعنی در صورت عدم فعالیت یک عضو از تیم ، کار تیمی نیز انجام نمی شود. در حقیقت کار آن ها اثر متقابل بر یکدیگر می ‌گذارد. اما نقطه مقابل کار تیمی، کار گروهی است که در آن گروهی از افراد قرار دارند که با یکدیگر کار کرده و از راهنمایی یک نفر بهره می‌ برند. به طور کلی می توان گفت که کار شخصی در گروه ها بیشتر نمود دارد.

در زیر شما را با تعدادی از تفاوت های اساسی کار تیمی و گروهی آشنا می کنیم:

در تیم اعضا وابستگی متقابل دارند اما در گروه اعضا بیشتر به فکر خود هستند.
در تیم اعضا وابستگی متقابل دارند اما در گروه اعضا نسبت به هدف حساس نیستند.
در گروه ممکن است یک پیشنهاد تقویت شود اما در گروه بالعکس می باشد.
در تیم اعتماد زیادی بین اعضا حاکم است اما در گروه اعتماد بین اعضا کم است.
در تیم اعضا مورد حمایت یکدیگر قرار می گیرند اما در گروه بالعکس است.
تعرض در تیم فرصت محسوب شده اما در گروه تهدید محسوب می شود.
در تیم صداقت بین اعضا زیاد است اما در گروه این صداقت کمتر می باشد.
در تیم نتایج مثبت از همرنگ جماعت شدن مهم تر است اما در گروه بالعکس می باشد.

مخاطبین دوره مدیریت کار تیمی چه کسانی هستند؟

دوره آموزشی مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان نیز هر ساله مانند دیگر دوره های این موسسه مورد استقبال افراد بسیاری قرار می گیرد. چرا که این دوره به افراد یاری می رساند که برای شروع کار در دنیای تجارت، خود را آماده کرده و یا درصورتی که به کاری مشغول هستند بتوانند با استفاده از دانش به روز مدیریت کار تیمی که در این دوره کسب می کنند امور خود را سریع تر پیش برده و به فردی موفق در شرکت های دولتی یا خصوصی تبدیل شوند. از جمله مخاطبین این دوره می توان به مدیران، کارشناسان ارشد و کارکنان سطوح مختلف سازمان‏‏ها و شرکت ‏ها و علاقه مندان به حوزه کار تیمی اشاره کرد.

اهمیت شرکت در دوره مدیریت کار تیمی برای تشکیل تیم موفق چیست؟

هنگامی که برای توصیف یک شرکت از واژگانی مانند موفقیت و قدرت استفاده نماییم ناخودآگاه محیطی به شدت رقابتی در ذهنتان خلق می شود. اما باید توجه داشته باشید که لزوما یک محیط کار رقابتی بر پایه ترس کارمندان نیست، بلکه یک شرکت قدرتمند و موفق هنگامی به فعالیت پرداخته و ماندگار می شود که کارمندان آن از ذهنیت تیمی برخوردار باشند و هر کدام از آن ها نقش خود را در راستای اهداف بلند مدت ایفا نمایند. دانش پذیران دوره مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان با گذراندن این دوره علاوه بر آشنایی با علم روز کار تیمی و تشکیل تیم و کسب تکنیک های مدیریتی در این زمینه، می آموزند که چگونه یک تیم کاری موفق تشکیل دهند. در ادامه شما را با برخی از عواملی که در این راه شما را یاری می دهند، آشنا می کنیم:

تمرکز بر انتخاب نقش ها

هنگامی که شما به عنوان سازنده ی تیم و گاها مدیر آن زمان بیشتری را برای انتخاب اعضای تیم صرف کنید، با وجود این که مجبور هستید زمان بیشتری را صرف گزینش و استخدام افراد کنید اما از مزایای بلند مدت بیشتری بهره خواهید برد. اگر به عنوان مدیر تیم فقط به این فکر باشید که برای پر کردن اتاق شرکت خود چند کارمند را استخدام کرده و بدون برنامه ریزی خاصی کار خود را شروع کنید باید بدانید که به ضرر تیم خود عمل می کنید.
عموما شرکت هایی که این روش را پیش می گیرند به اصطلاح مدام دور خود چرخیده و به موفقیت نمی رسند. بزرگترین دلیل عدم موفقیت تیم های این چنینی این است که افراد تمایلی به یادگیری اصول کار تیمی نداشته و مدیران تیم نیز تنها به فکر استخدام سریع افراد هستند. هنگامی که افراد تیم به این شکل انتخاب می شوند در بلند مدت برای شرکت هزینه در بر خواهد داشت پس بهتر است بدانید که برای صرفه جویی در زمان و پول خود نیز بهتر است نقش ها به درستی انتخاب شوند تا نتیجه ی آن آینده ای پر بازده باشد. دوره های آموزشی مدیریت کار تیمی نیز با هدف رفع این معایب و نواقص برای افراد علاقه مند به این حوزه برگزار می شود.

برای نقش ها ارزش قائل شوید

یکی از اصولی که در دوره مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان به طور کامل با آن آشنا می شوید، ارزش و احترام گذاشتن هر کدام از اعضای تیم به افرادی است که با توانایی و مهارت های خود پا به میدان می گذارند. این یکی از مهم ترین نکات در کار تیمی است. هر کدام از اعضای تیم باید این حس را داشته باشند که از نظر شغل و جایگاه مورد احترام هستند و برایش اهمیت و ارزش قایل می شوند و حتی یک بار هم این فکر در ذهنشان خطور نکند که اصلا چرا من این جا هستم؟ تقریبا تمامی مدیران و اعضای تیم به این موضوع که هدفمندی باعث ارتقای عملکرد کارمندان می شود، ایمان دارند. شما با شرکت در دوره های آموزشی کار تیمی به خوبی با این موضوع آشنا شده که چگونه این هدفمندی را در تیم اعمال کنند. هنگامی که کارمندان بدانند که شغل آن ها اهمیت دارد دیگر سختی و تکراری بودن امور شرکت نیز آن ها را خسته و کلافه نمی کند و برای رهایی از کار ثانیه شماری نمی کنند.

برقراری ارتباط

برقراری ارتباط با اعضای تیم بهترین راه برای این است که نشان دهید برای اعضای تیم و کارمندان ارزش قایل هستید. هنگامی که اطلاعات در بین اعضا منتشر نشود و اعضای تیم ندانند در تیم و شرکت چه می گذرد نمی توانند خود را عضو تیم بدانند و احساس غریبی می کنند. بنابراین بهتر است به خوبی بیاموزید که چگونه در امور شرکت شفاف سازی نمایید و اطلاعات را هر جا که لازم بود با اعضای تیم در میان بگذارید حتی اگر اطلاعات ارتباط مستقیمی با اعضای تیم نداشته باشد. برای مثال هر هفته جلسات گفتگو برگزار کنید و کارهایی که قرار است در حوزه ای که قبلا ناشناخته بوده انجام شود را با هم بررسی نمایید.
مهم ترین نکته در حوزه ارتباط و گفتگو که تمامی اعضا باید به آن توجه داشته باشند، توانایی صحبت کردن و اعلام نظرات خود می باشد؛ این یکی از کارهایی است که افراد با انجام آن به پروژه ها نزدیک تر می شوند. زمانی که هر کدام از اعضای تیم وقت بگذارند و نظر خود را بیان کنند به نتیجه و پیامد پروژه ها هم تعلق خاطر پیدا خواهند کرد و می دانند که برای افکارشان در فرایند کاری ارزش قایل می شوند.

هدف گذاری

مبنای اصلی کار های اعضای تیم؛ تعیین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت است. اما متاسفانه بسیاری از مدیران تیم با نحوه ی هدف گذاری به خوبی آشنا نیستند؛ این که شما بیاموزید چگونه با تعیین اهداف بلند یا کوتاه مدت به تشویق و ایجاد انگیزه اعضای تیم بپردازید. افراد با اهداف اصولی که شما تعیین می کنید تشویق و ترغیب شده و برای عملکرد مثبت انگیزه پیدا می کنند و خواهند دانست که هر کاری که انجام می دهند در راستای موفقیت نهایی و هدف بلند مدت شرکت خواهد بود. البته می بایست توجه کنید که این اهداف باید واقع بینانه بوده و به گونه ای نباشند که اعضای تیم و خود شما به عنوان مدیر ندانید که آیا به این هدف خواهید رسید یا خیر. تعیین موعد مقرر برای پروژه ها می تواند فرصتی را برای اعضای تیم ایجاد کند تا به یکدیگر کم کنند و در راستای موفقیت گام بر دارند.

توجه ویژه به شکست ها و موفقیت ها

جشن گرفتن موفقیت ها می تواند اعضای تیم را به هم نزدیک تر کرده و به هر یک از آن ها اجازه دهد تا با هم کار کنند. هنگامی که یکی از اعضای تیم فعالیت خوب و مفیدی انجام داد حتما با صدای بلند در جمع اعضای تیم از او تقدیر کنید تا بدانند که کار شایسته ی همه، مورد تقدیر قرار خواهد گرفت. با این کار اعضای تیم می دانند که کار آن ها تاثیر دارد. از سوی دیگر اگر تیم با شکست مواجه شد اعضا را دور هم جمع کرده تا این شکست را به امری مثبت تبدیل کنید. هرگز اعضای تیم نباید سعی کنند تقصیر را گردن شخص دیگر بیندازند و فرد یا کسانی را سرزنش کنند. مدیران تیم باید تیم خود را مسئول این بدانند که هنگام شکست برای برداشتن گام های بعدی تلاش کنند.

همین حالا در دوره مدیریت کار تیمی شرکت کنید

نرم افزار هایی که در مدیریت کار تیمی از آن ها استفاده می شود چیست؟

در سال های اخیر، شرکت ها‌ و انواع کسب و کارها، بدون استفاده از نرم ‌افزارهای مدیریت پروژه و کار تیمی نمی ‌توانند از عهده ی امور و جزئیات زیادی که در کار می باشد، ارایه یک سرویس و اتمام یک پروژه برآیند. هریک از این کارها به همکاری و هماهنگی چندین کارمند یا تیم ‌های کاری، کنترل و مدیریت انبوهی از کارهای ریز و درشت به همراه جزییات فنی و طراحی فراوان و درعین ‌حال، مدیریت و برنامه‌ ریزی زمان نیاز است. تمامی کسب ‌و کارها و به‌ طور ویژه استارت آپ‌ ها سعی می‌ کنند برای تسریع در فرآیند امور خود و رسیدن به ‌سرعت بیشتر و البته جبران کمبود نیروهای انسانی؛ بر اساس یک چارچوب توسعه نرم‌ افزار یا مدیریت پروژه پیش بروند. تقریبا در دنیای پرمشغله ی امروز مدیریت زمان بدون شناخت و استفاده از ابزار های آن کار غیر ممکن و سختی است. در این چنین وضعیتی استفاده از چارچوب اسکرام (Scrum) برای پیشبرد پروژه پیشنهاد می شود. در کار های تیمی که از این تکنیک استفاده می کنند این مزایا را در کار خود می بینند:

استفاده بهینه از زمان و هزینه

خرد نمودن پروژه های بزرگ به کوچک که باعث مدیریت بهتر پروژه می شود.

ایجاد دید بسیار وسیعی نسبت به مسائل به اعضای تیم

امکان بررسی دیدن سعی و تلاش های هر چند کوچک تمامی اعضای تیم (این مسئله هم امکان پاداش دهی و اعمال جرائم را تسهیل می نماید و هم باعث پیدایش رقابتی سالم و سازنده در تیم اسکرام می شود.)

امروزه همه شرکت ‌ها، سازمان‌ ها و کسب ‌و کارها بدون توجه به کوچکی و بزرگی خود احساس می ‌کنند باید سریع ‌تر باشند. این کسب‌ و کارها به مدیریت پروژه و چارچوب‌ هایی برای توسعه خدمات و گاهی نیز محصول نیاز دارند و اسکرام یکی از راه‌ حل ‌های موجود است. اما این را بدانید که اسکرام پاسخی به تمام مشکلات نیست و حتی گاهی در ابتدای کار باعث کندی و به‌ هم ‌ریختگی بیشتر می‌ شود تا این ‌که فرهنگ کاری اسکرام بر اثر تداوم و استمرار در پیاده‌ سازی آن شکل بگیرد و تیم‌ های کاری شاد تر، با استرس کمتر و بهره‌ وری بالاتر ظاهر شوند. شما می بایست برای اطلاع از تمامی مباحث و اصول لازم مدیریت تیم و در کنار آن نحوه استفاده از متد های برنامه ریزی در دوره های آموزشی مدیریت کار تیمی شرکت کنید.
بهتر است پیش از معرفی نرم افزار های برنامه ریزی روزانه با مفهوم ساده ی اسکرام آشنا شوید. Scrum فرآیندی است که در آن تیم ها ، پروژه های بزرگ را به تکه های کوچکی تبدیل می کنند و با انجام دادن این تکه های کوچک ،پروژه بزرگ را به انجام می رسانند. این چرخه تا بهبود بخشیدن به محصول ادامه می یابد و تکرار می شود. در ادامه به معرفی چند نرم افزار مدیریت زمان می پردازیم که کمک بزرگی هستند برای مدیران تیم و اعضای آن تا بتوانند بیشتر به زمان توجه نمایند و از آن به درستی استفاده کنند.

نرم افزار مدیریت عملکرد و زمان ترلو (trello)

ترلو یک نرم افزار مدیریت پروژه و عملکرد است که می توان در آن پروژه هایی را ایجاد کرد. اعضای تیم و همکارانی که قرار است به صورت مشترک بر روی یک پروژه کار کنند نیز می توانند از آن به عنوان یک ابزار بسیار کاربردی برای مدیریت زمان استفاده نمایند. نرم افزار مدیریت عملکرد و زمان ترلو محیط بسیار جذاب و جالبی دارد. می توانید در آن برگه هایی برای هر قسمت ایجاد کنید. ترلو جزو ابزار های برتر در زمنیه ی کنترل پروژه در جهان است که در سال ۲۰۱۱ به بازار معرفی شده است. این نرم افزار علاوه بر این که در نسخه ی رایگان، نیاز بسیاری از تیم ها و سازمان ها را برطرف می کند هم چنین برای استفاده شخصی هم بسیار مناسب است.

نرم افزار مدیریت پروژه ی تسکولو (taskullu)

نرم افزار تسکولو یک نرم افزار مدیریت پروژه و کار تیمی ایرانی است که با استاندارد های جهانی فعالیت می کند. در این نرم افزار مانند ترلو می توانید برگه هایی برای انجام کارها ایجاد کرده و به محض انجام شدن کارها آن ها را در برگه های مخصوص خود قرار دهید. بسیاری از مدیران کار تیمی که تمایل به استفاده از نرم افزار مدیریت پروژه ایرانی دارند، تسکولو را به نرم افزار های دیگر ترجیح می دهند. نرم افزار تسکولو از ویژگی های بسیاری برخوردار است که موجب می شود افراد به آن روی بیاورند.

نرم افزار مدیریت زمان و پروژه تودوایست (todoist)

نرم افزار مدیریت پروژه و مدیریت زمان تودوایست با بیش از ده میلیون بار دانلود، یکی از پرطرفدار ترین و کاربردی ترین نرم افزارهای مدیریت زمان و پروژه است. شما می توانید کار هایی که قصد انجام آن را دارید در نرم افزار نوشته و شروع به انجام دادن آن ها کنید. این نرم افزار به صورت کاملا ویژه به کارایی افراد پرمشغله و افراد فراموش کار، کمک می کند. شما به عنوان مدیر تیم می توانید از تودوایست برای مدیریت زمان خود و اعضای تیم خود استفاده نمایید.

نرم افزار مدیریت زمان و عملکرد واندرلیست (wunderlist)

نرم افزار مدیریت زمان واندرلیست یکی دیگر از نرم افزار های معتبر دنیا برای کمک به مدیران و اعضای تیم می باشد. این نرم افزار نیز مانند دیگر نرم افزارهای مدیریت زمان و عملکرد از مزایای بسیاری برخوردار می باشد.

نرم افزار یادداشت برداری وان نوت (onenote)

قابلیت های بالای نرم افزار وان نوت موجب شده است که این نرم افزار به دستیار ویژه شما در کار های تیمی تبدیل شود. با استفاده از این نرم افزار می توانید کارهایی که لازم است انجام دهید را بنویسید و همیشه همراه خود داشته باشید تا آن ها را فراموش نکنید.

این دوره دارای 0 ساعت فیلم آموزشی و 0 صفحه محتوی متنی می باشد.

گواهینامه مدیریت کار تیمی

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۲۷۱ روز مانده

دوره مالی (DBA)

معمولا در شرکت ها، سازمان ها و اداره جات گوناگون، مدیر مالی وجود دارد. مدیران مالی وظیفه سنگینی بر دوش دارند. برای اینکه تخصص و مهارت بالایی در این زمینه پیدا کنند، باید در دوره حرفه ای مدیریت مالی شرکت نمایند و یا تحصیلات مدیریتی داشته باشند. البته این جایگاه شغلی درآمد بسیار بالایی دارد و اغلب مدیران مالی زندگی مرفه و آسوده ای دارند. دوست دارید شما نیز به یک مدیر مالی موفق تبدیل شوید و از درآمد بالا برخوردار شوید؟ راهکار آن شرکت در دوره شش ماهه DBA مدیریت مالی است.

دوره مدیریت مالی، دریچه ای به سوی موفقیت شماست...

مدیریت مالی چیست؟

کلیه عملیات مربوط به امور مالی از قبیل آشنایی با مدیریت مالی، پیش بینی مالی و برنامه ریزی و بودجه بندی، مدیریت سرمایه در گردش، ریسک، بازده و ارزیابی اوراق بهادار، ریسک، بازده و ارزیابی اوراق بهادار، بر عهده مدیر مالی است. بنابراین در تعریف مدیریت مالی می توان گفت، مدیریت و برنامه ریزی برای انجام وظایف مالی و در نظر گرفتن سرمایه های یک مجموعه با توجه به ریسک ها و نوسانات بازار بر عهده مدیریت مالی است.

دوره های DBA مدیریت مالی یا DBA مدیریت امور مالی، دوره ای است که مباحث پیشرفته و در سطح بالای کسب و کار از قبیل را پوشش می دهد. آموزش DBA مدیریت مالی کمک می کند تا برای شروع یک کسب و کار، درک کامل و دقیقی از مدیریت سرمایه به شما می دهد و تمرکز دوره مدیریت مالی بر روش تهیه بودجه، انواع هزینه ها، اهداف و مزایای بودجه ریزی عملیاتی و تامین مالی بلند مدت است. این دوره دارای مطالب کامل و جامعی در حوزه DBA مدیریت مالی است که مبانی نظری و عملی مدیریت مالی را در زمینه کسب و کار در اختیار دانش پذیران قرار می دهد. این دوره روش های تحقیق نوین کمّی و کیفی را در اختیار افراد قرار می دهد تا بتوانند در کسب و کار خود مدیریت مالی موثر داشته باشند.

وظایف مدیران DBA مالی

دوره DBA مدیریت مالی را بشناسید

موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان اقدام به برگزاری کلاس مدیریت مالی کرده است. آموزش DBA مدیریت مالی این شانس را به متقاضیان می دهد که بتوانند مهارت های لازم برای مدیر DBA مالی را که به شرح زیر هستند، بیاموزند:
•   آشنایی با فناوری
•   مهارت های تحلیلی
•   توانایی رهبری افراد
•   توانایی سازگاری با شرایط
•   مهارت ارائه گزارش مالی

آموزش مدیریت مالی در موسسه ای معتبر همچون فن پردازان، کلیه مهارت های نامبرده را به متقاضیان منتقل کرده و در نهایت شما را به اخذ مدرک DBA مدیریت مالی با تائید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور دریافت می نمایید.

ارتباط با مشاوران موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان

هزینه دوره DBA مدیریت مالی، هزینه ای برای تضمین آینده

هزینه دوره مدیریت مالی با توجه به مهارت های بالایی که متقاضیان فرا می گیرند، بسیار مقرون به صرفه است. همچنین درمورد قیمت دوره DBA مدیریت مالی باید بگوییم که می توانید 50 درصد آن را به شکل اقساطی پرداخت نمایید. دوره شش ماهه DBA مدیریت مالی موسسه فن پردازان با همکاری برترین اساتید کشور و در سطح استانداردهای بین المللی ارائه می شود. بنابراین شانس شرکت در این دوره و برخوداری از دانش DBA مدیریت مالی را از دست ندهید.

•   نحوه برگزاری این دوره: به صورت حضوری
•   مدت دوره: 400 ساعت
•   مدرس دوره از تیم مدرسین حرفه ای و فرهیخته فن پردازان
•   گواهینامه پایان دوره: از وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور

سرفصل های این دوره:

•   توانايي تشخيص مفاهيم بازارهاي مالي
•   بررسی مفهوم مدیریت مالی
•   سازمانهای پولی و مالی
•   مدیریت ریسک
•   معرفی تکنیک‌های ارزیابی ریسک
•   بانکداری سرمایه گذاری در مدیریت مالی
•   و ...

ثبت نام در دوره DBA مدیریت مالی

مدرک DBA مدیریت مالی با تائید وزارت علوم

مدرک مدیریت مالی DBAهمانطور که می دانید بسیار معتبر و ویژه است. کسانی که موفق به اخذ این مدرک می شوند، بازار کار منتظر آن ها بوده و فرصت های شغلی بی نظیری را می توانند کسب کنند.
گواهینامه DBA مدیریت مالی اعتبار بین المللی دارد و شما به واسطه دریافت آن می توانید در سایر کشورهای جهان نیز مشغول به کار شوید. کسب گواهینامه مدیریت مالی و شرکت در این دوره موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان مزایای بسیاری دارند که عبارتند از:
•   مدرک DBA مدیریت مالی این موسسه مورد تأیید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور است
•   امکان ترجمه رسمی مدارک با مهر وزارت امور خارجه وجود دارد
•   سرفصل های استفاده شده در این دوره بسیار جامع بوده و بر اساس استانداردهای آموزشی طراحی شده اند

بازار کار مدیریت مالی چگونه است؟

ممکن است درباره درآمد مدیر مالی سوال داشته باشید و بخواهید بدانید که به لحاظ درآمدی مدیران مالی در چه شرایطی هستند. در این رابطه باید بگوییم که دانش پذیران دوره های آموزشی مدیریت مالی و یا کسانی که دوره مدیریت مالی DBA را پشت سر گذاشته اند، درآمد بسیار مطلوبی را دریافت خواهند کرد و اغلب این افراد زندگی خوب و مرفهی برای خود خواهند داشت. روش های جدید در حوزه مدیریت مالی، پیچیدگی های تجارت جهانی و امور مالی باید مورد توجه مدیران امور مالی قرار گیرد تا از این طریق بتوانند شرایط را جهت پیشرفت خود مهیا سازند.
DBA مدیریت مالی به شما کمک می کند تا که به مدیرعالی در کسب و کار خود تبدیل شوید، مدیری که دانش کافی در زمینه امور مالی داشته و می تواند مسئولیت های بزرگ را بر عهده بگیرد. به عهده گرفتن این مسئولیت های خطیر شما را برای دنیای رقابتی کسب و کار آماده می کند. علاوه بر این، با اخذ این مدرک می توانید با استفاده از دانش عمیقی که بدست آورده اید، بتوانید تصمیم گیری های مالی را بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها اتخاذ کنید. گاهی اوقات تصمیم گیری های مهم، حیات و آینده شرکت را رقم می زند. مشاغلی که پس از سپری کردن دوره مدیریت مالی می توانید در آن ها حضور پیدا کنید به شرح زیر هستند:
•   تحلیلگر ارشد مالی
•   مدیر امور مالی
•   مدیر حسابداری
•   مدیر امور اعتبارات
•   مشاور مالی
•   تحلیلگر بودجه

مؤسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان با بیش از 10 سال سابقه در زمینه ارائه دوره های مختلف آموزشی، بسته آموزشی DBA مالی را برای دانش پذیران طراحی کرده است تا بر موضوعات مختلف در زمینه مدیریت عالی کسب و کار مالی مسلط شوند. هدف ما از برگزاری این دوره، آشنایی افراد با مهارت هایی است که در دنیای واقعی کسب و کار با آن دست و پنجه نرم می کنند. با فراگیری این مهارت ها و دانش بدست آمده از این دوره می توانید مدیر امور مالی کسب و کار خود باشید و بر کسب و کار خود را نظارت داشته باشید. یکی دیگر از اهداف ما از برگزاری این دوره، افزایش دانش افراد در مورد مفاهیم پایه مدیریت مالی از قبیل ماهيت سرمايه در گردش ، آشنایی با عناصر اصلی ریسک، تئوری ساختار سرمایه است تا بتوانند آنها را به طور عملی در کسب وکار خود به کار برند.

سوالات متداول:

آیا برای شرکت در دوره MBA مدیریت سالن های ورزشی باید مدرک تحصیلی خاصی داشته باشیم؟

یکی از ویژگی های اصلی دوره های موسسه آموزش عالی فن پردازان این است که تمام آموزش ها از صفر آغاز می شود و برای شرکت در این دوره ها نیازی به پیش زمینه و مدرک تحصیلی خاصی ندارید.
آیا می توانیم از مدرک این دوره برای استخدام در نهادهای دولتی استفاده کنیم؟

از آنجایی که تمامی مدارک موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان مورد تایید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور است، با خیال راحت می توانید از اعتبار آن مدرک استفاده کنید.
چطور به آموزش های شما در این دوره اعتماد کنیم؟

مدرک معتبر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و البته مجوزهای قانونی این موسسه همگی دال بر حرفه ای بودن و استاندارد بودن آموزش های این دوره است. ضمن اینکه مدارک این دوره، قابل استعلام نیز می باشند.
طول مدت برگزاری این دوره چقدر است؟

این دوره در طول مدت 400 ساعت برگزار می شود و توسط تیمی از مدرسین مختلف مباحث متنوعی به دانشپذیران آموزش داده می شود.

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۲۷۸ روز مانده

مدیریت و سنجش عملکرد کارکنان

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

100 نفر ظرفیت خالی ۱۳ روز مانده

دوره مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

یکی از برگهای برنده در مدیریت فروش و بازاریابی برقراری ارتباط خوب و مناسب بین فروشنده و مشتری می باشد ،که راه ها و اصول خاص خود را دارد . مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی سیستماتیک و البته کاربردی دارد که در دوره مدیریت ارتباط با مشتری به نکته هایی از برخورد فروشنده با مشتری پرداخته و بعد به مفهوم اصلی آن به صورت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم ، مبحثی که این روزها بسیار متداول بوده و به منظور رفاه مشتری و همچنین رفع نیازهای فروشنده و مشتری مطرح می شود.

از آنجا که در دنیای امروزه کسب و کار و موفقیت در آن ، یکی از ارکان های مهم فروش موفق محسوب می شود ، یک سیستم مناسب و اعمال آن و همچنین داشتن توانایی در نگهداری ارتباط خوب بین مشتریان و تیم فروش هم به صورت سیستماتیک و هم به شکل عملی بسیار ضروری و مهم به نظر میرسد.

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه تعریف می شود؟
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات چگونه تعریف می شود؟
جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار
انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

در زیر ابتدا به نکته هایی در مورد نحوه ی برخورد فروشنده با مشتری پرداخته و سپس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm را به طور مفصل توضیح خواهیم داد. در برخورد با مشتری همواره سعی کنید به چندین نکته ی طلایی زیر دقت کنید:

فعالانه گوش کنید یعنی اینکه ذهن خود را به تمامی به مشتری بسپارید. ارتباط موثر با شنونده باید خوب شروع شود. به جای اینکه به پاسخ خود فکر کنید اول ، بر آنچه که مشتری می گوید تمرکز کنید. از زبان بدن با عبارات کوتاه استفاده کنید،سر خود را به مثابه ی تایید تکان دهید و اعلام کنید که متوجه منظور شما هستم . اینگونه به مشتری نشان می دهید که به او توجه می کنید. هنگامی که صحبت مشتری به پایان رسید ،شروع به صحبت کنید و در ضمن صحبتهایتان ، کلام مشتری را تکرار کنید تا اطمینان حاصل کند که متوجه منظورش شده اید.

سخنان مشتری را قطع نکنید.اینکار نه تنها مشتری را ناراحت می کند، بلکه توانایی شما برای برقراری ارتباط موثر را محدود می کند.قبل از اینکه به سوالات مشتری پاسخ دهید صبر کنید سخنانش را به اتمام رساند . این نه تنها نشانگر احترام به مشتری می باشد بلکه اطمینان می دهد که شما واقعا درک می کنید که مشتری خواهان چه چیزی است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان و مشتریان بالقوه است.

از کلمات آسان حین صحبت با مشتری استفاده کنید نه اصطلاحات و لغات سخت . شاید استفاده از عبارت خاصی برای حرفه ایها عادی به نظر بیاید اما ممکن است مشتری را گیج کرده و قادر نباشد معنی آترا درک کند.شما به عنوان یک فروشنده به کلماتی نیاز دارید که مشتری به راحتی آنرا درک کند.

هنگام ارتباط الکترونیکی با مشتری از عبارات و کلمات تخصصی و مخفف ها استفاده نکنید چرا که شما را بسیار غیر حرفه ای نشان می دهد . این کلمات نه تنها برای مشتری مفهوم نیست بلکه آنرا گیج و سردرگم می کند .

حین صحبت با مشتری ادب و تواضع خود را نشان دهید .تمامی سوالات خود را به گونه ای مطرح بفرمایید که حالت کاملا در خواستی همراه با احترام داشته باشد و از به کار بردن کلمات دستوری و غیر مودبانه دوری کنید.اگرچه که این یک تغییر بسیار ساده در نوع بیان درخواست شما میباشد اما تاثیرات چشمگیری با خود به همراه داشته و شما را نزد مشتری معتبر می سازد .

از عبارات مثبت به جای عبارات منفی استفاده کنید . مشتریان تمایل دارند بدانند که چه کاری برای آنها می توانید انجام دهید ،نه کاری را قادر به انجام آن نیستید . مثلا اگر نقدی پرداخت کنید می توانم به شما تخفیف دهم ، نگویید اگر نقد پرداخت نکنید به شما تخفیف نمی دهم . با استفاده از این شیوه می توانید بسیاری از موانع فروش را از سر راه خود بردارید .

از کلمات یا عبارات آگاه باشید که می تواند منجر به واکنش دفاعی شود. شما همچنین می خواهید از عبارات مطلع شوید که ممکن است به طور ناگهانی یک واکنش دفاعی یا مقاومتی از مشتری شما ایجاد کند. برای مثال، از کلمه "شما" استفاده نکنید. به جای گفتن "شما باید بلندتر صحبت کنید" بگو: "من به سختی می شنویم". با تغییر کلمات از "شما" به "من"، شما به نگه داشتن مشتری در اندیشه مثبت و کانال های ارتباطی اهتمام ورزیده اید .

صدای پس زمینه را کنترل کنید ، هنگام صحبت با مشتری از اطراف خو با خبر باشید تا بتوانید کلیه ی صداهای اضافی را کنترل کنید . اگر در مکانی قرار گرفته اید که سرو صدای زیادی در آن وجود دارد به سمت مکانی که ارامش بیشتری دارد حرکت کنید .این اقدام به نفع هردوی شما خواهد بود.

اهمیت یادداشت دستنویس را در دنیای تکنولوژی امروز دست کم نگیرید .نوشتن یک نامه با دست خط شخصی می تواند تاثیری بر جای بگذارد که مدتها ذهن مشتری را به خود مشغول کند .این باعث می شود که اعتماد کافی و حس خوبی به شما پیدا کند.

هنگام برقراری ارتباط با مشتری از او بپرسید که بهترین راه ارتباطی با او چیست ؟؟ آیا پیام ساده بیشتر مورد نظر مشتری می باشد یا ایمیل؟ از این طریق راه های دسترسی خود به مشتری را گسترش دهید .

در بازار رقابتی امروز شرکت هایی برنده هستند که قادر باشند بیش ترین مشتری را جذب خود کنند. جذب هر مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی گوناگونیست که هر کدام زمان خاص خود را دارد .

از طرفی هنگامی که یک مشتری قبلا از یک شرکت خرید کرده باشد، اگر تجربه خوبی از آن شرکت داشته باشد، خرید خود را مجددا تکرار کرده و این روند همیشه ادامه دارد. تکرار خودکار خرید بوسیله ی مشتری باعث می‌شود که شرکت هیچگونه نیازی به هزینه تبلیغاتی وسیع و مجدد نداشته باشد. مشتریان وفادار و مشتریان ثابت منبع اصلی درآمد و سودآوری کلیه شرکت ها و موسسات هستند. برای جذب مشتری و حفظ آن بایستی در برقراری ارتباطی درست و مناسب با او کمال دقت را به کار گرفت. اگر در این روند نیاز مشتری برآورده شود و تجربه خوبی باقی بماند مسلما یک قدم به تثبیت مشتری و ثابت ماندن او نزدیک شده است. چگونگی برقراری این ارتباط دو طرفه متقابل ، کلید موضوع جالب و پراهمیت «مدیریت ارتباط با مشتری» است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه تعریف می شود؟

هدف از برقراری روند مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد یک ارتباط مناسب و شایسته به منظور تبدیل خریداران اولیه به مشتریان وفادار و ثابت یک شرکت یا موسسه است. در این مقاله قصد بر این است که در مورد ۳ دیدگاه مختلف اساسی در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتری بحث می کنیم .

معنای مدیریت ارتباط با مشتری

کلید مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه ارزشمند و تاثیرگذار دوطرفه به صورت کاملا دایمی و بلندمدت است. بازاریابی یک سیستم نظام مند وهدفمندی است که در آن مبادله‌ی رضایت‌بخش به صورت دوطرفه و کاملا متقابل انجام می شود . بنابراین هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری حفظ و ایجاد روابط موثر با کلیه ی مشتریان به صورت بلند مدت و دایمی می باشد.

این رابطه ی متقابل بین مشتری و عامل فروش و یا ارایه کنندگان خدمات به مشتریان ارزش رسانده و برای شرکت‌ها نیز سودآوری بسیار مناسبی به همراه دارد امروزه این فرایند (رابطه مدیریت ارتباط با مشتری) با استفاده از فناوری اطلاعات و تکنولوژی های خاص، تقویت می‌شود و فرم های متفاوتی پیدا می‌کند که در گذشته وجود خارجی نداشته است.

دیدگاه فناوری اطلاعات (IT)
دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)
دیدگاه راهبرد و استراتژی کسب و کار

CRM به کاربران کمک می کند بر روابط سازمان خود با افراد فردی از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات چگونه تعریف می شود؟

در ایران معمولا وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM صحبت می شود، اکثر افراد به یاد مفهوم IT و کلیه ی نرم افزارهای CRM می افتند. شاید در نظر اول این دیدگاه فقط مختص اولین دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری باشد اما این دیدگاه یک مقدار ناقص به نظر می رسد و برای بسیاری از این شرکت‌ها، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و CRM چیزی ماورا یک محصول نرم‌افزاری می باشد . ولی اکثر افراد با این دیدگاه موافق هستند که فناوری اطلاعات نقشی بسیارمهم و اساسی را در مدیریت ارتباط با مشتری بازی می‌کند.

با استفاده از تکنیک های فناوری اطلاعات، مشتریان قادر خواهند بود مسائل و مشکلات خود را در ارتباط با خدمات و محصولات شرکت مطرح کنند و به سرعت نیز پاسخ خود را دریافت نمایند. این موضوع روی رضایتمندی مشتری تاثیر گذاشته و باعث بهبود روابط آن‌ها با سازمان یا شرکت می‌شود.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ، اطلاعات مربوط به مشتریان خود را ذخیره می کند تا بعدا بتوانید بر مبنای آن‌ها در امورات خود تصمیم گیری کنید. این که چه نوع اطلاعاتی از مشتریان گرفته شود،تماما وابسته به هدفی که شما در سر دارید ،می باشد. در زیر چند هدف سیستم ارتباط با مشتری را برای مثال ذکر می کنیم :

با هدف پشتیبانی مشتریان و با استفاده از نرم افزارهای پشتیبانی

یکی از اهداف شرکت ها در زمینه ی ارتباط با مشتری، ارایه ی خدمات مناسب و خدمات پس از فروش می‌باشد. تمامی شرکت ها در تلاش هستند با ارائه خدمات در حین فروش و خدمات پس از فروش ، خریدار را تبدیل به یک مشتری واقعی و وفادار کنند. این هدف معمولا از طریق نصب و راه اندازی سیستم های پشتیبانی انجام می‌شود. خیلی از موسسات ، وب سایت ها و شرکت ها، بخشی را به عنوان پشتیبانی در وب سایت خود قرار میدهند که معمولا به صورت زیر دامنه‌ی وب سایت اصلی قرار می گیرد.

مشتریان با استفاده از این گونه نرم افزارها، می توانند به سادگی سوالات و تمامی مشکلات خود را در مورد خرید محصولات و خدمات خریداری شده مطرح کنند. شرکت ها معمولا بایستی چندین کارشناس پشتیبانی را به عنوان پاسخگو در نظر گرفته تا کلیه ی مشتریان را پاسخگو باشند .

کیفیت و چگونگی این سطح از مدیریت به منظور ارتباط با مشتری علاوه بر نرم افزار به میزان دانش و مهارت کارشناسان پشتیبانی نیز وابسته است. در ایران با توجه به محبوبیت تلگرام و استفاده ی بسیار آن ،یکی از روش های که می توان خدمات ارایه شده به مشتری را پشتیبانی کرد تلگرام می باشد . مخاطبان و مشتریان شما به راحتی می‌توانند در تلگرام با شما صحبت کنند و مسائل خود را مطرح کنند. اگر می‌خواهید از برنامه ی تلگرام برای پشتیبانی مشتریان خود استفاده کنید، حتما لینک مربوط به آی دی خود را به صورت واضح مشخص کرده و همیشه در دسترس باشید. اگر شما وب سایت دارید ، می‌توانید روی آن نرم افزار پشتیبانی مشتریان نصب کنید .

یک بخش مهم دیگر و اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری، تمرکز بر مشتریان آینده و تبدیل آنها به خریدار می باشد . مشتریان بالقوه شامل کسانی می باشند که تا به حال از شما خریدی نداشته اند ولی به محصولات و خدمات شما علاقه مند هستند. ابراز این علاقه می‌تواند از طریق عضویت در خبرنامه های سایت های شرکتها و یا عضویت در یکی از شبکه های اجتماعی آنها باشد. در این حالت، شیوه ی مدیریت ارتباط با مشتری شکل اطلاع رسانی و اخبار روزانه و هفتگی به خود می گیرد. شما تمامی اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را به صورت دوره ای و بسیار جامع در اختیار علاقه مندان قرار می‌دهید. همچنین می‌توانید پیشنهادهای فروش ویژه و تخفیف های خاص هفتگی یا ماهانه را به آن ها ارسال کنید تا اولین خرید خود را ثبت کنند. برای تبدیل کردن مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل و وفادار ، روش های متعددی وجود دارد که در ادامه چند روش آنرا مورد بررسی قرار می دهیم .

چگونگی رقابت با سایر رقبا با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

پرای رقابت موجود در بازار برای جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری وفادار نیاز به کوشش برای متفاوت بودن نسبت به دیگر رقبا است.

به منظور این کار چندین روش مختلف وجود دارد ،تلاشهای بسیار به منظور ایجاد ارزش افزوده نسبت به سایر رقبا می تواند در زمینه ی جذب مشتری بسیار موثر واقع شود . در ادامه ۳ روش از این روش‌ها را بررسی می کنیم .

الف) در صدر سود خود را همیشه متعادل و رو به پایین نگه دارید .

بسیاری از افراد به دلیل استطاعت مالی متوسط ،همواره در پی یافتن خدمات و اجناس با قیمت مناسب می باشند ،با کاهش نرخ سود خود می توانید گزینه ی بسیار مناسبی برای جذب مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا ایجاد کنید .

ب) احساس متفاوت و خاص بودن

به مشتری خود این احساس را القا کنید که در صورت استفاده از خدمات یا اجناس شما ، متفاوت از سایرین شود و خاص جلوه می کنید ، اگرچه کالای شما شاید تفاوتی با دیگر محصولات مشابه در سطح بازار نداشته باشد اما فرد احساس کند در صورت استفاده از محصول ویژه ی شما خاص جلوه می کند . این نکته می تواند شما را در زمینه ی فروش موفق بسیار متمایز کند .

ج) استفاده از اثر خلاقیت

در روش ارائه خدمات و فروش کالا خلاقیت خاصی به خرج دهید. سیستم عصبی بدن انسان به شکلی است که هنگام مواجهه با موارد جدید و خلاقانه شروع به ترشح دوپامین در بدن کرده و و احساسی مشابه دریافت جایزه یا کسب رتبه ی اولی به انسان دست می دهد .

این همان احساسی است که افراد را پیوسته به جستجوی موارد جدید مشغول میدارد . با توجه به این حس در افراد،انها همیشه در پی به روز کردن اجناس و موارد مورد لزوم خود هستند هرجند که شاید به آنها نیازی نداشته باشند.همانطور که سالانه شاهد صفهای طویل برای دریافت نمونه ی جدید تلفن اپل هستیم ،تمامی مشتریان آن مدل جدید اپل را جایگزین نمونه ی قدیمی خود می کنند ،بدون اینکه حتی به آن نیاز داشته باشند اما حس متفاوت بودن و خلاقیت ،می تواند مشتریان زیادی را به سوی خود جلب کند.

جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی

کاربرد عمده نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، در این بخش خلاصه می شود . یک نرم افزار (مدیریت ارتباط با مشتری )CRM خوب به شکل مستقیم با فروشگاه شما در ارتباط بوده و کلیه‌ی اطلاعات مربوط به فروش ها و فعالیتها روی سایت به صورت مستقیم قرار می‌گیرد.

تمامی این اطلاعات دریافت شده در نرم افزار crm این امکان را به مدیر می دهد که همواره تمامی اطلاعات مهم در رابطه با کسب و کار خود را در اختیار داشته باشد .

به عنوان مثال این که پرفروش ترین و بهنرین محصولات کدام هستند؟بر کدامیک از خدمات و محصولات نباید تمرکز کنید. مشتریان شما بیشتر در چه رده ی سنی بوده و چه جنسیتی دارند .

گزارش های جامع این نرم افزارها به مدیران کارآفرین و تولید کننده کمک می‌کند تا مشتریان خود را دسته بندی و طبقه بندی کنند .

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)

دوره عمر مشتری شباهت بسیار زیادی با دوره ی عمر محصولات دارد .plc یا چرخه ی عمر محصول دارای 4 ارکان اساسی می باشد .

ارایه ی محصول و معرفی آن: در این دوره از plc به دلیل جدید و نشناخته بودن آن ، فقط افراد خاصی آنرا تهیه و خریداری می کند .
رشد محصولات: در این زمان ،محصول جدید در مرحله ی شناخته شدن قرار گرفته و روز به روز به مشتریات آن افزوده می شود .
بلوغ: در این مرحله محصول به بلوغ زمانی رسیده و مشتریان خاص خود را دارد و جایگاه خود را در بازار نسبتا تثبیت کرده است.
افول: با رسیدن به مرحله ی افول، فروش محصول بسیار کم می‌شود تا جایی که دیگر برای شرکت توجیه تولید محصول را ندارد. مرحله افول معمولا به دلیل ارایه ی یک تکنولوژی جدید یا یک محصول جدید جایگزین رخ می‌دهد

مطابق با دوره عمر محصول ،فرآیندی که محصول از تولد تا مرگ طی می‌کند به شرح زیر است : هر محصولی در ابتدای تولید رشد کمی داشته و پس از شناخته شدن در بازار به اوج مرحله ی بلوغ و شکوفایی تولید می‌رسد. در این حالت شرکت یا موسسه بیش ترین سودآوری و درآمد را از این محصول تازه بلوغ شده خواهد داشت.

پس از این دوران بلوغ ، رشد محصول کاهش پیدا کرده و رو به افول میرود تا به مرحله ی مرگ وارد شود .

در مقوله ی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه عمر مشتری، به تولید و ارایه ی محصول یا خدمات به صورت مادام و همیشگی به مشتری تمرکز می‌شود و این بدان معنی است که محصولات و خدماتی تولید شود که مشتریان کالا در کل زندگی‌شان به آن‌ها نیاز دارند.

هر مشتری در هر دوره خاصی از زندگی ، دیگر مشتری یک محصول خاص نیست، بلکه مشتری محصول دیگری می‌شود. در حقیقت شرکت ها تلاش می‌کنند تا برنامه ریزی تولید خود را بر اساس دوره عمر مشتری تنظیم کنند. این روش ، متمرکز بر بازاریابی است و نه بر تولید محصول.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار

در این دیدگاه از بعد راهبردهای کسب و کار به مشتری توجه می شود. یعنی اینکه شرکت چه استراتژی ای اتخاذ کند تا بتواند با مشتریان به خصوصی ارتباط برقرار کند .

۳ استراتژی برای این نوع دیدگاه عبارت اند از:

به دست آوردن مشتری
حفظ کردن مشتری
توسعه دادن مشتری

در راهبرد به دست آوردن مشتری، شرکت به واسطه ی تبلیغات گسترده و وسیعی که انجام می دهد تلاش می‌کند تا مشتری جدید و زیادی را به خود جذب کند. این حالت زمانی اتفاق می افتد که شرکت محصول جدیدی را در زمان غیر مقرر و خارج از حوزه فعالیت خود وارد بازار کرده است.با توجه به تفاوتهای موجود در محصول با سایر محصولات تولید شده توسط شرکت، مشتریان فعلی نمی‌‌توانند خریداران این محصول جدید باشند و بنابراین شرکت تلاش می‌کند تا مشتریان دیگری را به سمت خود جذب کند.

یک سناریو و یا روش دیگر جذب مشتری جدید، شرکت های نوظهور یا استارتاپ ها هستند که به دنبال خلق محصول و یا ارزش جدید هستند. با توجه به این که استارتاپ ها به دنبال خلق و یا نوآوری محصول جدید هستند که تا به حال در بازار وجود نداشته است، تمامی استراتژی آن‌ها بر اساس جذب مشتری های اولیه و جدید است. در تمامی موارد میزان خرید محصولات توسط مشتریان و درآمد حاصل و سود خالص از آن نشان خواهد داد که آیا ایده و محصول استارتاپ قابلیت گسترش و توسعه را خواهد داشت یا خیر.

CRM به عنوان فناوری: این یک محصول فناوری است که اغلب در ابر است که تیم ها برای ثبت، گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و کاربران استفاده می کنند. این همچنین یک سیستم یا راه حل CRM نامیده می شود.

در راهبردهای حفظ و نگهداری مشتری، هدف حفظ مشتریان فعلی شرکت می باشد اما این استراتژی زمانی موثر واقع می شود که که یک رقیب قدرتمند وارد بازار شده باشد. در این حالت شرکت تولیدی و یا موسسه تلاش می‌کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و مانع از آن شود که این مشتریان به سمت شرکت دیگری بروند.

حفظ و نگهداری مشتری از طریق روش هایی مانند اعلام تخفیف ها، ارائه ی محصولات مکمل، ایجاد روشهای وفاداری در مشتری و صورت می‌پذیرد.

در ارایه ی راهبردهای توسعه و افزایش مشتری، هدف اصلی از به کار بردن استراتژیهای جدید فروختن محصولات بیش تر شرکت به مشتریان فعلی و جدید می باشد. در این استراتژی به مشتریان شرکت به مثابه ی خریدارانی تمرکز می شود که که تا دیروز قسمتی از نیازهای خود را از طریق محصولات شرکت برآورده می‌کرده است و امروز می‌تواند به عنوان مشتری بخش دیگری از محصولات جدید تولید شده باشد.

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های خاص آن به سه دسته اصلی تقسیم می شود که عبارتند از :

عملیاتی
مشارکتی
تحلیلی

در دو دهه ی ی اخیر مرکز بازارهای جهانی ازسمت فروشندگان به سمت مشتریان محصولات و یا خدمات تغییر یافته است. اگر بتوانیم عوامل محرک بازار را در نظر بگیریم، امروزه مشتریان به مراتب قدرتمندتر از فروشندگان

محصولات هستند. امروزه با توجه به بروز تغییرات در نیازهای مشتری، سرعت عملیات کسب و کار، سیستم پردازش و به کارگیری داده های مورد نیاز ، اشتراک گذاری اطلاعات و تلاش ها انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا

انواع سی ار ام (CRM) مختلفی در بازار وجود دارد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس ویژگی های برجسته و خاص آن ها به سه دسته تقسیم می شوند:

تحلیلی ، عملیاتی ، مشارکتی که در زیر آنها را مفصلا شرح خواهیم داد.

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

این نوع مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره ، دریافت ، یکپارچه سازی ، استخراج ، تفسیر ، پردازش ، توزیع استفاده از گزارش های داده های مربوط به مشتری به منظور افزایش ارزش شرکت و مشتری در ارتباط است . این نوع

مدیریت بر پایه ی کلیه ی اطلاعات مربوط به مشتری استوار است . کلیه ی اطلاعات مربوط به مشتری در داده های فروش ، داده های مالی ، داده های بازاریابی و کل داده های مربوط به پاداش در مدیریت ارتباط با مشتری در

یافت می شود .

به کلیه ی این اطلاعات داخلی می توان داده هایی را از منابع بیرونی مانند داده های جغرافیایی، نوع و نحوه ی عمل سازمانهای تجاری بالقوه و از طریق ابزارهای استخراج شده شرکت می توان داده هایی را به کار گرفت که پاسخ

سوالات مهم زیر را بدهد :

مشتریان ما چه گروهی هستند ؟

کدام مشتریان دارای رغبت بیشتری برای تغییر رقبا هستند ؟

کدام گروه از مشتریان به پیشنهادات ویژه پاسخ مثبت می دهند؟

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی یکی از قسمت های بسیار اساسی در پیاده سازی سامانه ی crm می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی در زمینه ی تفاوت نحوه ی فروش بین گروه های مشتریان تصمیم گیری نماید. با استفاده از این نوع مدیریت ممکن است برای مشتریان ارزشمند و بالقوه فروش چشم در چشم و حضوری پیشنهاد شود

و برای فروش بین گروه های مشتریان با ارزش کمتر،فروش تلفنی انجام پذیرد . البته با تمامی این اوصاف نوع فروش و نحوه ی ارایه ی خدمات به آنها متناسب با گروه های متفاوت مشتریان انجام خواهد شد .این نوع مدیریت باید

زمان بندی شده باشد وشامل موارد و پیشنهادهای مناسبی برای مشتریان باشد که نتیجه ی اعمال آن رضایتمندی مشتری و همچنین جذب و حفظ مشتری باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
این نوع مدیریت ارتباط با مشتری،توانایی این را دارد که بدون اخذ اطلاعات تحلیلی در مورد مشتریان کارایی بسیار خوبی داشته باشد. به طور مثال درک رغبت مشتریان برای خرید بسیار از ارکان های crm عملیاتی را پوشش میدهد .

عملیاتی
در این نوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستم های سی ار ام (CRM) ،کلیه ی فرایندهای تجاری انجام شده ثبت شده و تماس با مشتری بر عهده ی این نوع سیستم می باشد .

وظایف ناشی ازکلیه ی این فرایندها به کارمندان مسئول در همان بخش محول می‌شود، در این قسمت اطلاعات لازم به منظور انجام وظایف با کارکردهای پرداخت مشتری در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد و فعالیت‌های کلیه ی

کارکنان مسئول مشتریان جهت استفاده آتی مستند می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری

مشارکتی
سی ار ام (CRM) مشارکتی، در این سیستم کلیه ی تعامل‌های بین سازمانی با مشتریان از طریق کلیه ی کانال‌های ارتباطی (‌مانند تلفن، نامه ، اینترنت ، دورنگار ، پست الکترونیکی و ارتباط حضوری َ) تسهیل می شود، همچنین

پشتیبانی از هماهنگی بین کلیه ی کارکنان و کانال‌های ارتباطی در این سیستم انجام می شود .سی ار ام (CRM) مشارکتی سیستمی است که کلیه ی افراد، فرایندها و اطلاعات در کنار هم قرار می‌دهد، به‌ شکلی که سازمان‌ها توانایی

ارایه ی خدمات‌ بهتر به مشتریان و همچنین حفظ مشتریان را پیدا می‌کنند.

کلیه ی داده ها (اطلاعات ) و فعالیت ها ممکن است ساختار یافته ، محاوره ای ، غیر ساختار یافته و یا تبادلی باشند .

درگذشته تمامی کسب‌وکارها بیشتر به شکل عملیاتی و مشارکتی وجود داشتند و سعی بر این بود که از این ابزارها به درستی استفاده شود، اما به‌سرعت با گذشت زمان فضای کسب‌وکار تغییر پیدا کرد و شرکت‌ها دریافتند که استفاده

از بعد تحلیلی فعالیتها به منظور تبیین استراتژی‌ها و تصمیم‌گیری‌های مهم ، جذب و حفظ مشتری بسیار ضروری ولازم است. این تحلیل‌ها به کلیه ی شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا به تمامی نظریات مشتریانشان گوش فراداده و از آن‌ها نکته های جدید بیاموزند .

اهداف CRM عملیاتی

یکی از نتایج مهم به بار آمده از اجرای این فن آوری، جلب رضایت بیشتر مشتریان از طریق بهبود کیفیت تماس‌های مشتریان می باشد. با پیاده سازی این گونه فن آوری ها ، صرفه جویی در هزینه‌ها بواسطه ی یکپارچه سازی میان کارکرد فرایندها وتمامی پشتیبانی فرآیندها میسر می باشد . کلیه ی اهداف مربوط به صرفه جویی در هزینه ها به همین جا ختم نمی‌شود، بلکه هدف مهمتراز یکپارچه سازی ارتباطات با مشتریان به واسطه ی فرایندهای داخلی

سازمان، کاهش هزینه‌ها می باشد .

مزایای CRM عملیاتی

سی ار ام (CRM) عملیاتی از طریق همکاری بین کانال های ارتباطی، تمامی فعالیت‌های بازاریابی،خدمات و فروش را به صورت شخصی و موثر ارائه می دهد با این فن آوری میتوان تمامی اثرات جامع و ۳۶۰ درجه‌ای را نسبت به مشتری در هنگام تعامل و ارتباطات او با سازمان دریافت کرد. به این ترتیب، کلیه ی کارکنان بخش فروش شرکت و مهندسان سرویس، ، قادر به دسترسی کامل به تاریخچه‌ی تعامل مشتری با سازمان می‌باشند.

شاخه‌های CRM عملیاتی
در این سطح تمامی شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پشتیبانی و همچنین بازخورد از مشتری، به صورت فرایندهای کاملا مجزا اما به هم پیوسته، در نظر گرفته می شوند که مسئولیت

هر کدام از این فرایندها ، به یک فرد سپرده میشود. البته گاها ممکن است افراد متعددی از واحدهای مختلف سازمانی، در طول یک فرایند به وقوع پیوسته مشارکت داشته باشند که با توجه به سطوح دسترسی و وظایف تعریف شده

در قالب یک سیستم کلی ، فعالیت می کنند.

ازنظر فنی و تکنیکال ، سطح عملیاتی سی ار ام (CRM) مشتمل بر مجموعه‌ای از قابلیت‌ها ی خاصی است که سازمان را برای انجام تعهدات ومسئولیت هایش در قبال مشتری یاری می‌کند. البته باید در نظر گرفت که برخی از

کاربردهای سی ار ام (CRM)، در تعامل و همکاری با دیگر سیستم‌های کاربردی و عملی سازمان معنا پیدا می‌کند. برای مثال، در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، کنترل اعتبارات مشتریان ، پیگیری برگ خریدهای انان و

نوع قرارداد آن‌ها زمانی امکان‌پذیر است که سیستم سی ار ام (CRM)، با سیستم مالی (پرداختی ها) شرکت یکپارچه‌شده باشد. با توجه به آمار منتشرشده اخیر ، دلیل عدم موفقیت بسیاری از این نوع سیستم ها ، به نوع

یکپارچه‌سازی این سیستم با سایر سیستم‌های سازمان ارتباط داشته که این رقم بیشترین موارد عدم موفقیت سیستم را شامل می‌شود.

CRM عملیاتی را می‌توان بر اساس تعریف‌های ارایه شده به سه شاخص مهم طبقه‌بندی نمود.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مزایای مهم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم نمودن تسهیلاتی است که به منظورخود کار سازی کلیه ی مراحل و فرایند های کاری انجام شده در واحد های بازاریابی، خدمات پشتیبانی و فروش انجام می شود .از پیامد های مهم و خاص آن می توان به استاندارد سازی و ساده سازی فرآیند ها و کاهش هزینه و زمان انجام فعالیت ها وهمچنین توان افزایش کنترل و توان مدیران سازمان، اشاره کرد.
با توجه به خودکارکردن کلیه ی فرایندها درقسمت های مختلف سازمان، قابلیت کنترل و ردیابی ، افزایش یافته و سازمان توانایی این را پیدا می کند که گلوگاه های کاری(موانع) را ردیابی کرده و نسبت به رفع و یا ترمیم آنها اقدام نماید.همچنین ارزیابی عملکرد هریک از کارکنان، واحدهای سازمانی و در نهایت کل سازمان نیز به سادگی میسر می شود.
به دلیل قرار گرفتن کارکنان در یک فرایند یکپارچه که قابل کنترل و ردیابی از سوی مدیریت، سایر کارکنان و مشتریان است، حس مسئولیت پذیری در کل سازمان بالا میرود.

با شکل گیری و استاندارد شدن شدن فرایندهای مشخص جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان افزایش

می یابد، بلکه اطلاعات کاملی از فرایندها در سازمان شکل می گیرد که به دانش مدیریت دانش و استقلال شرکت ، کمک به سزایی خواهد کرد.

خودکار سازی کادر فروش

تمامی ابزارهای مربوط به خودکار سازی کادر فروش به‌منظور افزایش بهره‌ وری در مدیریت فروش راه اندازی و طراحی‌شده‌اند. فرایندهای اساسی که اتوماتیک می‌شوند عمدتاً عبارت‌اند از: مدیریت تماس ، حساب‌های مشتری ، مدیریت تعیین قیمت ، مدیریت فروش ،پیش‌بینی .
پیکربندی یکپارچه محصول و همزمان سازی جزو الزامات و زیر ساختار اصلی به منظور خودکارسازی کادر فروش و اقدامات آن می باشد.
تمامی اطلاعات مربوط به عملکرد این قسمت ، سازمان را قادر می‌سازد تا تمامی دسته های مشتریان، مشتریان خاص و فرصت‌های مناسبی را که در چرخه فروش موجود است را پیگیری و مدیریت کند. همچنین با استفاده از اطلاعات حاصل از بازخوردها ، هدایت بهتر و مدیریت با دقت تر سازمان وگسترش فروش، به‌واسطه استفاده از پیش‌بینی‌های محاسبه‌شده و منطقی میسر می شود .
ازجمله عبارات و اصطلاحاتی که در این قسمت از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) به کار می روند ، می توان به این موارد اشاره کرد:
گروه های مشتریان: (Contacts) این اصطلاح برای مجموعه ای از مشتریان یا بازار هدف بسیار استفاده می شود .
مشتریان منتخب: (Leads) منظور آن قسمت از بازار هدف یا مشتریان خاصی می باشد که مورد مطلوبیت بیشتری می باشند
فرصت‌ها: (Oportunity) منظور، آن دسته از مشتریان احتمالی هستند که به مشتری شدن و مراحل جدی خرید بسیار نزدیک شده‌اند.
دراستراتژیهای نوین، استفاده اینترنت برای شبکه‌های گسترده، آموزش صحیح مشتریان، همچنین ارایه ی اطلاعات کامل محصولات، چگونگی ارائه خدمات و… را می‌توان در اختیار تمامی گروه های مشتریان قرارداد که نهایتا منتج به افزایش قدرت فروش و ارتقای ارایه ی خدمات سازمان خواهد بود. ازجمله دیگر موارد مدیریت شده توسط این بخش، می‌توان به اعتبارات مشتری ،مدیریت حسابها ، مدیریت قیمت‌ها، پیش‌بینی‌ فروش های آتی ، ثبت کلیه ی اطلاعات و سوابق مشتریان، پیش بینی و تعیین عادات بازار، گرفتن اطلاعات آماری، افزایش کارایی سازمان اشاره کرد. درواقع هدف اصلی از برقراری این سیستم ، فراهم آوردن بستری مناسب به منظور پیشرفت و خلق افزایش موقعیتهای بهره‌وری در بخش فروش است. البته به منظور حفظ قابلیت‌های این سیستم لازم است که همگام با تغییرات بوجود

آمده در سازمان‌ها، فناوری و فرهنگ، عملکرد و ساختار بخش خودکار فروش نیز مورد به ‌روزرسانی و تغییر قرار گیرد. لیکن باید به این مسئله ی مهم توجه داشت که حفظ دیدگاه یکپارچه در انتخاب تمامی سیستم‌ها و ترسیم فرایندها، امری کاملا لازم و ضروری است. با توجه به این‌که هدف نهایی سازمان‌ها افزایش سودآوری شرکت می باشد و تامین سودآوری در نگاه اول توسط گروه فروش هر شرکت تأمین می‌شود، بنابراین می‌توان اذعان داشت که میزان سودآوری شرکت رابطه کاملا مستقیمی با گروه فروش محصول دارد و به همین دلیل ، موفقیت یک شرکت یا سازمان با میزان موفقیت آن در واحد فروش ارزیابی شده و کارکنان فروش محصول هر شرکت به‌منزله قلب آن سازمان تلقی می شود . توانمندی و افزایش پتانسیل های فروش موفق، هدف مهمی است که نه‌تنها پاسخگوی انتظارات اصلی مدیریت سازمان می باشد بلکه پاسخگوی منافع پرسنل فروش نیز خواهد بود.

برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

مدیریت مشتریان و رقبا
مدیریت قیمت ها و محصولات
افزایش رضایت کلیه ی مشتریان و پرسنل
افزایش توان جذب، توسعه ، نگهداری و خدمات
افزایش سطح کنترل‌های مر بوط به داده های مالی و اعتباری شرکت
افزایش کارایی فعالیت‌ها و فرایندهای بازاریابی، خدمات پشتیبانی و فروش
افزایش میزان بهره وری ارتباطات درون و برون‌سازمانی

با توجه به کلیه ی مزایای ذکر شده در مورد استفاده از سیستم ارتباط با مشتری و همچنین افزایش بی رویه ی موسسات فروش و ارایه ی خدمات ،صاحبان مشاغل همواره باید به دنبال استفاده از سیستم های جدید و به روز جهت افزایش بهره وری در سازمان خود باشند، از آنجا که موسسه ی آموزش عالی آزاد فن پردازان یکی از موسسات معتبر در زمینه ی آموزش بسیاری از موارد آموزشی مانند mba، crm در سطوح مختلف ، دوره های فناوری اطلاعات ، حقوق ، حسابداری ، آموزش زبان و .... می باشد، به کلیه ی مدیران و پرسنل شرکتهای خدماتی و کسانی که به هر نوعی با فروش و تبعات آن سرو کار دارند ،شرکت در دوره های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (crm) پیشنهاد می شود .
پس با تیم حرفه ای موسسه ی آموزش عالی آزاد فن پردازان همراه باشید تا حرفه ای شوید .

این دوره دارای 25 ساعت فیلم آموزشی و 174 صفحه محتوی متنی می باشد

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۲۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۲۷۶ روز مانده

* مدیریت پروژه

دوره مدیریت پروژه چه دوره ای است؟

مديريت پروژه يكي از مهمترين وپرمخاطب ترین گرایش های مديريت ، در چندین دهه پیش بوده است . تعاريف بسییاری تاکنون از پروژه اعلام شده است ، هر مجموعه فعاليتهايي كه آغاز و انتها داشته باشند و یگانه باشند پروژه نامیده مي شوند. يك پروژه از مجموعه‌اي از فعاليتها تشکیل شده است كه براي کسب اهداف ویژه انجام مي‌گيرد. پروژه‌ها شامل فعاليتهايي هستند كه بايد در زمان های مشخص، با هزينه‌هايي تععین شده و كيفيت به انجام رسند.مديريت‌پروژه، برنامه‌ريزي و راهنمایی پروژه در ساختار زمان، هزينه و كيفيت معین به‌ سوي ايجاد نتايج مشخص‌ است.مدیریت پروژه براي بهبود کيفيت و انجام پروژه طبق با برنامه زمان يکي از اساس بنيادي سيستم‌هاي خدمات مهندسي است.با توجه به اهمیت یادگیری مدیریت پروژه ، آن را به صورت یک پکیج کامل آموزشی عمومی و مجازی در اختیار دانش پذیران قرار می دهد. پکیج آموزشی مجازی مدیریت پروژه با توجه به امکانات و نیازهای عموم دانش پدیران و مطابق با استاندارد های علم روز طراحی شده است و دانش پذیران میتوانند آن را به صورت پستی و سامانه یادگیری الکترونیکی تهیه کنند.

درباره دوره مدیریت پروژه

دوره مدیریت پروژه به کارگیری توانایی ها ,دانش، تکنیک‌ها برای فعالیت‌های پروژه به منظور دستیابی به الزامات پروژه است .برای دست یافتن به اهداف پروژه و رفع نیازهای آن به اداره فعالیت های پروژه می پردازد.به راحتی می توان فرآیند حرکت و پیشرفت یک پروژه را از شروع تا پایان، فرآیند مدیریت پروژه نامید.دوره آموزشی مدیریت پروژه فرآیندی را که شامل یکسری سوالات مهم برای موفقیت پروژه می باشد قبل از آغاز پروژه در اختیار تیم پروژه قرار می دهد.آموزش مدیریت پروژه به عنوان ابزاری است که در فرآیند برنامه ریزی به کمک مدیران پروژه می آید تا از این طریق پروژه را به دقت مدیریت کند و در صورت بروز مشکل آنها را برطرف کند. مديريت‌ پروژه ابزارهايي براي برنامه‌ريزي و هدايت پروژه به سوي اهداف موردنظر است,که بر اساس رضايت‌مندي مشتريان و توجه به سه اصل مهم زمان، كيفيت و هزينه استوارند.در زبانهاي گوناگون و حتي در سازمان هاي مختلف هر كشور در مورد واژه‌هاي برنامه، طرح يا پروژه، اختلافات لغوي، معنايي و قانوني وجود دارد. از اين رو چهارچوب آنان روشن و آشكار نيست و گاه به جاي يكديگر نيز استفاده مي‌شوند.آرمان ها و اهداف تعيين‌شده حكومت در سطح برنامه‌ريزي بلندمدت يا استراتژيك، برنامه (Plan) ناميده مي‌شود كه اين برنامه‌ها داراي اهداف كيفي مي‌باشند مانند برنامه توسعه صنايع شيميايي، برنامه توسعه شبكه راه‌هاي كشوري. دستيابي به اين اهداف و آرمان ها در يك فاصله زماني بلندمدت كه معمولا بين ده تا بيست‌ و پنج سال است، امكانپذير مي‌باشد.

امکانات آموزشی دوره مدیریت پروژه عبارتند از:

آموزش: مطالب دوره مدیریت پروژه در 350 ساعت به صورت بسته آموزشی از طریق کتاب و سی دی مالتی مدیا ارائه می گردد که پس از شرکت در آزمون تخصصی ویژه این دوره ارزشیابی صوت میگیرد و موفق به دریافت مدارک معتبر ویژه این دوره می شوید.

محتوای بروز، اصیل و اختصاصی:

محتوایی که در مدیریت پروژه ارائه می شود، محتوایی با استانداردهای روز جهانی است که اغلب سرفصل های این دوره ، چه به صورت جامع و چه بصورت تک درس بدون شک در هیچ کجای کشور عزیزمان ارائه نمی شود ؛ موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان افتخار دارد که محتوای آموزشی این مجموعه را تماما بصورت مالتی مدیا(صدا ، تصویر و فیلم) در اختیار شما قرار داده است.

آموزش آنلاین دوره:

در این نوع آموزش شرکت کنندگان با دسترسی آنلاین به محتوای دوره ی آموزشی امکان استفاده از آن را در هر ساعت ازشبانه روز، دارند که این ویژگی را می توان برتری بارزی نسبت به آموزش های حضوری دانست همچنین در پایان دوره دانشپذیران میتوانند به صورت آنلاین و بدون حضور در مجموعه در آزمون دوره شرکت کنند و ارزشیابی شوند.

چشم انداز دوره مدیریت پروژه

آشنایی با اصول مدیریت
شناخت مدیریت پروژه
آشنایی با اصول برنامه ریزی پروژه

تفاوت این دوره با دوره های دیگر موسسات

موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان همواره در تلاش است تا در جهت استانداردهای جهانی آموزشی گام بردارد در همین راستا برخی از امکاناتی که در هر دوره آموزشی قرارداده می شوند عبارتند از:

استفاده از فیلم های آموزشی روز دنیا و دوبله توسط موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان
به روز رسانی محتوای آموزشی هر دوره متناسب با بازارجهانی
محتوا یکتا و سرفصل های جامع
مشاوره تخصصی از ابتدا تا انتهای دوره
محتوای ساده و روش آموزشی شفاف

پیش نیاز دوره چیست؟

تنها با داشتن اطلاعات پایه کامپیوتر و دانش عمومی تقریبا هر کسی میتواند در دوره شرکت نماید.اما پیشنهاد می شود جهت ارتقاء دانش خود و رسیدن به اهداف ویژه در زمینه مدیریت پروژه در دوره های آموزشیکنترل و برنامه ریزی پروژه، مدیریت پروژه PMBOK نیز شرکت نمایید.

در پایان دوره مدیریت پروژه چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

در پایان دوره ارتقای سطح دانش شما در زمینه مدیریت پروژه است که بارزترین اتفاق می باشد.مهم ترین مباحثی که با گذراندن این دوره به آنها دست خواهید یافت شامل:

تعريف برنامه‌ريزي پروژه
اهمیت مدیریت ارتباطات در پروژه
زمان بندی پروژه
مدیریت ریسک پروژه

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه ملی و گواهینامه بین المللی قابل استعلام و مدرک معتبر می باشد .

اگر در دوره مدیریت پروژه شرکت کنم چه میشود؟

با پیشرفت روزافزون علم و فناوری و سرعت بالای گسترش علوم در زمینه های مختلف و در کنار آن افزایش مشغله های فردی، همواره بهره گیری از روشی نوین ، آسان و جامع به افراد کمک میکند تا در کمترین زمان و بهترین روش آموزش های لازم را ببینند و در مسیر موفقیت و پیشرفت گام های لازم را بردارند.

اگر دردوره مدیریت پروژه شرکت نکنم چه می‌شود؟

پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند.این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچکترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌پردازند.

اما معدود افرادی هستند که برای موفیقت‌های خود برنامه‌ای دارند و برای خودشان نیز سرمایه گذاری می‌کنند، این افراد همان ۲۰ درصد برتر جامعه هستند که برایان ترسی سخنران و مشاور بسیار مشهور از آنها به عنوان افراد موفق نام می‌برد. هر فردی در کشور ما با شرایط فعلی در کمترین حالت، ۲۴۰ هزارتومان در ماه هزینه خورد و خوراک خود می‌کند، حال سوال اینجاست که چقدر برای مهارت‌ها، دانش و توانمندی‌های خود هزینه می‌کند؟

آیا هنوز سوالی در مورد مدیریت پروژه دارید؟

مشاوران مرکز ما پاسخگوی 24 ساعته آنلاین می باشند.

031-95022444-8

نوع گواهینامه : سازمان وزارت علوم

۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۵۸۴ روز مانده

دوره مدیریت پیشرفته کسب و کار (DBA)

دوره مدیریت پیشرفته کسب و کار (DBA)

درباره دوره

معرفی رشته DBA

گرایش‌های رشته DBA

دوره DBA موسسه آموزش عالی فن پردازان

مدرک DBA برای مهاجرت

فرصت‌ های شغلی با مدرک DBA

مزایای اخذ مدرک DBA

مجهز شدن برای بدست آوردن یک شغل آکادمیک پربار

به دست آوردن مهارت‌ها و تکنیک‌های کسب‌وکار پیشرفته

مخاطبان دوره DBA

سوالات متداول

دوره مدیریت کار تیمی چه دوره ای است؟

منظور از کار تیمی چیست؟

چرا باید در دوره مدیریت کار تیمی موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کرد؟

تفاوت کار تیمی با کار گروهی چیست؟

مخاطبین دوره مدیریت کار تیمی چه کسانی هستند؟

اهمیت شرکت در دوره مدیریت کار تیمی برای تشکیل تیم موفق چیست؟

نرم افزار هایی که در مدیریت کار تیمی از آن ها استفاده می شود چیست؟

مدیریت مالی چیست؟

دوره DBA مدیریت مالی را بشناسید

هزینه دوره DBA مدیریت مالی، هزینه ای برای تضمین آینده

مدرک DBA مدیریت مالی با تائید وزارت علوم

بازار کار مدیریت مالی چگونه است؟

آیا برای شرکت در دوره MBA مدیریت سالن های ورزشی باید مدرک تحصیلی خاصی داشته باشیم؟

آیا می توانیم از مدرک این دوره برای استخدام در نهادهای دولتی استفاده کنیم؟

چطور به آموزش های شما در این دوره اعتماد کنیم؟

طول مدت برگزاری این دوره چقدر است؟

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه تعریف می شود؟

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات چگونه تعریف می شود؟

جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری