تحلیل داده های منابع انسانی

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

100 نفر ظرفیت خالی ۶۶ روز مانده

مدیریت تجارت بین الملل

دوره مدیریت تجارت بین الملل چیست؟
اهمیت مدیریت تجارت بین الملل چیست؟
آینده شغلی مدیریت تجارت بین الملل چیست؟
چرا باید در دوره مدیریت تجارت بین الملل مؤسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کنیم؟
پس از شرکت در دوره مدیریت تجارت بین الملل چه مهارت هایی کسب می کنیم؟
وظایف مدیر تجارت بین الملل چیست؟

دوره مدیریت تجارت بین الملل چیست؟

دوره ی مدیریت تجارت بین الملل دوره ای است که افراد علاقه مند به مباحث تجارت بین الملل، قوانین حقوقی، گمرک و کالاها، مبانی خرید کالا، حقوق قرارداد ها و مباحثی از این قبیل آشنا می کند. این دوره به افراد کمک می کند تا خود را برای نظارت بر کلیه ی کارهای عملیاتی تجارت بین الملل آماده کنند. هم چنین دانش پذیران با اصول، اصطلاحات و قوانین مربوط به تجارت بین الملل و هم چنین با صادرات و واردات آشنا می شوند. تمام اقتصادهای پیشرفته به طور گسترده در تجارت بین المللی فعالیت می کنند و منافع قابل توجهی را برای جوامع خود به ارمغان می آورند. تجارت، رشد اقتصادی، بهره وری، پیشرفت تکنولوژیکی، و مهمتر از این رفاه مصرف کننده را افزایش می دهد. این فقط یکی از مباحث دخیل در دوره ی مدیریت تجارت است که می تواند جالب باشد. برای آشنایی بیشتر با این دوره به تعریف تجارت بین الملل و مباحث مدیریتی در بخش های زیر می پردازیم.

بگذارید در ابتدای کار با مثالی ساده مفهوم تجارت بین الملل را توضیح دهیم. وقتی به یک بازار می روید و موزهای آمریکای جنوبی، قهوه برزیل و یا یک تلفن همراه خریداری می کند این در اثر تجارت بین المللی بوده است. تجارت بین المللی مبادله کالاها و خدمات بین کشورها است. این نوع تجارت باعث ایجاد یک اقتصاد جهانی می شود که در آن قیمت ها، یا عرضه و تقاضا تحت تأثیر رویدادهای جهانی قرار می گیرند. به عنوان مثال، تغییر سیاسی در آسیا می تواند منجر به افزایش هزینه های کار شود و در نتیجه هزینه های تولید یک شرکت کفش ورزشی آمریکایی در کشوری آسیایی افزایش می یابد که در نتیجه باعث افزایش قیمتی می شود که باید آن کفش ورزشی خاص را خریداری کنید.. از سوی دیگر، کاهش هزینه های کار، باعث می شود که برای پرداخت کفش جدید خود هزینه کمتری بپردازید.

تجارت در سطح جهانی به مصرف کنندگان و کشورها این امکان می دهد که کالاها و خدماتی را که در کشور خود ندارند از کشورهای دیگر وارد کنند. تقریبا هر نوع محصول را می توان در بازار بین المللی پیدا کرد: غذا، لباس، قطعات یدکی، روغن، طلا و جواهر، سهام، ارز و حتی آب. هم چنین به غیر از محصولات، خدمات را هم می توان تجارت کرد مانند خدمات گردشگری، بانکی، مشاوره و حمل و نقل، غیره. محصولی که به بازار جهانی فروخته می شود صادرات است و محصولی که از بازار جهانی خریداری می شود واردات نام دارد. تجارت جهانی به کشورها اجازه می دهد تا از منابع ، نیروی کار، فناوری یا سرمایه بهره ی بیشتری ببرند. از آنجایی که کشورها دارای دارایی های مختلف و منابع طبیعی (زمین، نیروی کار، سرمایه و تکنولوژی) هستند، برخی کشورها ممکن است همان محصول را با کارایی بهتر تولید کنند و بنابراین آن را ارزان تر از سایر کشورها می فروشند. اگر یک کشور نمی تواند به طور موثر یک کالا را تولید کند، می تواند این کالا را با تجارت با کشور دیگری که می تواند آن را تولید کند، به دست آورد.

تجارت بین دو یا چند کشور اتفاق می افتد. عواملی نظیر اقتصاد، سیاست های دولتی، بازار، قوانین، نظام قضایی، ارز، و غیره بر تجارت تاثیر می گذارند. روابط سیاسی بین دو کشور نیز بر تجارت بین آنها تأثیر می گذارد. گاهی اوقات موانع در راه تجارت، بر روابط دو جانبه ی کشورها تأثیر معکوس می گذارد. برای جلوگیری از این، سازمان های اقتصادی و تجاری بین المللی تأسیس شده اند. برخی از سازمان های بین المللی اقتصادی تشکیل شده اند تا روند تجارت بین کشورهای دارای موقعیت اقتصادی مختلف را روشن و توجیه کنند. این سازمان ها برای تسهیل و رشد تجارت بین المللی تلاش می کنند. صنعتی سازی، تکنولوژی پیشرفته، از جمله حمل و نقل، جهانی سازی، شرکت های چند ملیتی و برون سپاری همه تاثیرات عمده ای بر سیستم تجارت بین المللی دارند.

افزایش تجارت بین المللی برای ادامه جهانی شدن حیاتی است. این نوع تجارت، رقابت بیشتر و قیمت گذاری رقابتی بیشتر در بازار را ممکن می سازد. رقابت در نتیجه محصولات ارزان تر برای مصرف کننده است. مبادله کالا همچنین بر اقتصاد جهان تأثیر می گذارد که به واسطه عرضه و تقاضا دچار تغییر می شود که باعث می شود کالاها و خدمات قابل دسترس شوند.
تجارت بین الملل به شرکت ها این امکان را می دهد تا در بازار جهانی رقابت کنند و قیمت های رقابتی را برای محصولات و خدمات خود بکار گیرند. همانطور که محصولات بیشتری در بازار عرضه می شود، مصرف کنندگان به نیازهای خود پاسخ می دهند و خواسته های خود را برآورده می کنند، در نتیجه رضایت مشتری افزایش می یابد. علاوه بر این، مبادله کالاها و خدمات در سطح جهانی تأثیر قابل توجهی بر اقتصاد ملی دارد و بنابراین تعادل پرداخت های بین المللی و به طور قابل توجهی به تولید ناخالص داخلی (GDP) کشور کمک می کند. با توجه به این مسئله که تقریبا 30 درصد از تولید ناخالص داخلی جهان که در بخش های برون مرزی فعال است، واضح است که تجارت بین المللی بخش جدایی ناپذیر و رو به رشد تجارت است. در نتیجه ی جهانی شدن، کسب و کار یک مفهوم جدید برای تعریف چالش ها و فرصت های منحصر به فرد به محیط جدید کسب و کار در سطح بین الملل با عنوان مدیریت تجارت بین الملل را تعریف کرده است. هم چنین یکی از مفاهیم اساسی دخیل در تجارت بین الملل مفهوم مزیت رقابتی است که توسط دیوید ریکاردو در قرن نوزدهم ارائه شده است. به طور خلاصه، اصول مزیت رقابتی نشان می دهد که یک کشور می تواند برخی کالاها یا خدمات را ارزان تر از سایر کشورها تولید کند. به لحاظ فنی، کشور می تواند یک کالا یا خدمات خاصی را با هزینه و در مدت زمان کمتری نسبت به دیگر کشورها تولید کند.

همین حالا در دوره مدیریت تجارت بین الملل شرکت کنید

اهمیت مدیریت تجارت بین الملل چیست؟

اهمیت مدیریت جهانی تجارت گاهی اوقات نادیده گرفته می شود اما شرکت هایی که آن را اتخاذ کرده اند اغلب بازده های سرمایه گذاری بالاتری را گزارش کرده اند. راهکارهایی که مدیریت تجارت بین الملل ارائه می دهد ارتباطات کارآمد بین خطوط تجاری مانند ارائه دهندگان خدمات تدارکات، ارائه دهندگان خدمات ثالث، کارگزاران گمرکی و عوامل تجارت بین المللی را پشتیبانی می کنند. کارشناسان مدیریت تجارت بین الملل سه مزیت بارز مدیریت تجارت بین الملل را برای شرکت های وارداتی و صادرات مشخص کرده اند که به شرح ذیل هستند:

فرآیندهای عملیاتی سریع تر: شرکت ها مدیریت تجارت بین الملل را عمدتا اتخاذ می کنند تا به ارسال محموله ها سرعت بخشند و هزینه های مربوط به پیگیری محموله را سرعت بخشند. راه حل هایی که مدیریت تجارت بین الملل ارائه می دهد می تواند کارایی کل زنجیره تامین را بوسیله ی انتقال اطلاعات جمع شده به افزایش دهد.
تأخیر کمتر :برای رفع تاخیر های تحویل سفارش حمل و نقل قبل از حمل و نقل، شرکت های ارسال کننده ی محموله باید تمام اسناد مربوطه را تهیه کنند و اطمینان حاصل کنند که به درستی تکمیل شده اند. تاخیر در اغلب موارد رخ می دهد، زیرا شرکت های باربری از تغییرات نظارتی اخیر در مورد حمل کالاهای خاص آگاهی ندارند. این تاخیر اغلب منجر به هزینه های ذخیره سازی بالاتر و گاهی حتی آسیب محصول منتقل می شود. در اینجا است که نقش مدیریت تجارت بین الملل پررنگ تر می شود. سیستم های مدیریت تجارت بین الملل اطمینان حاصل می کنند که سند سازی مرتبط با عملیات گمرکی ، صادرات و واردات سریعا و به درستی انجام می شود.

مدرک مدیریت تجارت بین الملل

شفافیت درباره ی هزینه ی تمام شده در انبار:یک استراتژی شفاف هزینه ی تمام شده در انبار نقش مهمی در زنجیره تامین پایدار و سودآور ایفا می کند. مدیریت تجارت بین الملل هم می تواند به این امر کمک شایانی کند: مدیریت تجارت بین الملل هزینه های تمام شده در انبار و همچنین خدمات انبار داری و حمل نقل کالاها را شفاف سازی می کند. تمامی داده های جمع آوری شده برای برنامه ریزی و تجارت بین الملل ارزشمند هستند. علاوه بر این، راهکارهای ارائه شده توسط مدیریت تجارت بین الملل، مدیریت لجستیک، واردات و صادرات و عملیات مالی را پشتیبانی می کند. این راهکارهای ارائه شده به روند تجارت بین الملل کمک می کند. هم چنین این راهکارها به تعیین هزینه ها، افزایش بهره وری و اتصال اجزای زنجیره ی تأمین به هم کمک می کند. برون سپاری و همکاری با اشخاص ثالث بخشی اجتناب ناپذیر از جریان های کاری روزانه در این کسب و کار است. به طور معمول، یک شرکت تنها به خودی خود نمیتواند تمام فرآیندهای دخیل یعنی از تولید تا حمل و نقل محموله، انبار داری و توزیع به کاربر نهایی را اداره کند. علاوه بر این، هزینه نهایی یک محصول و رضایت مشتری از آن به میزان قابل توجهی در کیفیت ارتباط بین اعضای زنجیره تامین بستگی دارد. سیستم مدیریت تجارت بین الملل به مدیران تجارت بین الملل اجازه می دهد تا به راحتی و به طور همزمان روند عملیات داخلی و خارجی را هدایت کنند و هزینه ها را کاهش دهند.

هم چنین مدیریت تجارت بین الملل در بخش های صادرات و واردات و هم چنین بخش های گمرکی بسیار حائز اهمیت است. این اهمیت به دلیل اهمیت تجارت بین الملل است که باید در اینجا به آن اشاره کنیم. اهمیت تجارت زمانی پررنگ تر می شود که منابع و ظرفیت در کشور وجود ندارد تا نیازها و خواسته های داخلی کشور برآورده شوند. دنیای صنعتی شده مدرنی که در آن زندگی می کنیم، اگر در آن صادرات و واردات وجود نداشته باشد، بسیاری از نیازهای زندگی مدرن هم برآورده نخواهد شد. به طور ساده تر اگر بخواهیم بگوییم، تجارت بین المللی در قلب اقتصاد جهانی امروز قرار دارد. تجارت بین الملل در واقع برای بقای هر کشوری ضروری است. به دلائل زیر تجارت جهانی انجام می شود که عبارتند از:

میزان دسترسی:گاهی اوقات ممکن است یک محصول در داخل تولید شود. از این رو، تنها راهی که مصرف کنندگان می توانند به آن محصول دسترسی پیدا کنند، وارد کردن آن محصول است. مواد اولیه مانند روغن، آهن، بوکسیت، طلا و غیره ممکن است در داخل کشور وجود نداشته باشد. برای مثال ژاپن دارای ذخایر داخلی نفت داخلی نیست. با این حال، این چهارمین مصرف کننده بزرگ نفت در جهان است. ژاپن تقریبا تمام نفت خود را وارد می کند
تقاضا:هنگامیکه تقاضا برای یک محصول بالا رود و در داخل آن محصول را نمی توان به طور انبوه تولید کرد، وارد کردن آن محصول اقتضاء می کند.
قیمت:شاید یک شرکت خارجی بتواند محصول ارزان تری تولید کند.
کیفیت:برخی از شرکت های خارجی شاید یک محصول با کیفیت بهتری تولید کنند.

مدیریت تجارت بین الملل

علاوه بر این، مدیریت تجارت بین الملل دارای اهمیت هایی است که عبارتند از:

تنوع بیشتر کالاهای در دسترس:
تجارت بین الملل انواع مختلف محصول خاصی را از مقصد های مختلف به ارمغان می آورد. این به مشتریان مجموعه ای گسترده تر از گزینه ها را در اختیار آنها می گذارد که نه تنها کیفیت زندگی آنها را بهبود می بخشد، بلکه به طور کل به رشد کشور کمک خواهد کرد.

تخصیص کارآمد و استفاده بهتر از منابع:
تخصیص کارآمد و استفاده بهتر از منابع یکی از مزایای مدیریت تجارت بین الملل به حساب می آید زیرا کشورها تمایل دارند کالاهایی را تولید کنند که در آنها مزیت نسبی دارند. هنگامی که کشورها از طریق مزیت رقابتی محصولی را تولید می کنند، از اتلاف مجدد منابع جلوگیری به عمل می آورد. این کار باعث می شود تا کشورها قدرت بازاریابی بهتری پیدا کنند.

افزایش کارایی در تولید:
تجارت بین المللی باعث افزایش بهره وری در تولید می شود زیرا کشورها سعی می کنند روش های بهتر تولید را برای حفظ هزینه ها اتخاذ کنند تا در بازار رقابتی باقی بمانند. کشورهایی که می توانند محصول را با کمترین هزینه ممکن تولید کنند قادر به کسب سهم بیشتری در بازار خواهند بود. از این رو انگیزه برای تولید کارآمد بیشتر می شود. این کار به افزایش استانداردهای محصول و مشتریان کمک می کند تا در نهایت محصولی با کیفیت بهتر به بازار عرضه شود.

ایجاد اشتغال:
به دلیل اینکه بازار کالای یک کشور از طریق تجارت گسترده می شود، از طریق تجارت بین الملل می توان مشاغل بسیاری را ایجاد کرد. تجارت بین المللی به ایجاد اشتغال بیشتر از طریق ایجاد صنایع جدیدتر برای تامین نیازهای کشورهای مختلف کمک می کند. این به کشورها کمک می کند تا نرخ بیکاری خود را کاهش دهند. مصرف با هزینه کمتر:
تجارت بین الملل یک کشور را قادر می سازد تا کالاهای مصرفی را که نمی توان آنها را داخل کشور تولید کرد و ممکن است هزینه بسیار زیاد داشته باشند ، تولید کند. از این رو وارد کردن آن محصول از کشور خارجی آسان تر است و هزینه ی کمتری دارد. تجارت بین المللی هزینه های پایین تر را برای مصرف کنندگان مد نظر قرار می دهد. کشورها می توانند بر تولید محصولی تمرکز کنند که هزینه ی آن پایین تر است و در فعالیت هایی با کمترین هزینه شرکت کنند. تمرکز بر مزایای رقابتی بازار به این معنی است که کشورها می توانند تولید و بهره وری را به حداکثر برسانند، که منجر به پتانسیل بیشتری برای سود و رشد اقتصادی می شود.

ترغیب صلح و حسن نیت:
تجارت بین الملل صلح، حسن نیت و درک متقابل میان ملت ها را تقویت می کند. وابستگی اقتصادی کشورهای مختلف اغلب منجر به ایجاد ارتباط نزدیک فرهنگی و در نتیجه اجتناب از جنگ بین آنها می شود. به عبارت دیگر، تجارت بین الملل می تواند درگیری های بین المللی و جنگ را کاهش دهد. این ممکن است در نگاه اول هیچ اثری ایجاد نکند، اما در بلند مدت مثمر ثمر خواهد بود. تجارت جهانی روابط بلند مدت دو طرف سودمند یا همزیستی ایجاد می کند. به عبارت دیگر، تجارت بین الملل به جای درگیری ، همکاری و صلح را ترغیب می کند.

تخصیص منابع:
برخی از کشورها به هر منبع یا محصولی که بخواهند دسترسی ندارند و باید به واردات متکی باشند تا نیازهای ضروری شهروندان خود را برآورده سازد. تجارت بین الملل به کشورها اجازه می دهد که اقتصاد خود را در مناطقی که منابعشان را می توان به بهترین شکل اختصاص داد، در آن محل اختصاص دهند. به عنوان مثال، ذخایر نفت برخی از کشورها باعث می شود تا تبدیل به صادر کننده نفت خام شوند، در حالی که فضاهای وسیع در کشوری مانند برزیل آن را تبدیل به یک مکان ایده آل برای دامداران می کند.

نوآوری:
برای شرکت ها، موضوع اصلی تجارت بین المللی نوآوری است. آنها باید نوآوری کنند تا محصولات خود را از سایر رقبا متمایز کنند؛ نوآوری برای بهبود قیمت برای مصرف کنندگان و نوآوری برای اول بودن در بازار با ایده های جدید. دفتر نماینده تجاری ایالات متحده آمریکا (USTR) نشان داد که شرکت های آمریکایی که در بازارهای بین المللی رقابت می کنند، علت صرف کردن زمان روی نوآوری به رقابت با شرکت های دیگر و پتانسیل بازدهی سریع در بازارهای بین المللی منتسب می شود.

سرمایه گذاری:
تجارت بین المللی باعث سرمایه گذاری در دو جهت می شود. اولا، شرکت ها در تحقیق و توسعه داخلی سرمایه گذاری می کنند تا محصولات جدید را به بازار عرضه کند یا محصولات موجود را بهتر کنند. اندازه بزرگ بازار بین المللی به این معنی است که شرکت ها به طور بالقوه می توانند بازده سرمایه گذاری خود را سریع تر از آن چه در انتظار است، بیشتر کنند. دومین عامل که سرمایه گذاری را تحت تأثیر قرار می دهد، بازکردن بازارهای جدید است. در پی توافقنامه قرارداد تجارت آزاد آمریکای شمالی (NAFTA)، میلیاردها دلار از سرمایه گذاران آمریکایی به مکزیک هجوم آوردند. سرمایه گذاران کارخانه های جدیدی را ساختند و فرصت های جدید شغلی برای میلیون ها شهروند مکزیکی ایجاد کردند.

ایجاد ثروت:
تجارت بین الملل می تواند ثروت اقتصادی را در مقیاس جهانی ایجاد کند، زیرا هر کشوری درآمد و رشد خود را می تواند با تمرکز بر صادرات بهترین محصولات و تمرکز بر واردات محصولاتی که تولید آنها در داخل کشور هزینه ی بیشتری در بر دارد، افزایش دهد. یک کشور درآمد حاصل از صادرات کالاها و خدمات اضافی را بدست می آورد که بازار داخلی آن به کشورهای دیگر نیاز ندارد و مزیت رقابتی متفاوتی دارد. پولی که از صادرات دریافت می شود، می تواند برای واردات کالاها و خدمات استفاده شود که کشورهای دارای مزیت رقابتی آن را تولید می کنند- مانند انگلستان و پرتغال که گندم را تجارت می کنند ولی در یک مقیاس جهانی با محصولات و خدمات بی شمار.

کارآیی تولید:
فزایش رقابت و فشار روی قیمت کالاهای وارداتی باعث می شود تا شرکت ها در شیوه های تولید و عملیات کلی کارآیی بیشتری داشته باشند. شرکت ها از طریق چندین راه موفق به کسب کارایی بهتر می شوند. آنها ممکن است روش های نوین تولید را ابداع کنند یا فرآیندهایی را که در حال حاضر در آنها وجود دارد بهبود بخشد. آنها ممکن است با مواد جدید آزمایش کنند یا به دنبال منابع جایگزین برای اجزای ضروری محصولات خود باشند. تجارت بین المللی باعث می شود تا تولید بهبود یافته، قیمت خرده فروشی کاهش یابد و در اغلب موارد، رقابت برای فروش بیشتر می شود و کشورها سعی می کنند کیفیت محصول خود را افزایش دهند.

مدیریت تجارت بین الملل

آینده شغلی مدیریت تجارت بین الملل چیست؟

موقعیت های شغلی در تجارت بین الملل شامل برخورد با قوانین پیچیده، سیاست ها، فرهنگ ها و استراتژی ها است، که اغلب نیاز به آموزش مستمر و توسعه حرفه ای دارد تا کار به نحو احسن پیش برود. مدیریت تجارت بین الملل فرصت های شغلی بسیاری را برای افراد علاقه مند به تجارت فراهم می کند. در این قسمت می خواهیم شما را با این فرصت های شغلی آشنا کنیم.

مدیر بازاریابی بین الملل
مدیر بازاریابی جهانی مسئول فعالیت های سازمان مربوط به تبلیغات، بازاریابی و روابط عمومی است. به همین دلیل، آنها بخش مهمی از رشد تجارت بین المللی سازمان هستند. آنها برنامه ریزی و اجرای کمپین های تبلیغاتی فروش محصولات و خدمات را هدایت می کنند. مدیران بازاریابی بین الملل شروع به تحقیق برای کمک به توسعه کمپین های بازاریابی موثر و ارزیابی اثربخشی این کمپین ها می کنند. به عنوان یک مدیر، آنها نظارت بر بودجه بازاریابی سازمان و تصمیم گیری در مورد نحوه اختصاص منابع به فعالیت های مختلف را انجام می دهند. در بحث بین الملل، مدیران بازاریابی نیاز دارند تا از قوانین و مقررات بازار هدف، و همچنین آنچه که ممکن است از نظر فرهنگی نادرست باشد، آگاه باشند. آنها باید از موانع فرهنگی آگاه باشند که ممکن است از یک مبارزات انتخاباتی که در یک بازار موثر است جلوگیری کنند.

مدیر امور مالی تجارت بین الملل
مدیران مالی مسئولیت تجارت بین الملل، سازماندهی و هدایت بخش مالی را که در زمینه بین المللی دخیل است را بر عهده دارد. آنها توسعه ی مدل های مالی مورد استفاده یک سازمان را نظارت می کنند. اغلب آنها به عنوان یک رابط بین سازمان و ذینفعان خارجی در موضوعات مربوط به امور مالی سازمان فعالیت می کنند. درآمد مدیر امور مالی تجارت بین الملل بین 50000 تا 130000 دلار در آمریکا است. کار کردن به عنوان مدیر امور مالی تجارت بین المللی نیاز به درک گسترده ای از وضعیت مالی سازمان دارد. نگاه دقیق به چشم انداز و اهداف مالی و بررسی نحوه تعامل بین شرایط اجتماعی و سیاسی در عرصه ی بین الملل، ضروری است.

متخصص تجارت بین الملل
متخصص تجارت بین الملل ممکن است در صنایع مختلف از جمله سازمان های مالی، شرکت های تولیدی یا دولت کار کند. این متخصصان اغلب مسئول تجزیه و تحلیل اطلاعات تجارت خارجی ، ارزیابی بازار و عوامل اقتصادی که ممکن است بر تجارت و شرکت در برنامه های توسعه تاثیر بگذارد، هستند. متخصصان تجارت بین الملل، شبیه به اقتصاددانان جهان، تمام وقت کار می کنند، اگر چه ممکن است به دلیل تغییرات زمان در سراسر جهان ساعت های نامنظم کاری داشته باشند. بسته به نوع پروژه، ممکن است در صورت لزوم با برخی از متخصصین دیگر در زمینه های مرتبط همکاری کنند. طبق گفته Payscale.com، در سال 2016، متخصصان تجارت بین المللی حقوق سالانه میانگین برابر با 62،641 دلار دریافت کردند.

مدیر زنجیره ی تأمین
مدیران زنجیره تامین مسئول حمل و نقل کالا، از تولید کنندگان و تامین کنندگان به مشتری هستند. آنها هر مرحله از جریان تولید را از خرید مواد خام تا تحویل محصول نهایی نظارت و مدیریت می کنند. به عنوان مدیر زنجیره ی تأمین مقدار مناسب محصول را در زمان مناسب تضمین می کنید و همچنین ذخیره سازی محصول را هماهنگ می کنید. سازماندهی حرکت کالا از مراکز توزیع به مشتریان و فروشگاه ها شامل پیش بینی روند و مدیریت موجودی ها می شود. کار در صنعت زنجیره تامین می تواند بسیار جالب باشد و فرصت های زیادی برای توسعه حرفه ای وجود دارد که شامل پیشرفت در مدیریت ارشد زنجیره تامین هم می شود. این صنعت به خوبی برای کسی که به شدت انگیزه دارد و دارای شور و شوق برای محیط بسیار چالش برانگیز باشد، مناسب است.
حقوق در ابتدای کار برای مدیران زنجیره تامین بین 20،000 تا 25،000 پوند است. با افزایش مسئولیت و وظایف مدیریتی، حقوق می تواند بین 25000 پوند و 45000 پوند افزایش یابد. شرکت های بزرگ ممکن است بیشتر پرداخت کنند، و پیشرفت به تجربه بستگی دارد. مدیران ارشد در سطح متوسط می توانند تا 60،000 پوند درآمد کسب کنند. مدیران ارشد و مدیران در بالاترین سطح، می توانند سالانه بیش از 100 هزار پوند کسب درآمد کنند.

ترخیص کار گمرک یا حق العمل کار گمرک
ترخیص کار گمرک در شرکت های بازرگانی، حمل و نقل کالا، شرکت های واردات و صادرات، شرکت های کشتیرانی و حمل کالا می تواند مشغول به کار شود. ترخیص کار کالا کسی است که با امور گمرکی و ترخیص کالا آشنا است و به وارد کنندگان کمک می کند تا شرایط لازم حقوقی و اسناد و مدارک مربوط به ترخیص کالا را فراهم آورد. طبق گزارش اداره ی آمار کار ایالات متحده آمریکا، میزان حقوق سالانه ترخیص کاران گمرک در سال 2012 برابر با 65120 دلار و میانگین دستمزد ساعتی برابر با 31.31 دلار بوده است. ترخیص کاران گمرک با تجربه که نقش مدیریت در تدارکات یا خرید را دارند، ممکن است به میزان 94.145 دلار در سال در آمد داشته باشند. ترخیص کاران گمرکی اجزای اصلی در یک محیط کسب و کار جهانی در حال گسترش هستند. طبق گزارش وزارت کار ایالات متحده، این موقعیت کاری چشم انداز روشنی دارد و پیش بینی می کند که تعداد مشاغل ترخیص کالا تا 2020 به طور متوسط 10 تا 19 درصد رشد خواهد داشت.

کار گزار حمل و نقل
کارگزار حمل و نقل شخصی است که به ناوگان های حمل و نقل که واجد شرایط حمل و نقل و باربری از طریق دریایی، هوایی یا زمینی هستند کمک می کند تا شرکت های باربری که آماده ی حمل و نقل و باربری هستند را پیدا کند یعنی به نوعی واسطه عمل می کند. آنها مسئول کارگزاری قراردادهای ناوگان های حمل و نقل هستند و مدیریت بارهای ناوگان حمل و نقل را بر عهده دارند. آنها مسئول برقراری خط ارتباطی با شرکت باربری به منظور به روز رسانی وضعیت بار حمل و نقل می باشند. کارگزاران حمل و نقل می توانند کسب و کار خود را به راه اندازند و یا برای یک شرکت کارگزاری حمل و نقل کار کنند. آنها مسئول منظم کردن حمل و نقل و پیگیری یک بار توسط یک شرکت باربری هستند. طبق سایت PayScale، حقوق و دستمزد کارگزاران حمل و نقل سالانه بین 41.952 دلار است. به خاطر داشته باشید که این یک میانگین حقوق پایه بدون هیچ گونه کمک یا پاداش است. کارگزاران مجرب و معتبر درآمدی برابر با 90000 دلار هم می توانند داشته باشند. هماهنگ کننده لجستیک
هماهنگ کننده لجستیک در حمل و نقل یا انبار داری کالا کار می کند. بررسی سفارشات و نظارت بر چرخه اجرای سفارش یکی از وظایف وی است. هماهنگ کننده لجستیک مسئول اطمینان حاصل از این است که مواد، انبار، بسته ها یا محصولات از طریق ارسال به طور سالم و ایمن به مقصد می رسد. بر اساس سایت payscale.com، حداقل میانگین حقوق و درآمد هماهنگ کننده لجستیک 44143 دلار در سال است.

مدیر توسعه ی کسب و کار بین الملل
مدیران توسعه کسب و کار بین الملل ، انواع بازارهای بین المللی را صرف نظر از محصول و یا خدمات ارائه شده ایجاد می کنند و مشتریان را حفظ می کنند. افرادی که در این حرفه مشغول به کار هستند، به دانش مالی، تحلیل ریسک، استراتژی های ورود به بازار، قوانین و مقررات نیاز دارند و باید در هنگام ارائه خدمات به مشتریان، ارائه راهبردهای ورود به بازار و ارزیابی توانایی سازمان برای پاسخگویی به نیازهای یک مشتری، بتوانند در سطح بالایی عملکرد داشته باشند.

پژوهشگر تجارت بین الملل
پژوهشگر تجارت بین الملل درباره ی بازار تحقیق انجام می دهد و در مورد راهبردهای ورود به بازار و فرصت های توسعه کسب و کار مشاوره می کند. آنها باید روندهای اقتصادی، سیاسی و اجتماعی را در هر دو عرصه بین المللی و داخلی نظارت کنند و پیشنهادات و خط مشی هایی را ارائه دهند که بازتاب دهنده ی این روند ها باشند. درآمد این موقعیت شغلی بین 70000 دلار تا 135000 دلار در ایالات متحده آمریکا است. محقق تجارت بین الملل نیز باید قادر به شناسایی موانع تجارت در بازار هدف (تعرفه یا غیر تعرفه) و موانع داخلی مانند محدودیت های صادراتی باشد.

چرا باید در دوره مدیریت تجارت بین الملل مؤسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کنیم؟

شرکت در دوره مدیریت تجارت بین الملل از مزایایی برخوردار است که عبارتند از:

تأیید مدارک دانش پذیران توسط وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور پس از اتمام دوره
امکان تأیید مدارک توسط سازمان WES
ارسال بسته های آموزشی به سراسر کشور
استفاده از اساتید برتر و مجرب
به کارگیری منابع به روز
محتوای و سر فصل های جامع
امکان ترجمه رسمی مدارک
امکان ترجمه رسمی مدارک با مهر وزارت امور خارجه برای ارائه به شرکت ها و سازمان های خارج از کشور
ارائه ی منابع شنیداری-دیداری همراه با بسته ی آموزشی

پس از شرکت در دوره مدیریت تجارت بین الملل چه مهارت هایی کسب می کنیم؟

دوره مدیریت تجارت بین الملل دانش و مهارت هایی را در اختیار شرکت کننده در دوره می گذارد تا بتوانند در کار خود موفق شوند. مهارت هایی که دانش پذیران پس از شرکت در این کسب می کنند عبارتند از:

دانش لازم برای کار در نظارت / مدیریت کل در تجارت بین المللی برای سازمان هایی که در زنجیره عرضه جهانی شرکت می کنند.
دانستن وظایف و مسئولیت هایی که مرتبط با مدیریت تجارت بین الملل در یک سازمان است.
توانایی تحلیل و مدیریت کلیه ی شرایط لازم مرتبط با انجام تجارت بین الملل

درک مفاهیم استراتژیک مربوط به نظارت بر عملکرد تجارت بین المللی در یک سازمان
آشنایی با مباحث و قوانین حقوق گمرکی و بین المللی
یادگیری ریسک های مرتبط با مبادلات ارزی و مسائل حقوقی و سیاسی
یادگیری مسائل مربوط به مالیات و گمرک

وظایف مدیر تجارت بین الملل چیست؟

مدیر تجارت بین الملل مسائل لجستیکی، توافقات گمرکی و مدیریت زنجیره تامین را مدیریت می کند. مدیران تجارت بین الملل که محصولات مصرفی را مدیریت می کنند، کارشناس در مدیریت امور صادرات و واردات هستند. این افراد علاوه بر آشنایی با مسائل حقوق و گمرکی با روش های ترخیص کالا نیز آشنایی کامل دارند. آنها متخصص تجزیه و تحلیل جریان های موجود در تجارت، مشاوره در تجارت بین الملل و پاسخ به سوالات در مورد مسائل تجاری هستند.

این دوره دارای 4 ساعت فیلم آموزشی و 200 صفحه محتوی متنی می باشد.

همین حالا در دوره مدیریت تجارت بین الملل شرکت کنید

مدرک مدیریت بین الملل تجارت

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۳۱۳ روز مانده

اظهارنامه نویسی و امور مالیاتی

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

100 نفر ظرفیت خالی ۱۵ روز مانده

رهبری پیشرفته

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

100 نفر ظرفیت خالی ۱۴۸ روز مانده

دوره مدیریت امور قراردادها

دوره آموزش مديريت امور قرارداد ها چه دوره اي است ؟

دوره آموزش مديريت امور قرارداد ها چه دوره اي است ؟دوره آموزش مديريت امور قرار داد ها دوره اي است که فراگيران را با کليه اصول و قوانين مورد نياز براي تنظيم و عقد انواع مختلف قرار داد در حوزه کسب و کارهاي مختلف و در انجام کليه معاملات روزمره آشنا مي کنند. فراگيران با شرکت در اين دوره آموزشي با کليه اصول ، مباني ، و مقررات مورد نياز به منظور تنظيم يک قرار داد در چهارچوب قوانين و مصوبات قانوني آشنا خواهند شد و پس از شرکت در اين دوره هاي آموزشي دانش و تبحر مورد نياز براي ورود و فعاليت در اين حوزه را به دست خواهند آورد .

دوره آموزش مديريت امور قرارداد ها چه دوره اي است ؟
قرارداد چيست ؟
انواع قرارداد کدامند ؟
وجوه اشتراک کليه قرار داد ها کدامند ؟
اهميت قرارداد در کسب و کارهاي مختلف چيست؟
عمده ترين موارد ابطال قرار داد کدامند؟
فسخ قرارداد به چه معناست؟
انواع فسخ قرارداد کدامند؟
شرايط فسخ قرار داد کدامند؟
ضرورت شرکت در دوره هاي آموزشي امور قرار داد ها چيست ؟
چرا دوره آموزشي مديريت امور قرارداد موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان ؟

قراردادنامه معمولا برای فروش و یا اجاره چیزی نوشته می شود

قرارداد چیست؟

قرار داد ها به طور کلي عبارت اند از ثبت و ضبط کليه شرايط مورد توافق طرفين يک معامله اعم از کميت و کيفيت کالا و خدمات مورد معامله ، هزينه و نحوه پرداخت ، مدت زمان مورد توافق و کليه موارد و مباحثي که در روند معامله بر سر آن ها بحث و در نهايت به توافق خواهند رسيد. در روند عقد قرار داد غالبا علاوه بر طرفين معامله مي بايست افرادي نيز در کسوت شاهد حضور داشته باشند و همه حضار با امضاي متن قرار داد متعهد به اجراي کليه مفاد و مواد مورد قيد در قرار داد مي شوند. دلیل عقد قرارداد حصول اطمینان خاطر هر چه بیشتر برای طرفین معامله می باشد به طوری که تا زمان اتمام قرارداد هیچ از طرفین نتواند به اصطلاح از زیر بار مسئولیت های محوله بر اساس قرارداد شانه خالی کند.

در گذشته هاي دور انواع تبادلات و داد و ستدهاي روزمره ميان مردم به صورت پا يا پاي و بر مبناي شناخت و اعتماد انجام مي شد و اين روند مستلزم شناخت طرف مقابل و اعتماد به او بود که تنها در جوامع کوچک و به واسطه سال ها شناخت ميسر مي شد اگرچه در برخي موارد نيز عليرغم سال ها آشنايي و همکاري يکي از طرفين به واسطه عدم وجود هر گونه ضمانت اجرايي از عمل به تعهدات مورد نظر سر باز مي زدو طرف معامله مورد نظر متحمل ضرر و زيان قابل توجهي مي شد و هيچ گونه ضمانت اجرايي به منظور جبران و ضرر و زيان وارد شده وجود نداشت.

اين روند در گذر زمان و با توسعه روند کسب و کار ، تجارت و مبادلات ميان مردم به دليل عدم آشنايي و اعتماد طرفين نسبت به يکديگر در جوامع بزرگتر و همچنين عدم کفايت و ضمانت اجرايي نيازمند اعمال قوانين و مقرراتي بود که بتواند طرفين معامله را ملزم به انجام تعهدات مورد توافق نمايد.

با توجه به نياز مردم به ثبت و ضبط شرايط مورد نظر طرفين در روند انجام تبادلات و معامله هاي مختلف و همچنين در نظر گرفتن الزامات تعهد آور براي طرفين در گذر زمان روندي تحت عنوان تنظيم قرار داد يا عقد قرار داد به وجود آمد.

قرار داد همان طور که پيش تر نيز اشاره کرديم به مفهوم ثبت و ضبط کردن کليه شرايط مورد توافق طرفين يک معامله است . اين شرايط عبارتند از کميت و کيفيت کالا و خدمات مورد معامله ، هزينه و نحوه پرداخت ، مدت زمان مورد توافق و کليه موارد و مباحثي که در روند معامله بر سر آن ها بحث و در نهايت به توافق خواهند رسيد.

آنچه در روند تنظيم و عقد و امضاي يک قرار داد از اهميت بسيار زيادي برخوردار است تطبيق متن قرار داد مورد نظر با موازين حقوقي مصوب مي باشد و تنظيم و عقد قرار داد بر خلاف اصول و قوانين مصوب منجر به خارج شدن قرار داد مورد نظر از درجه اعتبار خواهد شد و قرار داد عقد شده از نظر مراجع قانوني و قضايي از هيچ گونه ضمانت اجرايي و پشتيباني قانوني برخوردار نخواهد بود.

همین حالا در دوره مدیریت امور قراردادها شرکت کنید

انواع قرارداد کدامند؟

قرار داد ها به صورت کلي به دو گروه قراردادهاي عقود لازم و عقود جايز تقسيم بندي مي شوند.

قرارداد هاي عقود لازم : قرارداد هاي عقود لازم به آن دسته از قرار داد ها اطلاق مي شود که مگر در موارد بسيار معدود و به واسطه بروز مشکلات بسيار اساسي و با کسب تائيد و مجوز هاي قانوني قابل فسخ نمي باشند و طرفين معامله متعهد به اجراي کليه مفاد منعقد در قرارداد در مقابل طرف مقابل هستند و هيچ گونه عذر و بهانه اي براي عدم اجراي تعهدات مورد نظر در مراجع قضايي قابل قبول نمي باشد . از جمله قرارداد هاي عقود لازم مي توان به قرارداد ازدواج ، خريد و فروش و اجاره ملک اشاره کرد .

قرارداد هاي عقود جايز : قرار دادهاي عقود جايز به آن دسته از قرارداد ها اطلاق مي شود که هر کدام از طرفين قرارداد مي توانند هر زمان که اراده کنند و بدون اينکه نياز به ارائه دليل و مدرک و يا هرگونه تشريفات خاصي داشته باشند، آن را باطل اعلام نمايند. قرارداد وکالت نمونه خوبي از اين دست قرارداد ها است .

لازم به ذکر است اکثريت قريب به اتفاق قرارداد ها در دسته قرارداد هاي عقود لازم قرار ميگيرند و تنها تعداد معدودي از قرارداد ها در دسته قرارداد هاي عقود جايز قرار مي گيرند.

وجوه اشتراک کليه قرار داد ها کدامند ؟

هر دو طرفین قرارداد نسبت به قرارداد وظایفی دارند.

کليه قرارداد ها با هر زمينه و گرايش به لحاظ قانوني مي بايست به صراحت مواردي که در ادامه به آن ها اشاره خواهيم کرد را تعيين کرده باشند تا در صورت بروز هر گونه اختلاف نظر به سهولت و بدون ضايع شدن حق هر يک از طرفين معامله قابل پيگيري و اعمال قانون باشند . اين موارد عبارتند از :

عنوان | موضوع قرار داد
متن صريح قرارداد
محل امضاي
تعاريف
طرفين قرارداد
مدت قرارداد
مبلغ قرارداد
شرايط قرار داد
تعهدات طرفين
تضامين
حل و فصل اختلافات
ضمائم و پيوست ها
اصلاح قرارداد

که در ادامه هريک از اين موارد را به صورت مختصر توضيح خواهيم داد.

عنوان يا موضوع مناسب قرار داد: هر قرار داد با توجه به موضوع مورد معامله مي بايست عنوان مشخصي داشته باشد .برخي از قرارداد ها که به منظور انجام امور رايج ، معمول و متداول تنظيم مي شوند در قالب هاي قانوني و مورد استفاده معمول جاي مي گيرند و در نتيجه انتخاب همان موضوع متداول براي آن ها کفايت مي کند. در مواردي که قرار داد مورد نظر به واسطه موضوعات خاص مورد توافق در اين قالب ها از پيش تعيين شده جاي نگيرد مي توان از عناوين کلي تر که در برگيرنده همه موارد مورد توافق در قرارداد مذکور باشد استفاده کرد.

متن صريح و واضح: متن قرارداد مي بايست با استفاده از جملات ساده و صريح و قابل درک براي عموم افراد تنظيم شود تا از بروز هر گونه ابهام، سردرگمي، سو تعبير و سو استفاده هاي احتمالي پيش گيري نمايد.

محل امضا در پايان کليه صفحات قرار داد: با توجه به اين مهم که بسيار از قرارداد ها در بيش از يک صفحه تنظيم مي شوند در نظر گرفتن محل امضاي طرفين در انتهاي هر صفحه از قرارداد از الزامات هر قرارداد به شمار مي رود.

تعاريف مورد نياز: در صورت اشاره به موارد تخصصي که براي عموم افراد قابل درک نيست ارائه تعاريف مورد نياز از الزامات هر قرارداد به شمار مي رود تا در صورتي که به واسطه عدم اجراي تعهدات از سوي هر يک از طرفين در آينده به تفسير و تبيين کلي قرارداد نيازمند شدند با استفاده از اين تعاريف بتوانند در راستاي احراز نظر طرفين قرارداد استفاده نمايند.

تعيين طرفين قرارداد: در هر قرارداد دو طرف وجود دارند و يک از طرفين مي تواند يک يا چند نفر باشند . در هر قرارداد مي بايست طرفين قرارداد با کليه مشخصات رسمي مطابق با اسناد و مدارک شناسايي معتبر قيد شوند . از مزاياي تعيين طرفين قرارداد با جزئيات و بر اساس اسناد شناسايي قانوني مي توان به تعيين صلاحيت هاي قانوني هر يک از طرفين ، امضا الزام آور طرفين و مواردي از اين دست اشاره کرد .

مدت قرار داد: يکي ديگر از موارد حائز اهميت در روند تنظيم يک قرارداد تعيين دقيق مدت قرار داد مي باشد.

مبلغ قرارداد: يکي از مهم ترين قسمت هاي هر قرار داد مبلغ آن مي باشد. مبلغ قرار داد به همراه نحوه پرداخت و پرداخت آن از مهم ترين مواردي است که در هر قرار داد بايد با دقت و حساسيت بسيار بالا تنظيم شود.

اینفوگرافیک امور قراردادها

شرايط قرارداد: کليه مواردي که براي هريک از طرفين معامله مهم و حائز اهميت مي باشد مي بايست در شرايط قرار داد به صراحت قيد شود.

تعهدات طرفين: در هر قرارداد هر يک از طرفين در قبال طرف مقابل وظايفي و تکاليفي بر عهده دارند که مي بايست در قسمت تعهدات قيد شود تا قابليت پيگيري و اجرا داشته باشد.

تضامين: در روند عقد هر قرار داد مبالغ و تعهداتي به عنوان تضمين در نظر گرفته مي شو دکه در صورت عدم تعهد هريک از طرفين قابليت پيگيري و اجرا خواهد داشت. اين موارد مي بايست به صراحت در بخش تضامين درج شوند.

حل و فصل اختلافات: در هر قرار داد امکان بروز اختلاف نظر در روند اجراي کار وجود دارد و به همين دليل در اين بخش به نحوه حل و فصل اختلافات محتمل الوقوع و مرجع مورد توافق طرفين براي مراجعه اشاره خواهد شد .

خاتمه قرارداد: در هر قرارداد تاريخ پايان تعهدات و يا اجرا و تحويل مورد قرارداد مي بايست به صراحت قيد شده باشد.
تعداد صفحات، نسخ و مواد قرارداد : مشخص بودن تعداد صفحات، نسخه ‌ها و مواد قرارداد اين مزيت را دارد که در صورت بروز اختلاف يا کم و زياد شدن برخي صفحات و نسخ، مي ‌توان به اين بند از قرارداد استناد کرد.

ضمايم و پيوست ‌ها: يکي ديگر از مهم ترين موارد مورد نظر در تنظيم يک قرارداد اشاره صريح به کليه ضمايم و پيوست هاي مورد نظر مي باشد.

اصلاح قرار داد: بسياري از قرارداد ها به دليل مواجه با شرايط و مسائل پيش بيني نشده و تغيير و تحولات غير قابل پيش بيني در بازه زماني از پيش مشخص شده تمام به اتمام نمي رسند و نيازمند اضافه کردن بخش اصلاحيه مي باشند. به همين دليل به منظور جلوگيري از بروز هر گونه اختلاف ناشي از عدم اتمام و اجراي قرارداد در موعد مقرر، در زمان عقد قرارداد در قسمتي به نام اصلاح قرارداد نحوه انجام اصلاحات و شرايط ان مشخص مي شود.

همین حالا در دوره مدیریت امور قراردادها شرکت کنید

اهميت قرارداد در کسب و کارهاي مختلف چيست ؟

يکي از مباحث بسيار مهم و حائز اهميت در روند هر گونه تجارت و کسب و کار تنظيم قرارداد است . تنظيم و عقد قرار داد در حوزه تجارت و کسب و کار به دليل تعدد معاملات و تبادلات در اين حوزه و همچنين گسترده شدن اين قبيل تبادلات در سطح جهاني به دليل افزايش ميزان واردات و صادرات يکي از مهم ترين مباحث به شمار مي رود . زيرا خسارات ناشي از عدم تعهد يکي از طرفين به مفاد قرارداد در قرار داده اي تجاري و به خصوص قرار دادهاي تجاري بزرگ مي تواند يکي از طرفين را تا مرز بر شکستگي پيش ببرد .

در دنياي مدرن و رو به رشد امروزي با توجه به ضرر و زيان هاي حاصل از عدم تعهد يکي از طرفين به مفاد قرارداد اکثريت قريب به اتفاق شرکت ها ، سازمان ها ، ارگان ها و حتي کليه اشخاص حقيقي در حوزه داد و ستد ها و مبادلات تجاري روزانه خود را ملزم به عقد قرارداد مي دانند به طوري که مي توان ادعا کرد در زمينه الزام عقد قرارداد در مورد حتي کوچک ترين معاملات جاي هيچ گونه شک و شبه اي باقي نمانده است و تنها مبحث قابل توجه آشنايي و آموزش امور قرارداد ها مي باشد به طوري در روند تنظيم و امضاي قرارداد کليه مواردي که منجر به خارج شدن آن از چهار چوب قانوني مي شود رعايت شود و در صورت بروز هر گونه مشکل قرارداد امضا شده قابليت پيگيري از طريق مراجع قانوني را داشته باشد و کليه ضمانت هاي اجرايي مصوب در قانون شامل حال قرار داد مورد نظر شود .

تنظيم قراردادهاي اصولي افراد و شرکت ها را به واسطه تنظيم و متعهد شدن به يک سند کتبي قانوني ملزم به تعهد به کليه انتظارات هر دو طرف معامله بر اساس مندرجات تائيد شده مي نمايد و در صورت بروز هر گونه مساله در روند اجراي مفاد قرارداد از سوي هر يک از طرفين در مرجع مستندي براي حل و فصل موارد مورد نظر به شمار مي رود. به عبارت ديگر قرارداد يک ابزار قدرتمند با وجاهت قانوني براي دفاع از حق و حقوق طرفين قرارداد به شمار مي رود و همه سازمان ها ، ارگان ها ، افراد حقيقي و حقوقي تلاش مي کنند با استفاده اصولي از اين ابزار از حق و حقوق قانوني خود حفاظت نمايند .

قرارداد ها در صورتي که با رعايت کليه اصول و مباني قانوني تنظيم شوند در همه کشورهاي دنيا و از طريق بسياري از مراجع قضايي قابل پيگيري هستند.

در ادامه به برخي از مهم ترين فوايد عقد قرار داد در روند تجارت و کسب و کارهاي مختلف اشاره خواهيم کرد.

ثبت قيمت بر مباني شرايط روز در زمان عقد قرارداد:

يکي مهم ترين مزاياي عقد قرارداد در روند معاملات مختلف انجام مورد معامله بر مبناي قيمت هاي مورد توافق در زمان تنظيم و عقد قرارداد با توجه به شرايط اقتصادي زمان مورد نظر براي يک بازه زماني مشخص مي باشد . عقد قرار داد به کسب و کارهاي مختلف و به خصوص کسب و کارهاي توليدي کمک مي کند تا بتوانند با تکيه بر قراردادهاي عقد شده براي بازه زماني مشخصي برنامه ريزي کنند و توليدات خود را بر مبناي بهاي تمام شده کالا و يا خدمات قيمت گذاري نمايند ، در غير اينصورت روند توليد کالا و خدمات با مشکلات عديده اي مواجه خواهد شد ودر نهايت رکود اقتصادي به دنبال خواهد داشت .

محدود کردن ميزان تعهدات طرفين در قبال يکديگر :

يکي ديگر از مزاياي عقد قرارداد در روند معاملات مختلف محدود کردن ميزان تعهدات طرفين يک معامله مي باشد . به اين معنا که حد و حدود تعهدات هر يک از طرفين اعم از تحويل کالا و ارائه خدمات در قبال مبلغ مورد توافق به وضوح و با صراحت مشخص شده است . اين مزيت در مورد قرارداد هاي خدماتي بيشترين کاربرد را دارد .

انحصاري کردن محصولات و خدمات مورد توافق در قرارداد :

از ديگر مزاياي عقد قرارداد در روند معاملات و انواع مختلف کسب و کار با زمينه هاي حرفه اي مختلف مي توان به امتياز انحصاري کردن کالا و خدمات مورد توافق در متن قرارداد اشاره کرد . به اين صورت که با توجه به مفاد قرارداد طرفين از فروش کالا و خدمات به ساير رقبا و همچنين از فروش کالا و خدمات ساير رقبا منع مي شوند .

لازم به ذکر است همه اين مزايا در صورتي شامل حال طرفين يک قرارداد مي شود که تنظيم کننده قرارداد با امور قرارداد آشنايي کافي داشته باشد و با تسلط کامل بر اصول و مباني تنظيم قرارداد بتواند کليه جوانب قانوني را در قرارداد مورد نظر اعمال کند و همچنين طرفين قرارداد نيز به واسطه آشنايي با امور قرارداد در زمان امضاي آن همه جوانب امر را سنجيده باشند و در صورت هر گونه مورد خلاف قانون از

عمده ترين موارد ابطال قرار داد کدامند ؟

عمده ترين موارد ابطال قرار داد که در ادامه هر يک را به صورت مختصر شرح خواهيم داد عبارتند از:

فقدان قصد و نيت يکي از طرفين قرارداد فقدان اهليت يکي از طرفين قرارداد نامشروع بودن جهت قرارداد معين بودن مورد معامله فقدان قصد

کليه اعمال حقوقي که عقد قرارداد را نيز در بر مي گيرد به منظور برخورداري از وجاهت قانوني نياز به قصد دارند به اين مفهوم که طرفين معامله مي بايست با قصد ، نيت و اراده شخصي و بدون اعمال هر گونه فشار و اجبار براي عقد و امضاي قرار داد مورد نظر اقدام کرده باشد و در صورتي که هر يک از طرفين قرارداد به هردليل و با استفاده از هر گونه اعمال فشار از سوي سايرين اقدام به امضاي قرارداد مورد نظر کرده باشد قرارداد مورد نظر داراي وجاهت قانوني نخواهد بود و به تبع آن از هيج گونه ضمانت اجرايي و قابليت پيگيري برخوردار نخواهد بود .

يکي ديگر از موارد ابطال قرارداد به دليل فقدان قصد تنظيم قرار دادهاي صوري است . قرداد صوري قراردادي است که يکي از طرفيت يا هر دو طرف يک معامله به ظاهر براي تنظيم يک قرارداد اقدام مي کنند اما در عمل هيچ يک از طرفين قصد عمل کردن به موارد مورد توافق ذکر شده در قرارداد مذکور را ندارند . در صورت به اثبات رسيدن عقد قرارداد به صورت صوري قرارداد مورد نظر باطل اعلام خواهد شد و از هيچ گونه ضمانت اجرايي و قابليت پيگيري بر خوردار نخواهد بود .

فقدان اهليت

اهليت به مفهوم برخورداري از شايستگي و صلاحيت تصميم گيري است . هر شخص حقيقي به شرط بر خورداري از سه فاکتور عقل ، بلوغ و رشد داراي اهليت به شمار مي رود . بنابراين افرادي که به سن قانوني نرسيده باشند ، افرادي که به هر دليل سن عقلي آنها با سن شناسنامه اي آن ها تطابق نداشته و در نهايت افراد مجنون و سفيه نيز به لحاظ قانوني از اهليت مورد نياز به منظور امضاي هر گونه قرارداد برخوردار نمي باشند و هر قرارداد ي که يکي از طرفين آن داراي يکي از شرايط عدم اهليت باشند از درجه اعتبار خارج است و از هيچ گونه وجاهت قانوني برخوردار نخواهد بود و به تبع آن هيچ گونه ضمانت اجراي به دنبال نخواهد داشت .

برای فسخ قرارداد حتما باید مواردی بررسی شود

نا مشروع بودن مورد معامله

در هر قرارداد طرفين قرارداد با هدف و منظور خاصي اقدام به تنظيم و عقد قرارداد مورد نظر مي کنند . در صورتي که در متن قرارداد به هدف طرفين از انجام معامله مورد نظر اشاره اي نشود به صحت قرارداد خليل وارد نمي شود اما در صورتي که به اهداف نهايي طرفين قرداد اشاره شود و هدف هر يک از طرفين بر اساس موازين اسلامي و قوانين مصوب نامشروع ، نا معقول و غير قانوني محسوب شود قرارداد مورد نظر ابطال خواهد شد و از هيچ گونه وجاهت قانوني ، پيگيري و ضمانت اجرايي برخوردار نخواهد بود .

معين بودن مورد معامله

به منظور پيش گيرياز بروز هر گونه سوء برداشت و سوء استفاده طرفين موضوع هر قرارداد اعم از انجام يک پروژه ، تحويل يک مال و غيره و غيره مي بايست به صورت کاملا صريح وشفاف و در متن قرارداد ذکر شود ، به صورتي که زمينه ساز بروز هيچ گونه شک و شبه و هيچ گونه ابهامي براي طرفين معامله نباشد . در صورتي که به صورت عمدي و يا سهوي در متن قرارداد هر گونه ابهامي وجود داشته باشد قرارداد مورد نظر از درجه اعتبار ساقط خواهد شد و هيچ گونه تبعايت قانوني و ضمانت اجرايي به دنبال نخواهد داشت .

مواردي که منجر به ابطال قرارداد خواهند شد موارد کلي بوده و درمورد همه انواع قرارداد صدق مي کنند و عدم آشنايي تنظيم کننده گان قرار داد با اين اصول و مباني مي تواند پيامدهاي نامطلوب زيادي براي طرفين قرارداد به دنبال داشته باشد . از اين رو آشنايي با امور قرارداد ها براي کليه افرادي که به واسطه حيطه مسئوليت ها و وظايف حرفه اي خود با امور قراردادي در ارتباط هستند اجتناب ناپذير است. زيرا عدم آشنايي و تسلط کافي بر اين موارد مي تواند منجر به وارد آمدن خسارت هاي سنگيني براي طرفين قرارداد خواهد شد و در برخي موارد نيز مي تواند زمينه ساز سوء استفاده يکي از طرفين قرارداد شود.

با توجه به اهميت روند تنظيم قرار داد اکثريت قريب به اتفاق سازمان ها ، ارگان ها ، شرکت هاي دولتي و خصوصي اقدام به استخدام افراد متخصص و متبحر در حوزه تنظيم قرارداد کرده اند و همين امر منجر به ايجاد فرصت هاي شغلي بسيار براي کارشناسان امور قرارداد شده است . همچنين بسياري از افرادي که در حوزه کسب و کار خود نياز به تنظيم قرار داد دارند اقدام به شرکت در دوره هاي آموزش امور قرارداد کرده اند.

فسخ قرارداد به چه معناست ؟

کلمه فسخ در لغت نامه دهخدا به معناي باطل کردن ، نقض کردن ، جدا جدا کردن و تباه کردن آورده شده است . فسخ در اصطلاح حقوقي به معنا و مفهوم حق ابطال قرارداد مورد استفاده قرار مي گيرد. در اصطلاح حقوق به فسخ خِيار نيز گفته مي‌شود. اصطلاح خيار در مباحث حقوقي به مفهوم اختيار در زمينه ابطال قرارداد است. در واقع فسخ قرارداد يا خيار، حقي است که قانون در موارد خاص و بنا بر اسناد و مدارک موجود در متن قرارداد به يکي از طرفين قرارداد يا هر دو طرف آن مي ‌دهد تا قراردادي که منعقد کرده ‌اند را باطل نمايند . لازم به ذکر است در صورتي که به هر دليل حق فسخ يا خيار با يکي از طرفين قرارداد اعطا شود ، نياز به توافق و تراضي طرف يا طرفين مقابل نمي باشد .

همین حالا در دوره مدیریت امور قراردادها شرکت کنید

انواع فسخ قرارداد کدامند ؟

فسخ قرارداد در شرايط مختلف با استناد به دلايل مختلف انجام مي شود . مبناي يکي از موارد مجاز براي فسخ قرارداد توافق طرفين قرارداد است و يکي ديگر از مباني فسخ قرارداد صدور حکم مستقيم از سوي مراجع قانوني مي باشد . در شرايط ذکر شده حق فسخ قرارداد براي هر يک از طرفين به وجود خواهد آمد . در ادامه هر يک از موارد ايجاد حق فسخ را به صورت مختصر توضيح خواهيم داد.

توافق طرفين: توافق طرفين به اين مفهوم است که در زمان تنظيم قرارداد در متن آن ذکر شود که تا زمان مشخص هر يک از طرفين مي توانند به هر دليلي قرارداد مورد نظر را فسخ نمايد و عدم رضايت طرف مقابل نيز در فسخ قرارداد تاثيري نخواهد زيرا اين حق در زمان تنظيم قرارداد با توافق طرفين براي هر دو طرف معامله در نظر گرفته شده است . به اين حق فسخ در اصطلاح خيار شرط نيز گفته مي شود.
حکم مستقيم قانون: در برخي موارد و در مورد برخي قرارداد ها به دليل برخي شرايط خاص مراجع قضايي به منظور جلوگيري از متضرر شدن يکي از طرفين معامله وارد عمل شده و و به صورت مستقيم و يک طرفه حق فسخ قرارداد را براي طرف مورد نظر صادر مي کند. در اين گونه موارد نيز طرف مورد نظر براي فسخ يک طرفه قرارداد به رضايت طرف مقابل نياز ندارد و مي تواند تنها بر مبناي حکم صادر شده از توسط مراجع معتبر قضايي اقدام به فسخ يک طرفه قرارداد مذکور نمايد.

شرايط فسخ قرار داد کدامند ؟

فسخ قرارداد که به دو صورت توافقي و قانوني انجام مي شود در شرايط خاصي مي تواند انجام شود که در ادامه به عمده ترين اين شرايط اشاره خواهيم کرد.

قصد: يکي از مهم ترين فاکتورهاي در فسخ قرارداد قصد است . فسخ کننده قرارداد مي بايست با قصد و نيت قبلي و با اراده خويش اقدام به فسخ قرارداد مورد نظر نمايد.
رضايت: رضايت طرف فسخ کننده نيز يکي ديگر از فاکتورهاي مهم در رود فسخ يک قرار داد به شمار مي رود . فسخ کننده معامله مي بايست راضي به فسخ معامله باشد و در صورت وجود هر گونه اکراه و نارضايتي فسخ قرارداد قانوني نيست.
اهليت: اهليت که يکي از فاکتورهاي مهم در روند فسخ قرارداد است به اين مفهوم است که شخص يا طرف فسخ کننده مي بايست به لحاظ سني به سن قانوني رسيده باشد و از تکامل عقلي به منظور تصميم گيري در امور حقوقي بر خوردار باشد.
خيار مجلس: خيار مجلس که يکي از موارد به مواردي اطلاق مي شود که طرفين قرارداد در کسوت خريدار و فروشنده هنوز مجلس تنظيم و امضاي قرارداد را ترک نکرده باشند.
خيار غبن: خيار غبن که يکي از موارد فسخ قرارداد مي باشد و به مفهوم مغبون شدن يکي از طرفين قرارداد به واسطه عقد قرارداد مورد نظر مي باشد.
خيار شرط: خيار شرط که قبلا نيز در مورد آن شرح داديم به معني ذکر مدت زماني معين در متن قرارداد مي باشد که بر اساس آن طرفين قرارداد مي توانند تا زمان مشخص شده به صورت يک طرفه قرارداد مورد نظر را فسخ نمايد.
خيار تدليس: خيار تدليس يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد است که به واسطه آن طرف خريدار مي تواند به دليل عدم برابري کيفيت کالا يا خدمات مورد قرارداد با آنچه در متن قرارداد توسط فروشنده ذکر شده است قرارداد مورد نظر را فسخ نمايد.

انواع قراردادهای قابل اجرا و غیر قابل اجرا

خيار تخلف شرط : خيار تخلف شرط نيز يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد به شمار مي رود . به اين مفهوم که خريدار به وجود ويژگي خاصي براي کالا و خدمات مورد قرارداد تاکيد داشته باشد و فروشنده به عنوان طرف قرارداد متعهد به ارائه کالا و خدمات مورد نظر بر اساس شرايط مورد خريدار کرده باشد و در زمان تحويل مورد قرارداد بر خلاف آن عمل کند . در اين صورت طرف خريدار مي تواند بر اساس مندرجات قرارداد اقدام به فسخ يک طرفه قرارداد مورد نظر نمايد.
خيار عيب: خيار عيب يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد محسوب مي شود . خيار عيب به مواردي اطلاق مي شود که کالاي مورد معامله داراي عيب و يا نقص خاصي باشد . در اين مورد نيز طرف خريدار مي تواند با استناد به عيب و نقص موجود در کالا مورد نظر به صورت يک طرفه اقدام به فسخ قرارداد مورد نظر کند.
خيار شرکت: يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد که تحت عنوان خيار شرکت از آن ياد مي شود به مواردي اطلاق مي شود که خريدار قبل از پرداخت هزينه ، پس از پرداخت بخشي از هزينه و يا پس از پرداخت کل هزينه ذکر شده در قرارداد مطلع شود که کالاي مورد معامله به صورت قانوني در مالکيت فروشنده طرف قرارداد قرار نداشته و طرف قرار داد خريدار رات فريب داده باشد . در اين موارد طرف خريدار مي تواندبه صورت يک طرفه قرارداد مورد نظر را فسخ کرده و هزينه پرداخت شده را از طرف مقابل مطالبه نمايد.
خيار روئت: از ديگر موارد فسخ قرارداد مي توان به خيار رويت اشاره کرد . خيار روئت به مواردي اطلاق مي شود که کالاي مورد معامله به هردليل در زمان تنظيم و عقد قرارداد موجود نباشد و پس از روئت توسط خريدار مشخصات آن با مشخصات قيد شده در قرارداد مطابقت نداشته باشد . در اين موارد طرف خريداي مي تواند به صورت يک طرفه و با استناد به مندرجات موجود در متن قرارداد ، قرارداد مورد نظر را فسخ نمايد.
خيار تاخير: خيار تاخير که يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد محسوب مي شود به مواردي اطلاق مي شود که طرفي که در قرارداد خريدار محسوب مي شود نتواند در مدت زمان سه شبانه روز پس از عقد قرارداد هزينه مورد توافق را به طرف فروشنده پرداخت نمايد و در قرارداد نيز به اين تاخير اشاره اي نشده باشد . در اين گونه موارد فروشنده مي تواند با استناد به عدم پرداخت هزينه مورد توافق در قرارداد قرارداد مورد نظر را به صورت يک طرفه فسخ نمايد.
خيار حيوان: خيار حيوان به مواريد اطلاق مي شود که مورد معامله حيوان باشد در اين موارد طرف خريدار مي تواند تا سه روز معامله مورد نظر را فسخ نمايد.
خيار عذر تسليم: خير عذر تسليم يکي ديگر از موارد فسخ قرارداد به شمار مي رود و به مواردي اطلاق مي شود که فروشنده به هر دليلي در زمان مقرر قادر به تحويل کالاي مورد نظر و خدمات مورد قرارداد نباشد.

ضرورت شرکت در دوره هاي آموزشي امور قرار داد ها چيست ؟

با توجه به موارد بسيار زيادي که در روند تنظيم يک قرارداد به ظاهر ساده مي بايست مورد توجه قرار بگيرد ، اقدام براي تنظيم يک قرارداد و فعاليت در اين حوزه تنها و به واسطه شرکت در دوره هاي آموزش امور قرار داد ها و کسب قابليت هاي مورد نياز مقدور و ميسر مي باشد و در غير اين صورت تنظيم قرارداد به واسطه عدم آگاهي و تسلط بر روند تنظيم امور قرارداد به طور حتم منجر به بروز خسارت هاي جبران ناپذير براي طرفين معامله خواهد شد و به واسطه عدم تنظيم قرارداد در قالب قوانين و مصوبات قانوني امکان پيگيري و اعمال قوانين نيز براي طرفين وجود نخواهد داشت .

عدم آشنايي با اصول و قوانين تنظيم قرارداد مي تواند تبعات ناخوشايند بسياري براي طرفين قرارداد اعم از اشخاص حقيقي و حقوقي ، سازمان ها و شرکت هار دولتي ، نيمه دولتي و خصوصي به همراه داشته باشد . در ادامه به منظور تاکيد هر چه بيشتر بر ضرورت آشنايي با امور قرارداد ها به برخي از خسارات و پيامد هاي نا مطلوب ناشي از عدم آشنايي افراد با امور قرارداد ها اشاره خواهيم کرد .

اولين موردي که بر ضرورت آشنايي با امور قرارداد ها تاکيد مي کند ابطال قرار داد هايي است که به دليل عدم آشنايي کافي تنظيم کننده قرار داد باطل مي شوند و هر دو طرف قرارداد يا يکي از طرفين را متحمل خسارات سنگين مي کند . در ادامه به برخي از عمده ترين علل ابطال قرارداد اشاره خواهيم کرد .

چرا دوره آموزشي مديريت امور قرارداد موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان ؟

از آن جا که تنظيم و عقد قرارداد يکي از الزامات اجتناب ناپذير در حوزه انواع مختلف کسب و کار به شمار مي رود و کليه شرکت ها ، سازمان ها ، ارگان ها و حتي اشخاص حقيقي در روند انجام معاملات روزانه خود نيازمند آشنايي با امور قرارداد و مديريت امور قرار داد مي باشند در سال هاي اخير فرصت هاي شغلي متعدد و متنوعي براي کارشناسان حوزه مديريت امور قرارداد به وجود آمده است .

با توجه به فرصت هاي شغلي متعدد و همچنين نياز افراد به آشنايي با مديريت امور قرارداد در خصوص روند کسب و کار روزمره خود دوره هاي آموزشي مديريت امور قرارداد ها با استقبال قابل توجه و چشمگير مخاطبان و علاقه مندان شرکت در اين دوره هاي آموزشي مواجه شده است . افزايش تعداد متقاضيان شرکت در دوره هاي آموزش مديريت امور قرارداد ها برخي افراد سود جو را بر آن داشته تا در راستاي کسب منافع شخصي خود بدون اخذ مجوزهاي مورد نياز براي برگزاري دوره هاي آموزشي مديريت امور قرارداد اقدام به برگزاري اين دوره هاي آموزشي نمايند . به همين دليل يکي از مباحث بسيار مهم در اين رويه تحقيق و بررسي و سپس انتخاب يک مرکز آموزشي صاحب نام و معتبر در اين حوزه مي باشد.

يکي از مراکز آموزشي بسيار معتبري که در راستاي پاسخ گويي به نياز متقاضيان، با اخذ کليه مدارک و مجوزهاي مورد نياز از سوي سازمان ها و مراکز ذيصلاح اقدام به برگزاري دوره هاي آموزشي مديريت امور قرارداد ها کرده است موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان است . موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان با همکاري اساتيد برتر و به نام حوزه مديريت امور قرارداد ها اقدام به برگزاري دوره هاي آموزش مديريت امور قرارداد ها و ارائه مدرک مديريت امور قرار داد ها معتبر کرده است. فراگيران با شرکت در دوره هاي آموزشي مديريت امور قراردادهاي موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان علاوه بر کسب دانش ، تخصص ، توانايي ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز براي ورود و فعاليت در حوزه امور قرارداد ها در پايان دوره آموزشي نيز موفق به اخذ مدرک مديريت امور قراردادهاي معتبر از سوي اين موسسه نيز خواهند شد .

با توجه به اين مساله که مدرک مديريت امور قراردادهاي صادر شده توسط موسسه آموزش عالي آزاد فن پردازان مور تائيد وزارت علوم ، تحقيقات و فن آوري مي باشد و از درجه اعتبار بالايي برخوردار است فراگيران با اخذ اين مدرک مي توانند شانس خود براي ورود به بازار کار و ارتقاي موقعيت شغلي خود را فراهم آورند.

این دوره دارای 40 ساعت فیلم آموزشی و 216 صفحه محتوی متنی می باشد

همین حالا در دوره مدیریت امور قراردادها شرکت کنید

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۲۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۳۳۱ روز مانده

دوره مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

یکی از برگهای برنده در مدیریت فروش و بازاریابی برقراری ارتباط خوب و مناسب بین فروشنده و مشتری می باشد ،که راه ها و اصول خاص خود را دارد . مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی سیستماتیک و البته کاربردی دارد که در دوره مدیریت ارتباط با مشتری به نکته هایی از برخورد فروشنده با مشتری پرداخته و بعد به مفهوم اصلی آن به صورت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم ، مبحثی که این روزها بسیار متداول بوده و به منظور رفاه مشتری و همچنین رفع نیازهای فروشنده و مشتری مطرح می شود.

از آنجا که در دنیای امروزه کسب و کار و موفقیت در آن ، یکی از ارکان های مهم فروش موفق محسوب می شود ، یک سیستم مناسب و اعمال آن و همچنین داشتن توانایی در نگهداری ارتباط خوب بین مشتریان و تیم فروش هم به صورت سیستماتیک و هم به شکل عملی بسیار ضروری و مهم به نظر میرسد.

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه تعریف می شود؟
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات چگونه تعریف می شود؟
جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار
انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

در زیر ابتدا به نکته هایی در مورد نحوه ی برخورد فروشنده با مشتری پرداخته و سپس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm را به طور مفصل توضیح خواهیم داد. در برخورد با مشتری همواره سعی کنید به چندین نکته ی طلایی زیر دقت کنید:

فعالانه گوش کنید یعنی اینکه ذهن خود را به تمامی به مشتری بسپارید. ارتباط موثر با شنونده باید خوب شروع شود. به جای اینکه به پاسخ خود فکر کنید اول ، بر آنچه که مشتری می گوید تمرکز کنید. از زبان بدن با عبارات کوتاه استفاده کنید،سر خود را به مثابه ی تایید تکان دهید و اعلام کنید که متوجه منظور شما هستم . اینگونه به مشتری نشان می دهید که به او توجه می کنید. هنگامی که صحبت مشتری به پایان رسید ،شروع به صحبت کنید و در ضمن صحبتهایتان ، کلام مشتری را تکرار کنید تا اطمینان حاصل کند که متوجه منظورش شده اید.

سخنان مشتری را قطع نکنید.اینکار نه تنها مشتری را ناراحت می کند، بلکه توانایی شما برای برقراری ارتباط موثر را محدود می کند.قبل از اینکه به سوالات مشتری پاسخ دهید صبر کنید سخنانش را به اتمام رساند . این نه تنها نشانگر احترام به مشتری می باشد بلکه اطمینان می دهد که شما واقعا درک می کنید که مشتری خواهان چه چیزی است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان و مشتریان بالقوه است.

از کلمات آسان حین صحبت با مشتری استفاده کنید نه اصطلاحات و لغات سخت . شاید استفاده از عبارت خاصی برای حرفه ایها عادی به نظر بیاید اما ممکن است مشتری را گیج کرده و قادر نباشد معنی آترا درک کند.شما به عنوان یک فروشنده به کلماتی نیاز دارید که مشتری به راحتی آنرا درک کند.

هنگام ارتباط الکترونیکی با مشتری از عبارات و کلمات تخصصی و مخفف ها استفاده نکنید چرا که شما را بسیار غیر حرفه ای نشان می دهد . این کلمات نه تنها برای مشتری مفهوم نیست بلکه آنرا گیج و سردرگم می کند .

حین صحبت با مشتری ادب و تواضع خود را نشان دهید .تمامی سوالات خود را به گونه ای مطرح بفرمایید که حالت کاملا در خواستی همراه با احترام داشته باشد و از به کار بردن کلمات دستوری و غیر مودبانه دوری کنید.اگرچه که این یک تغییر بسیار ساده در نوع بیان درخواست شما میباشد اما تاثیرات چشمگیری با خود به همراه داشته و شما را نزد مشتری معتبر می سازد .

از عبارات مثبت به جای عبارات منفی استفاده کنید . مشتریان تمایل دارند بدانند که چه کاری برای آنها می توانید انجام دهید ،نه کاری را قادر به انجام آن نیستید . مثلا اگر نقدی پرداخت کنید می توانم به شما تخفیف دهم ، نگویید اگر نقد پرداخت نکنید به شما تخفیف نمی دهم . با استفاده از این شیوه می توانید بسیاری از موانع فروش را از سر راه خود بردارید .

از کلمات یا عبارات آگاه باشید که می تواند منجر به واکنش دفاعی شود. شما همچنین می خواهید از عبارات مطلع شوید که ممکن است به طور ناگهانی یک واکنش دفاعی یا مقاومتی از مشتری شما ایجاد کند. برای مثال، از کلمه "شما" استفاده نکنید. به جای گفتن "شما باید بلندتر صحبت کنید" بگو: "من به سختی می شنویم". با تغییر کلمات از "شما" به "من"، شما به نگه داشتن مشتری در اندیشه مثبت و کانال های ارتباطی اهتمام ورزیده اید .

صدای پس زمینه را کنترل کنید ، هنگام صحبت با مشتری از اطراف خو با خبر باشید تا بتوانید کلیه ی صداهای اضافی را کنترل کنید . اگر در مکانی قرار گرفته اید که سرو صدای زیادی در آن وجود دارد به سمت مکانی که ارامش بیشتری دارد حرکت کنید .این اقدام به نفع هردوی شما خواهد بود.

اهمیت یادداشت دستنویس را در دنیای تکنولوژی امروز دست کم نگیرید .نوشتن یک نامه با دست خط شخصی می تواند تاثیری بر جای بگذارد که مدتها ذهن مشتری را به خود مشغول کند .این باعث می شود که اعتماد کافی و حس خوبی به شما پیدا کند.

هنگام برقراری ارتباط با مشتری از او بپرسید که بهترین راه ارتباطی با او چیست ؟؟ آیا پیام ساده بیشتر مورد نظر مشتری می باشد یا ایمیل؟ از این طریق راه های دسترسی خود به مشتری را گسترش دهید .

در بازار رقابتی امروز شرکت هایی برنده هستند که قادر باشند بیش ترین مشتری را جذب خود کنند. جذب هر مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی گوناگونیست که هر کدام زمان خاص خود را دارد .

از طرفی هنگامی که یک مشتری قبلا از یک شرکت خرید کرده باشد، اگر تجربه خوبی از آن شرکت داشته باشد، خرید خود را مجددا تکرار کرده و این روند همیشه ادامه دارد. تکرار خودکار خرید بوسیله ی مشتری باعث می‌شود که شرکت هیچگونه نیازی به هزینه تبلیغاتی وسیع و مجدد نداشته باشد. مشتریان وفادار و مشتریان ثابت منبع اصلی درآمد و سودآوری کلیه شرکت ها و موسسات هستند. برای جذب مشتری و حفظ آن بایستی در برقراری ارتباطی درست و مناسب با او کمال دقت را به کار گرفت. اگر در این روند نیاز مشتری برآورده شود و تجربه خوبی باقی بماند مسلما یک قدم به تثبیت مشتری و ثابت ماندن او نزدیک شده است. چگونگی برقراری این ارتباط دو طرفه متقابل ، کلید موضوع جالب و پراهمیت «مدیریت ارتباط با مشتری» است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه تعریف می شود؟

هدف از برقراری روند مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد یک ارتباط مناسب و شایسته به منظور تبدیل خریداران اولیه به مشتریان وفادار و ثابت یک شرکت یا موسسه است. در این مقاله قصد بر این است که در مورد ۳ دیدگاه مختلف اساسی در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتری بحث می کنیم .

معنای مدیریت ارتباط با مشتری

کلید مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه ارزشمند و تاثیرگذار دوطرفه به صورت کاملا دایمی و بلندمدت است. بازاریابی یک سیستم نظام مند وهدفمندی است که در آن مبادله‌ی رضایت‌بخش به صورت دوطرفه و کاملا متقابل انجام می شود . بنابراین هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری حفظ و ایجاد روابط موثر با کلیه ی مشتریان به صورت بلند مدت و دایمی می باشد.

این رابطه ی متقابل بین مشتری و عامل فروش و یا ارایه کنندگان خدمات به مشتریان ارزش رسانده و برای شرکت‌ها نیز سودآوری بسیار مناسبی به همراه دارد امروزه این فرایند (رابطه مدیریت ارتباط با مشتری) با استفاده از فناوری اطلاعات و تکنولوژی های خاص، تقویت می‌شود و فرم های متفاوتی پیدا می‌کند که در گذشته وجود خارجی نداشته است.

دیدگاه فناوری اطلاعات (IT)
دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)
دیدگاه راهبرد و استراتژی کسب و کار

CRM به کاربران کمک می کند بر روابط سازمان خود با افراد فردی از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات چگونه تعریف می شود؟

در ایران معمولا وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM صحبت می شود، اکثر افراد به یاد مفهوم IT و کلیه ی نرم افزارهای CRM می افتند. شاید در نظر اول این دیدگاه فقط مختص اولین دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری باشد اما این دیدگاه یک مقدار ناقص به نظر می رسد و برای بسیاری از این شرکت‌ها، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و CRM چیزی ماورا یک محصول نرم‌افزاری می باشد . ولی اکثر افراد با این دیدگاه موافق هستند که فناوری اطلاعات نقشی بسیارمهم و اساسی را در مدیریت ارتباط با مشتری بازی می‌کند.

با استفاده از تکنیک های فناوری اطلاعات، مشتریان قادر خواهند بود مسائل و مشکلات خود را در ارتباط با خدمات و محصولات شرکت مطرح کنند و به سرعت نیز پاسخ خود را دریافت نمایند. این موضوع روی رضایتمندی مشتری تاثیر گذاشته و باعث بهبود روابط آن‌ها با سازمان یا شرکت می‌شود.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ، اطلاعات مربوط به مشتریان خود را ذخیره می کند تا بعدا بتوانید بر مبنای آن‌ها در امورات خود تصمیم گیری کنید. این که چه نوع اطلاعاتی از مشتریان گرفته شود،تماما وابسته به هدفی که شما در سر دارید ،می باشد. در زیر چند هدف سیستم ارتباط با مشتری را برای مثال ذکر می کنیم :

با هدف پشتیبانی مشتریان و با استفاده از نرم افزارهای پشتیبانی

یکی از اهداف شرکت ها در زمینه ی ارتباط با مشتری، ارایه ی خدمات مناسب و خدمات پس از فروش می‌باشد. تمامی شرکت ها در تلاش هستند با ارائه خدمات در حین فروش و خدمات پس از فروش ، خریدار را تبدیل به یک مشتری واقعی و وفادار کنند. این هدف معمولا از طریق نصب و راه اندازی سیستم های پشتیبانی انجام می‌شود. خیلی از موسسات ، وب سایت ها و شرکت ها، بخشی را به عنوان پشتیبانی در وب سایت خود قرار میدهند که معمولا به صورت زیر دامنه‌ی وب سایت اصلی قرار می گیرد.

مشتریان با استفاده از این گونه نرم افزارها، می توانند به سادگی سوالات و تمامی مشکلات خود را در مورد خرید محصولات و خدمات خریداری شده مطرح کنند. شرکت ها معمولا بایستی چندین کارشناس پشتیبانی را به عنوان پاسخگو در نظر گرفته تا کلیه ی مشتریان را پاسخگو باشند .

کیفیت و چگونگی این سطح از مدیریت به منظور ارتباط با مشتری علاوه بر نرم افزار به میزان دانش و مهارت کارشناسان پشتیبانی نیز وابسته است. در ایران با توجه به محبوبیت تلگرام و استفاده ی بسیار آن ،یکی از روش های که می توان خدمات ارایه شده به مشتری را پشتیبانی کرد تلگرام می باشد . مخاطبان و مشتریان شما به راحتی می‌توانند در تلگرام با شما صحبت کنند و مسائل خود را مطرح کنند. اگر می‌خواهید از برنامه ی تلگرام برای پشتیبانی مشتریان خود استفاده کنید، حتما لینک مربوط به آی دی خود را به صورت واضح مشخص کرده و همیشه در دسترس باشید. اگر شما وب سایت دارید ، می‌توانید روی آن نرم افزار پشتیبانی مشتریان نصب کنید .

یک بخش مهم دیگر و اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری، تمرکز بر مشتریان آینده و تبدیل آنها به خریدار می باشد . مشتریان بالقوه شامل کسانی می باشند که تا به حال از شما خریدی نداشته اند ولی به محصولات و خدمات شما علاقه مند هستند. ابراز این علاقه می‌تواند از طریق عضویت در خبرنامه های سایت های شرکتها و یا عضویت در یکی از شبکه های اجتماعی آنها باشد. در این حالت، شیوه ی مدیریت ارتباط با مشتری شکل اطلاع رسانی و اخبار روزانه و هفتگی به خود می گیرد. شما تمامی اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را به صورت دوره ای و بسیار جامع در اختیار علاقه مندان قرار می‌دهید. همچنین می‌توانید پیشنهادهای فروش ویژه و تخفیف های خاص هفتگی یا ماهانه را به آن ها ارسال کنید تا اولین خرید خود را ثبت کنند. برای تبدیل کردن مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل و وفادار ، روش های متعددی وجود دارد که در ادامه چند روش آنرا مورد بررسی قرار می دهیم .

چگونگی رقابت با سایر رقبا با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

پرای رقابت موجود در بازار برای جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری وفادار نیاز به کوشش برای متفاوت بودن نسبت به دیگر رقبا است.

به منظور این کار چندین روش مختلف وجود دارد ،تلاشهای بسیار به منظور ایجاد ارزش افزوده نسبت به سایر رقبا می تواند در زمینه ی جذب مشتری بسیار موثر واقع شود . در ادامه ۳ روش از این روش‌ها را بررسی می کنیم .

الف) در صدر سود خود را همیشه متعادل و رو به پایین نگه دارید .

بسیاری از افراد به دلیل استطاعت مالی متوسط ،همواره در پی یافتن خدمات و اجناس با قیمت مناسب می باشند ،با کاهش نرخ سود خود می توانید گزینه ی بسیار مناسبی برای جذب مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا ایجاد کنید .

ب) احساس متفاوت و خاص بودن

به مشتری خود این احساس را القا کنید که در صورت استفاده از خدمات یا اجناس شما ، متفاوت از سایرین شود و خاص جلوه می کنید ، اگرچه کالای شما شاید تفاوتی با دیگر محصولات مشابه در سطح بازار نداشته باشد اما فرد احساس کند در صورت استفاده از محصول ویژه ی شما خاص جلوه می کند . این نکته می تواند شما را در زمینه ی فروش موفق بسیار متمایز کند .

ج) استفاده از اثر خلاقیت

در روش ارائه خدمات و فروش کالا خلاقیت خاصی به خرج دهید. سیستم عصبی بدن انسان به شکلی است که هنگام مواجهه با موارد جدید و خلاقانه شروع به ترشح دوپامین در بدن کرده و و احساسی مشابه دریافت جایزه یا کسب رتبه ی اولی به انسان دست می دهد .

این همان احساسی است که افراد را پیوسته به جستجوی موارد جدید مشغول میدارد . با توجه به این حس در افراد،انها همیشه در پی به روز کردن اجناس و موارد مورد لزوم خود هستند هرجند که شاید به آنها نیازی نداشته باشند.همانطور که سالانه شاهد صفهای طویل برای دریافت نمونه ی جدید تلفن اپل هستیم ،تمامی مشتریان آن مدل جدید اپل را جایگزین نمونه ی قدیمی خود می کنند ،بدون اینکه حتی به آن نیاز داشته باشند اما حس متفاوت بودن و خلاقیت ،می تواند مشتریان زیادی را به سوی خود جلب کند.

جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی

کاربرد عمده نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، در این بخش خلاصه می شود . یک نرم افزار (مدیریت ارتباط با مشتری )CRM خوب به شکل مستقیم با فروشگاه شما در ارتباط بوده و کلیه‌ی اطلاعات مربوط به فروش ها و فعالیتها روی سایت به صورت مستقیم قرار می‌گیرد.

تمامی این اطلاعات دریافت شده در نرم افزار crm این امکان را به مدیر می دهد که همواره تمامی اطلاعات مهم در رابطه با کسب و کار خود را در اختیار داشته باشد .

به عنوان مثال این که پرفروش ترین و بهنرین محصولات کدام هستند؟بر کدامیک از خدمات و محصولات نباید تمرکز کنید. مشتریان شما بیشتر در چه رده ی سنی بوده و چه جنسیتی دارند .

گزارش های جامع این نرم افزارها به مدیران کارآفرین و تولید کننده کمک می‌کند تا مشتریان خود را دسته بندی و طبقه بندی کنند .

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)

دوره عمر مشتری شباهت بسیار زیادی با دوره ی عمر محصولات دارد .plc یا چرخه ی عمر محصول دارای 4 ارکان اساسی می باشد .

ارایه ی محصول و معرفی آن: در این دوره از plc به دلیل جدید و نشناخته بودن آن ، فقط افراد خاصی آنرا تهیه و خریداری می کند .
رشد محصولات: در این زمان ،محصول جدید در مرحله ی شناخته شدن قرار گرفته و روز به روز به مشتریات آن افزوده می شود .
بلوغ: در این مرحله محصول به بلوغ زمانی رسیده و مشتریان خاص خود را دارد و جایگاه خود را در بازار نسبتا تثبیت کرده است.
افول: با رسیدن به مرحله ی افول، فروش محصول بسیار کم می‌شود تا جایی که دیگر برای شرکت توجیه تولید محصول را ندارد. مرحله افول معمولا به دلیل ارایه ی یک تکنولوژی جدید یا یک محصول جدید جایگزین رخ می‌دهد

مطابق با دوره عمر محصول ،فرآیندی که محصول از تولد تا مرگ طی می‌کند به شرح زیر است : هر محصولی در ابتدای تولید رشد کمی داشته و پس از شناخته شدن در بازار به اوج مرحله ی بلوغ و شکوفایی تولید می‌رسد. در این حالت شرکت یا موسسه بیش ترین سودآوری و درآمد را از این محصول تازه بلوغ شده خواهد داشت.

پس از این دوران بلوغ ، رشد محصول کاهش پیدا کرده و رو به افول میرود تا به مرحله ی مرگ وارد شود .

در مقوله ی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه عمر مشتری، به تولید و ارایه ی محصول یا خدمات به صورت مادام و همیشگی به مشتری تمرکز می‌شود و این بدان معنی است که محصولات و خدماتی تولید شود که مشتریان کالا در کل زندگی‌شان به آن‌ها نیاز دارند.

هر مشتری در هر دوره خاصی از زندگی ، دیگر مشتری یک محصول خاص نیست، بلکه مشتری محصول دیگری می‌شود. در حقیقت شرکت ها تلاش می‌کنند تا برنامه ریزی تولید خود را بر اساس دوره عمر مشتری تنظیم کنند. این روش ، متمرکز بر بازاریابی است و نه بر تولید محصول.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار

در این دیدگاه از بعد راهبردهای کسب و کار به مشتری توجه می شود. یعنی اینکه شرکت چه استراتژی ای اتخاذ کند تا بتواند با مشتریان به خصوصی ارتباط برقرار کند .

۳ استراتژی برای این نوع دیدگاه عبارت اند از:

به دست آوردن مشتری
حفظ کردن مشتری
توسعه دادن مشتری

در راهبرد به دست آوردن مشتری، شرکت به واسطه ی تبلیغات گسترده و وسیعی که انجام می دهد تلاش می‌کند تا مشتری جدید و زیادی را به خود جذب کند. این حالت زمانی اتفاق می افتد که شرکت محصول جدیدی را در زمان غیر مقرر و خارج از حوزه فعالیت خود وارد بازار کرده است.با توجه به تفاوتهای موجود در محصول با سایر محصولات تولید شده توسط شرکت، مشتریان فعلی نمی‌‌توانند خریداران این محصول جدید باشند و بنابراین شرکت تلاش می‌کند تا مشتریان دیگری را به سمت خود جذب کند.

یک سناریو و یا روش دیگر جذب مشتری جدید، شرکت های نوظهور یا استارتاپ ها هستند که به دنبال خلق محصول و یا ارزش جدید هستند. با توجه به این که استارتاپ ها به دنبال خلق و یا نوآوری محصول جدید هستند که تا به حال در بازار وجود نداشته است، تمامی استراتژی آن‌ها بر اساس جذب مشتری های اولیه و جدید است. در تمامی موارد میزان خرید محصولات توسط مشتریان و درآمد حاصل و سود خالص از آن نشان خواهد داد که آیا ایده و محصول استارتاپ قابلیت گسترش و توسعه را خواهد داشت یا خیر.

CRM به عنوان فناوری: این یک محصول فناوری است که اغلب در ابر است که تیم ها برای ثبت، گزارش و تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و کاربران استفاده می کنند. این همچنین یک سیستم یا راه حل CRM نامیده می شود.

در راهبردهای حفظ و نگهداری مشتری، هدف حفظ مشتریان فعلی شرکت می باشد اما این استراتژی زمانی موثر واقع می شود که که یک رقیب قدرتمند وارد بازار شده باشد. در این حالت شرکت تولیدی و یا موسسه تلاش می‌کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و مانع از آن شود که این مشتریان به سمت شرکت دیگری بروند.

حفظ و نگهداری مشتری از طریق روش هایی مانند اعلام تخفیف ها، ارائه ی محصولات مکمل، ایجاد روشهای وفاداری در مشتری و صورت می‌پذیرد.

در ارایه ی راهبردهای توسعه و افزایش مشتری، هدف اصلی از به کار بردن استراتژیهای جدید فروختن محصولات بیش تر شرکت به مشتریان فعلی و جدید می باشد. در این استراتژی به مشتریان شرکت به مثابه ی خریدارانی تمرکز می شود که که تا دیروز قسمتی از نیازهای خود را از طریق محصولات شرکت برآورده می‌کرده است و امروز می‌تواند به عنوان مشتری بخش دیگری از محصولات جدید تولید شده باشد.

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های خاص آن به سه دسته اصلی تقسیم می شود که عبارتند از :

عملیاتی
مشارکتی
تحلیلی

در دو دهه ی ی اخیر مرکز بازارهای جهانی ازسمت فروشندگان به سمت مشتریان محصولات و یا خدمات تغییر یافته است. اگر بتوانیم عوامل محرک بازار را در نظر بگیریم، امروزه مشتریان به مراتب قدرتمندتر از فروشندگان

محصولات هستند. امروزه با توجه به بروز تغییرات در نیازهای مشتری، سرعت عملیات کسب و کار، سیستم پردازش و به کارگیری داده های مورد نیاز ، اشتراک گذاری اطلاعات و تلاش ها انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا

انواع سی ار ام (CRM) مختلفی در بازار وجود دارد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس ویژگی های برجسته و خاص آن ها به سه دسته تقسیم می شوند:

تحلیلی ، عملیاتی ، مشارکتی که در زیر آنها را مفصلا شرح خواهیم داد.

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

این نوع مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره ، دریافت ، یکپارچه سازی ، استخراج ، تفسیر ، پردازش ، توزیع استفاده از گزارش های داده های مربوط به مشتری به منظور افزایش ارزش شرکت و مشتری در ارتباط است . این نوع

مدیریت بر پایه ی کلیه ی اطلاعات مربوط به مشتری استوار است . کلیه ی اطلاعات مربوط به مشتری در داده های فروش ، داده های مالی ، داده های بازاریابی و کل داده های مربوط به پاداش در مدیریت ارتباط با مشتری در

یافت می شود .

به کلیه ی این اطلاعات داخلی می توان داده هایی را از منابع بیرونی مانند داده های جغرافیایی، نوع و نحوه ی عمل سازمانهای تجاری بالقوه و از طریق ابزارهای استخراج شده شرکت می توان داده هایی را به کار گرفت که پاسخ

سوالات مهم زیر را بدهد :

مشتریان ما چه گروهی هستند ؟

کدام مشتریان دارای رغبت بیشتری برای تغییر رقبا هستند ؟

کدام گروه از مشتریان به پیشنهادات ویژه پاسخ مثبت می دهند؟

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی یکی از قسمت های بسیار اساسی در پیاده سازی سامانه ی crm می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی در زمینه ی تفاوت نحوه ی فروش بین گروه های مشتریان تصمیم گیری نماید. با استفاده از این نوع مدیریت ممکن است برای مشتریان ارزشمند و بالقوه فروش چشم در چشم و حضوری پیشنهاد شود

و برای فروش بین گروه های مشتریان با ارزش کمتر،فروش تلفنی انجام پذیرد . البته با تمامی این اوصاف نوع فروش و نحوه ی ارایه ی خدمات به آنها متناسب با گروه های متفاوت مشتریان انجام خواهد شد .این نوع مدیریت باید

زمان بندی شده باشد وشامل موارد و پیشنهادهای مناسبی برای مشتریان باشد که نتیجه ی اعمال آن رضایتمندی مشتری و همچنین جذب و حفظ مشتری باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
این نوع مدیریت ارتباط با مشتری،توانایی این را دارد که بدون اخذ اطلاعات تحلیلی در مورد مشتریان کارایی بسیار خوبی داشته باشد. به طور مثال درک رغبت مشتریان برای خرید بسیار از ارکان های crm عملیاتی را پوشش میدهد .

عملیاتی
در این نوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستم های سی ار ام (CRM) ،کلیه ی فرایندهای تجاری انجام شده ثبت شده و تماس با مشتری بر عهده ی این نوع سیستم می باشد .

وظایف ناشی ازکلیه ی این فرایندها به کارمندان مسئول در همان بخش محول می‌شود، در این قسمت اطلاعات لازم به منظور انجام وظایف با کارکردهای پرداخت مشتری در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد و فعالیت‌های کلیه ی

کارکنان مسئول مشتریان جهت استفاده آتی مستند می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری

مشارکتی
سی ار ام (CRM) مشارکتی، در این سیستم کلیه ی تعامل‌های بین سازمانی با مشتریان از طریق کلیه ی کانال‌های ارتباطی (‌مانند تلفن، نامه ، اینترنت ، دورنگار ، پست الکترونیکی و ارتباط حضوری َ) تسهیل می شود، همچنین

پشتیبانی از هماهنگی بین کلیه ی کارکنان و کانال‌های ارتباطی در این سیستم انجام می شود .سی ار ام (CRM) مشارکتی سیستمی است که کلیه ی افراد، فرایندها و اطلاعات در کنار هم قرار می‌دهد، به‌ شکلی که سازمان‌ها توانایی

ارایه ی خدمات‌ بهتر به مشتریان و همچنین حفظ مشتریان را پیدا می‌کنند.

کلیه ی داده ها (اطلاعات ) و فعالیت ها ممکن است ساختار یافته ، محاوره ای ، غیر ساختار یافته و یا تبادلی باشند .

درگذشته تمامی کسب‌وکارها بیشتر به شکل عملیاتی و مشارکتی وجود داشتند و سعی بر این بود که از این ابزارها به درستی استفاده شود، اما به‌سرعت با گذشت زمان فضای کسب‌وکار تغییر پیدا کرد و شرکت‌ها دریافتند که استفاده

از بعد تحلیلی فعالیتها به منظور تبیین استراتژی‌ها و تصمیم‌گیری‌های مهم ، جذب و حفظ مشتری بسیار ضروری ولازم است. این تحلیل‌ها به کلیه ی شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا به تمامی نظریات مشتریانشان گوش فراداده و از آن‌ها نکته های جدید بیاموزند .

اهداف CRM عملیاتی

یکی از نتایج مهم به بار آمده از اجرای این فن آوری، جلب رضایت بیشتر مشتریان از طریق بهبود کیفیت تماس‌های مشتریان می باشد. با پیاده سازی این گونه فن آوری ها ، صرفه جویی در هزینه‌ها بواسطه ی یکپارچه سازی میان کارکرد فرایندها وتمامی پشتیبانی فرآیندها میسر می باشد . کلیه ی اهداف مربوط به صرفه جویی در هزینه ها به همین جا ختم نمی‌شود، بلکه هدف مهمتراز یکپارچه سازی ارتباطات با مشتریان به واسطه ی فرایندهای داخلی

سازمان، کاهش هزینه‌ها می باشد .

مزایای CRM عملیاتی

سی ار ام (CRM) عملیاتی از طریق همکاری بین کانال های ارتباطی، تمامی فعالیت‌های بازاریابی،خدمات و فروش را به صورت شخصی و موثر ارائه می دهد با این فن آوری میتوان تمامی اثرات جامع و ۳۶۰ درجه‌ای را نسبت به مشتری در هنگام تعامل و ارتباطات او با سازمان دریافت کرد. به این ترتیب، کلیه ی کارکنان بخش فروش شرکت و مهندسان سرویس، ، قادر به دسترسی کامل به تاریخچه‌ی تعامل مشتری با سازمان می‌باشند.

شاخه‌های CRM عملیاتی
در این سطح تمامی شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پشتیبانی و همچنین بازخورد از مشتری، به صورت فرایندهای کاملا مجزا اما به هم پیوسته، در نظر گرفته می شوند که مسئولیت

هر کدام از این فرایندها ، به یک فرد سپرده میشود. البته گاها ممکن است افراد متعددی از واحدهای مختلف سازمانی، در طول یک فرایند به وقوع پیوسته مشارکت داشته باشند که با توجه به سطوح دسترسی و وظایف تعریف شده

در قالب یک سیستم کلی ، فعالیت می کنند.

ازنظر فنی و تکنیکال ، سطح عملیاتی سی ار ام (CRM) مشتمل بر مجموعه‌ای از قابلیت‌ها ی خاصی است که سازمان را برای انجام تعهدات ومسئولیت هایش در قبال مشتری یاری می‌کند. البته باید در نظر گرفت که برخی از

کاربردهای سی ار ام (CRM)، در تعامل و همکاری با دیگر سیستم‌های کاربردی و عملی سازمان معنا پیدا می‌کند. برای مثال، در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، کنترل اعتبارات مشتریان ، پیگیری برگ خریدهای انان و

نوع قرارداد آن‌ها زمانی امکان‌پذیر است که سیستم سی ار ام (CRM)، با سیستم مالی (پرداختی ها) شرکت یکپارچه‌شده باشد. با توجه به آمار منتشرشده اخیر ، دلیل عدم موفقیت بسیاری از این نوع سیستم ها ، به نوع

یکپارچه‌سازی این سیستم با سایر سیستم‌های سازمان ارتباط داشته که این رقم بیشترین موارد عدم موفقیت سیستم را شامل می‌شود.

CRM عملیاتی را می‌توان بر اساس تعریف‌های ارایه شده به سه شاخص مهم طبقه‌بندی نمود.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مزایای مهم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم نمودن تسهیلاتی است که به منظورخود کار سازی کلیه ی مراحل و فرایند های کاری انجام شده در واحد های بازاریابی، خدمات پشتیبانی و فروش انجام می شود .از پیامد های مهم و خاص آن می توان به استاندارد سازی و ساده سازی فرآیند ها و کاهش هزینه و زمان انجام فعالیت ها وهمچنین توان افزایش کنترل و توان مدیران سازمان، اشاره کرد.
با توجه به خودکارکردن کلیه ی فرایندها درقسمت های مختلف سازمان، قابلیت کنترل و ردیابی ، افزایش یافته و سازمان توانایی این را پیدا می کند که گلوگاه های کاری(موانع) را ردیابی کرده و نسبت به رفع و یا ترمیم آنها اقدام نماید.همچنین ارزیابی عملکرد هریک از کارکنان، واحدهای سازمانی و در نهایت کل سازمان نیز به سادگی میسر می شود.
به دلیل قرار گرفتن کارکنان در یک فرایند یکپارچه که قابل کنترل و ردیابی از سوی مدیریت، سایر کارکنان و مشتریان است، حس مسئولیت پذیری در کل سازمان بالا میرود.

با شکل گیری و استاندارد شدن شدن فرایندهای مشخص جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان افزایش

می یابد، بلکه اطلاعات کاملی از فرایندها در سازمان شکل می گیرد که به دانش مدیریت دانش و استقلال شرکت ، کمک به سزایی خواهد کرد.

خودکار سازی کادر فروش

تمامی ابزارهای مربوط به خودکار سازی کادر فروش به‌منظور افزایش بهره‌ وری در مدیریت فروش راه اندازی و طراحی‌شده‌اند. فرایندهای اساسی که اتوماتیک می‌شوند عمدتاً عبارت‌اند از: مدیریت تماس ، حساب‌های مشتری ، مدیریت تعیین قیمت ، مدیریت فروش ،پیش‌بینی .
پیکربندی یکپارچه محصول و همزمان سازی جزو الزامات و زیر ساختار اصلی به منظور خودکارسازی کادر فروش و اقدامات آن می باشد.
تمامی اطلاعات مربوط به عملکرد این قسمت ، سازمان را قادر می‌سازد تا تمامی دسته های مشتریان، مشتریان خاص و فرصت‌های مناسبی را که در چرخه فروش موجود است را پیگیری و مدیریت کند. همچنین با استفاده از اطلاعات حاصل از بازخوردها ، هدایت بهتر و مدیریت با دقت تر سازمان وگسترش فروش، به‌واسطه استفاده از پیش‌بینی‌های محاسبه‌شده و منطقی میسر می شود .
ازجمله عبارات و اصطلاحاتی که در این قسمت از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) به کار می روند ، می توان به این موارد اشاره کرد:
گروه های مشتریان: (Contacts) این اصطلاح برای مجموعه ای از مشتریان یا بازار هدف بسیار استفاده می شود .
مشتریان منتخب: (Leads) منظور آن قسمت از بازار هدف یا مشتریان خاصی می باشد که مورد مطلوبیت بیشتری می باشند
فرصت‌ها: (Oportunity) منظور، آن دسته از مشتریان احتمالی هستند که به مشتری شدن و مراحل جدی خرید بسیار نزدیک شده‌اند.
دراستراتژیهای نوین، استفاده اینترنت برای شبکه‌های گسترده، آموزش صحیح مشتریان، همچنین ارایه ی اطلاعات کامل محصولات، چگونگی ارائه خدمات و… را می‌توان در اختیار تمامی گروه های مشتریان قرارداد که نهایتا منتج به افزایش قدرت فروش و ارتقای ارایه ی خدمات سازمان خواهد بود. ازجمله دیگر موارد مدیریت شده توسط این بخش، می‌توان به اعتبارات مشتری ،مدیریت حسابها ، مدیریت قیمت‌ها، پیش‌بینی‌ فروش های آتی ، ثبت کلیه ی اطلاعات و سوابق مشتریان، پیش بینی و تعیین عادات بازار، گرفتن اطلاعات آماری، افزایش کارایی سازمان اشاره کرد. درواقع هدف اصلی از برقراری این سیستم ، فراهم آوردن بستری مناسب به منظور پیشرفت و خلق افزایش موقعیتهای بهره‌وری در بخش فروش است. البته به منظور حفظ قابلیت‌های این سیستم لازم است که همگام با تغییرات بوجود

آمده در سازمان‌ها، فناوری و فرهنگ، عملکرد و ساختار بخش خودکار فروش نیز مورد به ‌روزرسانی و تغییر قرار گیرد. لیکن باید به این مسئله ی مهم توجه داشت که حفظ دیدگاه یکپارچه در انتخاب تمامی سیستم‌ها و ترسیم فرایندها، امری کاملا لازم و ضروری است. با توجه به این‌که هدف نهایی سازمان‌ها افزایش سودآوری شرکت می باشد و تامین سودآوری در نگاه اول توسط گروه فروش هر شرکت تأمین می‌شود، بنابراین می‌توان اذعان داشت که میزان سودآوری شرکت رابطه کاملا مستقیمی با گروه فروش محصول دارد و به همین دلیل ، موفقیت یک شرکت یا سازمان با میزان موفقیت آن در واحد فروش ارزیابی شده و کارکنان فروش محصول هر شرکت به‌منزله قلب آن سازمان تلقی می شود . توانمندی و افزایش پتانسیل های فروش موفق، هدف مهمی است که نه‌تنها پاسخگوی انتظارات اصلی مدیریت سازمان می باشد بلکه پاسخگوی منافع پرسنل فروش نیز خواهد بود.

برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

مدیریت مشتریان و رقبا
مدیریت قیمت ها و محصولات
افزایش رضایت کلیه ی مشتریان و پرسنل
افزایش توان جذب، توسعه ، نگهداری و خدمات
افزایش سطح کنترل‌های مر بوط به داده های مالی و اعتباری شرکت
افزایش کارایی فعالیت‌ها و فرایندهای بازاریابی، خدمات پشتیبانی و فروش
افزایش میزان بهره وری ارتباطات درون و برون‌سازمانی

با توجه به کلیه ی مزایای ذکر شده در مورد استفاده از سیستم ارتباط با مشتری و همچنین افزایش بی رویه ی موسسات فروش و ارایه ی خدمات ،صاحبان مشاغل همواره باید به دنبال استفاده از سیستم های جدید و به روز جهت افزایش بهره وری در سازمان خود باشند، از آنجا که موسسه ی آموزش عالی آزاد فن پردازان یکی از موسسات معتبر در زمینه ی آموزش بسیاری از موارد آموزشی مانند mba، crm در سطوح مختلف ، دوره های فناوری اطلاعات ، حقوق ، حسابداری ، آموزش زبان و .... می باشد، به کلیه ی مدیران و پرسنل شرکتهای خدماتی و کسانی که به هر نوعی با فروش و تبعات آن سرو کار دارند ،شرکت در دوره های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (crm) پیشنهاد می شود .
پس با تیم حرفه ای موسسه ی آموزش عالی آزاد فن پردازان همراه باشید تا حرفه ای شوید .

این دوره دارای 25 ساعت فیلم آموزشی و 174 صفحه محتوی متنی می باشد

نوع گواهینامه : وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

۲۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

0 نفر ظرفیت خالی ۱۳۲۹ روز مانده