سیستم مدیریت کیفیت
دوره سیستم مدیریت کیفیت

نگاهی گذرا بر مدیریت کیفیت  مفهوم کیفیت از سالیان دور  در زندگی انسانها مطرح بوده است ولی در اوایل قرن بیست میلادی بود که مدیریت کیفیت به عنوان یک دانش جدید مطرح شد. دکتر شوهارت که  معروف به پدر علم کیفیت است در سال 1924  سیستمی را در آزمایشگاه های شرکت  بل راه اندازی کرد. این سیستم که به SPC مشهور  است قابلیت اندازه گیری واریانس سیستم های تولید را دارا می باشد.  در سال 1946 میلادی در بسیاری از سایتها به این نکته شاره شد که منشا علم مدیریت به جنگ جهانی دو...

توضیحات بیشتر...
مشاهده توضیحات کامل...

توضیحات

نگاهی گذرا بر مدیریت کیفیت 
مفهوم کیفیت از سالیان دور  در زندگی انسانها مطرح بوده است ولی در اوایل قرن بیست میلادی بود که مدیریت کیفیت به عنوان یک دانش جدید مطرح شد. دکتر شوهارت که  معروف به پدر علم کیفیت است در سال 1924  سیستمی را در آزمایشگاه های شرکت  بل راه اندازی کرد. این سیستم که به SPC مشهور  است قابلیت اندازه گیری واریانس سیستم های تولید را دارا می باشد.  در سال 1946 میلادی در بسیاری از سایتها به این نکته شاره شد که منشا علم مدیریت به جنگ جهانی دوم برمیگردد زیرا بعضی از علوم مدیریت در جنگ ایجاد و یا رشد پیدا کردند، زیرا بالاترین نیاز در هر جنگی پیدا کردن راهکار می باشد.نیروهای حرفه ای تولید در ژاپن  پس از جنگ جهانی دوم بود که سازمانی غیرانتفاعی تحت عنوان اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن را تأسیس کردند. در همین سال(1946 میلادی) بود که جامعه کنترل کیفیت آمریکا نیز تشکیل شد.دمینگ از  شاگردان دکترشوهارت از  فیزیکدانان معروفی است که در بخش دفتر تحقیقات آمریکا فعالیت داشت. وظیفه  وی آموزش دادن  کارکنان صنایع دفاعی آمریکا در زمینه سیستم کنترل آماری فرایند بود. 
اتحادیه متخصصان علوم و مهندسین ژاپن با نام اختصاری JUSE  در سال 1950 ، ادوارد دمینگ را برای آموزش کارکنان ژاپنی  در زمینه روش های کنترل کیفیت  به  این کشور دعوت کردند. ژاپنی ها پس از فراگیری سریع آموزشهای دمینیگ،  ضمن هماهنگی شدن با این  نوع آموزش¬ها تغییراتی را در آن بوجود آوردند. 
در بعضی  کتابها  دکتر شوهارت را  پدر علم کیفیت می دانند ولی در بعضی جاهای دیگر از دمینگ به عنوان پدر کیفیت نام برده می شود، هر چند دکتر شوهارت شروع کننده این حرکت بود ولی در زمان دمینیگ بود که علم مدیریت کیفیت به اوج خود رسید. 
نکته مهم  این است که دمینگ با توجه به اینکه یک آمریکایی بود  ولی تفکرات وی در ژاپن مورد قبول واقع شده است، و همین امر منجر شد که کشور ژاپن به عنوان پیشرو در علم مدیریت کیفیت مطرح شود. شاید دلیل پیشرو بودن ژاپن در مدیریت کیفیت ، همسو بودن فرهنگ این کشور  با  اصول و مفاهیم مدنظر ادوارد دمینیگ می باشد. در سال 1951 میلادی بود که  بالاترین جایزه کیفیت در ژاپن  که به جایزه دمینگ  معروف است توسط اتحادیه دانشمندان و مهندسین ژاپنی با هدف ارتقاء سطح کیفیت صنعت در ژاپن ایجاد شد. 
جوزف جوران در سال 1954 میلادی به جای پیروی کردن  از ویژگیهای محصولات  و خدمات ژاپنی  بر مشارکت تمام بخشها  در امر کیفیت و  توجه به رضایتمندی  مشتریان تاکید داشت. کاآرو ایشیکاوا در سال 1962 میلادی بود  که نظرات دو دانشمند دیگر (جوران و فینگبام) را توسعه داد و علاوه بر مشتریان خارجی سازمان، بحث مشتریان داخلی (کارکنان)  را که بروندادهای داخل سازمان را  دریافت‎ می کنند،  را مطرح کرد. کاآرو ایشیکاوا واژه کانون‎های کیفیت  را بر اساس کار صاحب نظران علوم رفتاری، تئوری مک گریگور و نظریه مازلو مطرح کرد.در سال 1970 میلادی بود که صاحبان صنایع  و کسب و کار در آمر یکا و اروپا به دلیل پیشتازی ژاپن در بازارهای جهانی، تصمیم گرفتند تا نگرش TQM در مدیریت را مطرح کنند.  بنابراین در سال 1987 میلادی، آمریکائیها  جایزه مالکوم بالدریج را در مقابل جایزه جایزه دمینگ مطرح کردند. این جایزه به سازمانهایی که دارای بالاترین سطح کیفیت را داشتند و  TQM را به طور صحیح اجراء میکردند، داده می¬شد. 

عوامل موثر در موفقیت مدیریت کیفیت 
مدیریت سازمان باید با ساده سازی روشهای مدیریت كيفيت  مسئولیت و هدایت توانمندسازی کارکنان را بر عهده گیرد(نا مفهوم)  و با رعايت اصولی که در زیر آورده شده تضمین کننده موفقیت سازمانها شوند.
1. آموزش مدیران به منظور افزایش توانایی¬های آنها  
2. ایجاد شرایطی به منظور بهبود ارتباطات کاری مناسب بین مدیران و کارکنان
3. ایجاد روشهای جدید مدیریتی و جایگزین کردن آن با روشهای سنتی 
4.   آگاه کردن کارکنان نسبت به اهمیت و توجه به بهبود كيفيت
5. پیاده سازی  سیستمی که به صورت مداوم نتایج عملکرد  مدیران و سرپرستان سازمان را زیر نظر بگیرد. 

ضرورت وجود مدیریت کیفیت در سازمانها
امروزه سازمانها برای استفاده هر چه بهتر از محیط پرتلاطم و برای پاسخ به آشفتگی های محيطي و غيرمحيطي به دنبال پیدا کردن راه و روشهای جدیدی هستند. مهمترین تحولی که در مدیریت ایجاد شد تغییر در نگرش و دیدگاههای سازمان است. 
در دهه های گذشته تصور بر این بود که سازمانها ابزاری مناسب برای هماهنگی و نظارت بر افراد به منظور دستیابی به هدف هستند، كه داراي سطوح عمودي از بخش¬ها و واحدها می باشند و بر اساس مجموعه روابطی از قدرت تشکیل شده¬اند.   
اما امروزه مدیران سازمانها در کنار رضایت مشتریان داخلی(کارکنان) و مشتریان خارجی به روابط انسانی و پیشرفت در کار  اهمیت می دهند، تمامی این مسائل نشان دهنده حرکت سازمانها در راستای استقرار و نهادینه کردن فرهنگ كيفيت در سازمان ها  میباشد،  ولی پیاده¬سازی فرهنگ کیفیت در سازمان خود نیازمند انتخاب  صحیح یک فلسفه مدیریتی مناسب با شرایط سازمانها می باشد.   
بنابراین با یک انتخاب درست و همراه با باور است که انرژی لازم برای جهت گيري هاي جديد سازمان ایجاد می شود.   
از جمله روشهای مهم برای افزایش کیفیت محصول و خدمات در صنایع و بنگاههای تولیدی و خدماتی  مديريت كيفيت جامع یا TQM می باشد. 
این رویکرد با داشتن اصول ساده و قابل فهم و فراهم سازی شرایط مناسب انجام کار از بهترین گزینه های پیش روی مدیران سازمانها می باشد. 

به هر حال صحبت درباره مدیریت کیفیت  بسیار گسترده و پیچیده است و برای دانستن آن می¬توان در دوره¬های موسسه آموزش عالی فن¬پردازان  شرکت کرد. موسسه آموزش عالی فن پردازان  همواره در تلاش است تا در جهت استانداردهای جهانی آموزشی گام بردارد. این موسسه در راستای آموزش مدیران و علاقه مندان به حوزه مدیریت اقدام به ارائه دوره مدیریت کیفیت  نموده است.  برخی از امکاناتی که در هر دوره آموزشی قرارداده می¬شوند عبارتند از:
•    استفاده از فیلم های آموزشی روز دنیا و دوبله توسط موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان
•    به روز رسانی محتوای آموزشی هر دوره متناسب با بازارجهانی
•    محتوا یکتا و سرفصل¬های جامع
•    مشاوره تخصصی از ابتدا تا انتهای دوره
•    محتوای ساده و روش آموزشی شفاف
 بنابراین این دوره بسیار کاربردی در جهت تحقق اهداف سازمان است. در این دوره با هدف افزایش تخصص در این زمینه  روش¬ها و تکنیک¬های نوین را به صورت کاملا علمی مورد بررسی قرار می¬دهد. هدف این دوره بالا بردن تخصص و توانایی دانشپذیران در آشنایی  با مباحث مدیریت کیفیت است. هر کسی با داشتن اطلاعات پایه کامپیوتر و دانش عمومی تقریبا می¬تواند در این دوره شرکت نماید.  اما پیشنهاد می شود جهت ارتقاء دانش خود و رسیدن به اهداف ویژه در زمینه مدیریت کیفیت در دوره های آموزشی سیستم مدیریت کیفیت،  مدیریت کیفیت در محصولات بهداشتی  نیز شرکت نمایید.
ضمنا دانشپذیران با گذراندن این دوره آموزشی امکان اخذ مدرک  دوره مدیریت کیفیت دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری را دارا می¬باشند.

چشم انداز دوره مدیریت کیفیت 
•    آشنایی با کلیات و اصول مدیریت کیفیت جامع و قواعد و شیوه های اجرایی
اهداف  دوره مدیریت کیفیت
هدف از این دوره آموزشی ارتقای سطح دانش دانشپذیران در زمینه مدیریت کیفیت است.  مهم¬ترین مباحثی که با گذراندن این دوره به آن¬ها دست خواهید یافت شامل موارد زیر می¬باشد:
•    وجود آوردن الگویی بین المللی ، برای پیاده سازی و استقرار سیستم های مدیریتی سازمانها
•    آشنایی با استانداردهای موجود در مدیریت کیفیت
•     ابزارهای مدیریت کیفیت
مخاطبینی که میتوانند از دوره مدیریت کیفیت استفاده کنند شامل موارد زیر است:
•    مدیران  و کارکنان شرکتها تولیدی و خدماتی
•    دانشجویان رشته¬های مرتبط
•    کلیه علاقه¬مندان به این حوزه

ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل دوره ها

    فصل اول

  •     کلیات
  •     تاریخچه
  •     تعریف مفاهیم
  •     مدیریت کیفیت فراگیر
  •     عوامل موثر در موفقیت مدیریت کیفیت

    فصل دوم

  •     کیفیت
  •     فسلفه دمینگ
  •     سیر تکامل جوایز کیفیت

    فصل سوم

  •     منابع انسانی و مدیریت کیفیت جامع
  •     منا بع انساني بعنوان ركن مديريت كيفيت جامع
  •     عناصر اصلی مدیریت کیفیت فراگیر مرتبط با منابع انسانی
  •     مدل مدیریت کیفیت جامع
  •     توانمند سازي و مديريت كيفيت
  •     خصوصيات اعضاي تيم
  •     آموزش تيم
  •     فوايد حاصل از مشاركت كاركنان
  •     مديريت كيفيت جامع و روابط انساني سالم

    فصل چهارم

  •     ابزارهای مدیریت کیفیت
  •     ایزو
  •     تاريخچه
  •     نمودار استخوان ماهی( نمودار علت و معلول )
  •     ترسيم نمودارهاي علت و معلول
  •     روشهای مختلف رسم نمودار علت و معلول
  •     نمودار پارتو
  •     رسم پارتو
  •     موارد استفاده از نمودار پارتو
  •     ارتباط نمودار پارتو و علت و معلول
  •     نمودار جریان
  •     نمودار مستطیلی (هیستوگرام)
  •     نمودار کنترل
  •     تابع ضرر
  •     تحلیل میدان نیرو
  •     دوایر کنترل کیفیت
  •     حلقه های کیفیت چیست
  •     فرآیند کنترل کیفیت
  •     وظایف حلقه های کیفیت
  •     روش دلفی
  •     فصل ها و بخش هاى اصلى و فرعى روش دلفى
  •     بازگويي يا تكرار
  •     اجماع
  •     گمنامي شركت كنندگان
  •     نقاط قوت و ضعف روش دلفي
  •     محدوديت هاي دلفي
  •     ملاحظات اخلاقي
  •     پيشنهاداتي براي انجام بهتر دلفي
  •     مفهوم QFD
  •     عناصر QFD

    فصل پنجم

  •     قواعد،اصول و شیوه های اجرایی
  •     قواعد و اصول مديريت كيفيت جامع
  •     اصول مديريت كيفيت
  •     نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت
  •     الزامات اجرايي مديريت كيفيت جامع
  •     اهداف كلان كيفيت
  •     خط مشی کیفیت
  •     طرح ريزي كيفيت
  •     بهبود مستمر
  •     بهبود مستمر سازمان
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در فن پردازان