مدیریت صدور بلیت های مسافرتی
دوره مدیریت صدور بلیت های مسافرتی

آشنایی با آژانس هواپیمایی دفتر خدمات مسافرتی و یا آژانس هواپیمایی دارای چه خصوصیاتی می باشد؟ از وظایف اصلی و بارز دفاتر خدمات مسافرتی فراهم سازی شرایط رزرو و ذخیره بلیط در یک تور مشخص،رزروه بلیط هواپیما و یا اتاق هتل و سایر خدمات دیگر است.همچنین این دفاتر منبع اطلاع رسانی مناسب برای مسافرانی می باشد که نیازمند راهنمایی و مشورت به منظوره سفر های داخلی و خارجی هستند. علاوه بر برخورد با گردشگران معمولی، اکثر آژانس های مسافرتی دارای بخش جداگانه ای هستند که به منظور ترتیب سفر برای مسافران تجاری ا...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

امکان پرداخت این دوره بصورت اقساط وجود دارد:

۵۰٪ درصد مبلغ دوره بصورت پیش پرداخت و مابقی طی ۲ مرحله بصورت چک که تا قبل از دریافت مدرک می بایست پرداخت شود.

آشنایی با آژانس هواپیمایی

دفتر خدمات مسافرتی و یا آژانس هواپیمایی دارای چه خصوصیاتی می باشد؟
از وظایف اصلی و بارز دفاتر خدمات مسافرتی فراهم سازی شرایط رزرو و ذخیره بلیط در یک تور مشخص،رزروه بلیط هواپیما و یا اتاق هتل و سایر خدمات دیگر است.همچنین این دفاتر منبع اطلاع رسانی مناسب برای مسافرانی می باشد که نیازمند راهنمایی و مشورت به منظوره سفر های داخلی و خارجی هستند. علاوه بر برخورد با گردشگران معمولی، اکثر آژانس های مسافرتی دارای بخش جداگانه ای هستند که به منظور ترتیب سفر برای مسافران تجاری اختصاص داده شده است. برخی از آژانس های مسافرتی فقط در تجارت و کسب و کار تخصص دارند. همچنین آژانس های مسافرتی هستند که به عنوان نماینده فروش عمومی برای شرکت های مسافرتی خارجی فعالیت می کنند و به آنها اجازه می دهد تا دفاتر را در کشورهای دیگر غیر از مقر آنها مستقر کنند. کار اصلی آژانس مسافرتی این است که به عنوان یک نماینده عمل نماید، فروش محصولات و خدمات مسافرتی را از طرف یک تامین کننده انجام می دهد.ساختار یک دفتر خدمات مسافرتی معمولا به این ترتیب می باشد:سرمایه گذاران،هیئت مدیره،رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل و علاوه بر آن عملکرد این افراد به 4 دسته تقسیم می شود: بند: الف-بند: ب-بند: پ-بند: ج.
بند الف: که وظیفه تهیه و صدور بلیط های هوایی را بر عهده دارند و کلا این دفاتر خدماتی به این ترتیب دسته بندی می شوند:
1.کانتر که به 2 قسمت کانتر داخلی( Domestic Counter ) و کانتر پروازهای خارجی (Intemational counter ) دسته بندی می شوند.در مجموع کانتر پروازهای داخلی مسئولیت تهیه و صدور بلیط برای مقصد های ذاخل کشور را بر عهده دارد و کانتر پرواز خارجی وظیفه تهیه و صدو بلیط برای پروازهای خارجی و بین المللی را دارد.در کل مرحله فرآیند کاری در قسمت کانتر خارجی پیچیده تر می باشد.

انواع آژانس ها و یا دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران
با دقت به بند های الف ، ب و پ ماده یک آیین نامه کنترل به برگزاری و فعالیت آژانس های مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی و زیارتی موضوع تصویب نامه شماره 14404/ت 23203 ها مورخ 5/4/1380 هیات  وزیران آژانس های مسافرتی در کل به سه گروه دسته بندی می شوند: 
الف ) آژانس های بند الف ماده یک آیین نامه فوق الذکر که مستقیما تحت نظارت سازمان هواپیمائی کشوری هستند و فروش بلیط خطوط مختلف هوائی داخلی و خارجی انواع آژانس ها و یا دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران
به استناد بند های الف ، ب و پ ماده یک آیین نامه نظارت بر تاسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی و زیارتی موضوع تصویب نامه شماره 14404/ت 23203 ها مورخ 5/4/1380 هیات  وزیران آژانس های مسافرتی به سه دسته زیر تقسیم می گردند :
الف ) آژانس های مورد اشاره در بند الف ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمائی کشوری هستند و وظیفه اصلی آنها فروش بلیط خطوط مختلف هوائی داخلی و خارجی است . قابل ذکر است این آژانس های هواپیمایی به هیچ عنوان حق برگزاری تور را ندارند حتی اجازه فروش بلیط تورهای سایر آژانس ها برگزار کننده را نیز ندارند به این دلیل که مجوز برگزاری قرارداد تور با مسافر را ندارند .در ضمن این نوع از آژانس های مسافرتی با تبعیت از قوانین و ضوابط مربوطه می توانند به عضویت یاتا IATA درآیند . این سبک از آژانس های مسافرتی به دفاتر دارنده مجوز بند الف معروف هستند. 
ب ) دفاتر خدماتی مد نظر بند ب ماده یک آیین نامه اشاره شده که تحت کنترل و بازرسی مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند و وظیفه مهم آنها اجرای انواع تورهای داخلی و خارجی ، رزرو هتل ، دریافت ویزا و سایر فعالیت های یکسان با صنعت گردشگری می باشد . قابل توجه است که این آژانس های مسافرتی اجازه برگزاری تور در مسیر عربستان (حج) ، سوریه و عراق را ندارند . به اینگونه آژانس های مسافرتی اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند ب گفته می شود . 
پ ) دفاتر خدماتی مد نظر بند پ ماده یک آیین نامه که زیر نظر مستقیم سازمان حج و زیارت است و وظیفه مهم آنها اجرا انواع مختلف تور هائی است که بیشتر  به برگزاری تورهای زیارتی در مسیر کشور هایی مانند عربستان (حج) ، سوریه و عراق می پردازند. قابل  ذکر است که این قبیل آژانس های مسافرتی اجازه راه اندازی توربه مقصدی غیر از کشورهای زیارتی را ندارند. به اینگونه آژانس های مسافرتی اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند پ گفته می شود. 

بلیط هواپیما
احتمالا همه کلمات بلیط سیستمی و بلیط رفت و برگشت را شنیدید، معنی این کلمات چیست؟ و تفاوت آن ها در چیست؟ :
بلیط سیستمی هواپیما : قیمت بلیط سیستمی یکسان است و در کل به سه دسته تقسیم میشوند.
ببالاتر  از 12 سال سن - بزرگسال (Adualt)
2بین تا 12 سال سن - کودک (Child)
کمتر از 2 سال سن -نوزاد (Infant)
بر طبق این دسته بندی ،به گروه سنی 2 تا 12 سال که نوزادان هستند،50 درصد کسری قیمت داده می شود. هزینه بلیط سیستمی به صورت یکسان بوده.
راجع به مسئله بلیط هواپیما موضوعات متفاوتی وجود دارد که دانستن برای مسافرت الزامی است در این رابطه می توان به موارد زیر اشاره کرد:

رزرو بلیط هواپیما
بلیط رفت و بر گشت هواپیما : بعضی اوقات پیش می آید که یک موسسه یا سازمان یا دفاتر هواپیمایی قبل از پرواز صندلی  هاپیما را پیش خرید می کنند.در نتیجه موسسات مربوطه  هواپیمایی برای این مدل  بلیط ها تخفیفات خاصی به موسسات یا آژانس های چارترکننده می دهند. در این شرایط دفاتر مسافرتی چارتر کننده وظیفه کامل کردن ظرفیت آن ها را دارند. هزینه بلیط چارتر به صورت یکسان نیست ودر فصل هایی که سفر در آن کم است با کاهش قیمت روبرو می شوند.

قیمت بلیط هواپیما
لطفا توجه کنید نوع بلیط بر روی قیمت آن تاثیرگذار است ، البته شرایط دیگری نیز باعث تغییر قیمت بلیط می شود. به چند مورد از آن ها در ادامه مطلب اشاره می کنیم که با رعایت این نکات می توانید بلیط های ارزان تری دریافت کنید:
انواع مدل های پروازی
هنگام خرید بلیط هواپیما
بلیط لحظه آخری
خرید بلیط از شرکت های ارزان قیمت
دریافت تخفیف بلیط هواپیما با در نظر گرفتن شرایط کسری هزینه


شرایط پس دادن بلیط
لطفا دقت کنید که اصولا بلیط هایی که چارتر خریداری می شوند، قابل پس دادن نیست. گرچه این موضوع خیلی قانونی نیست، ولی اجاره کننده ها با در نظر گرفتن هزینه هایی که از قبل پرداخت کرده اند، از پس گرفتن بلیط و پرداخت هزینه آن خودداری می کنند. 
هزینه پرداخت وجه و کنسل یا تغییر ساعت پرواز بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری با این روش اعمال می شود.
تا ساعت 12 ظهر سه روز قبل از پرواز پنج درصد 
تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز 10 درصد
تا 30 دقیقه قبل از پرواز 30 درصد
از 30 دقیقه قبل از پرواز تا بعد از پرواز 50 درصد

هدف از دوره آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی:
هدف از تشكیل دوره آموزشی آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی آشنایی با خدمات دفاتر مسافرتی انواع تور های مسافرتی همراه با انواع قیمت های بلیط ها می باشد. موسسه آموزش عالی فن پردازان، با همکاری اساتید وگروهی از کارشناسان مجرب دوره آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی  راطی یک دوره آموزش مجازی پس از بررسی محصولات جدید و مطابقت آن با نیاز بازار و آگاهی نیازهای واقعی مشتریان، اقدام به طراحی پکیج دوره آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی کرده است تا علاقه مندان در این حوزه بتوانند مدرک با تایید وزارت علوم تحقیقات و فناوری دریافت کنند.
دانشپذیران باید با مباحث دوره آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی علاقمند باشند تا بتوانند با موفقیت این دوره آموزشی را در موسسه آموزش عالی فن پردازان بگذرانند. در مبحث مدیریت ، آگاهی از اصول مدیریت، مفاهیم مدیریتی، مهارت های برنامه ریزی و آشنایی با سازمان و مفاهیم سازمانی و ... در حوزه فنی آشنایی با مفاهیم و اصول رایانه ، نرم افزارهای مدیریتی و پایه ای، کاربردهای کامپیوتر، سیستم پایگاه داده از پیش نیازهای موفق دوره آموزشی مدیریت صدور بلیط های مسافرتی می باشند.
یکی از ضروری ترین عامل های جذب نیرو در بازارکار توجه به نیازهای جامعه دانشپذیران است.  در حال حاضر بسیاری از مراکز نظیر مدارس، بانک ها به سیستم کامپیوتر مجهز هستند و به افرادی نیازمندند که قادر به نگهداری و پشتیبانی از آن ها باشند.

.

برگزارکننده: موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل دوره ها

فصل اول    

  • کلیات دفاتر خدمات مسافرتی   
  • آشنایی با آژانس هواپیمایی  
  • شرایط و ضوابط افراد حقیقی  
  • چگونه می توان برای برگزاری تورهای مسافرتی برآورد قیمت کرد؟   
  • محاسبه هزینه تورهای خارجی   
  • تورهای داخلی   
  • انواع آژانس ها و یا دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران  
  • مدیریت آژانس هوایی 
  • مديريت نرم افزار اینترنتی رزرو تور 

فصل دوم   

  • شرح سیستم   
  • چارت سازمانی و هدف از ایجاد محلی براي فروش و رزرو بلیط آژانس مسافرتی  
  • تجهیزات و امکانات موجود  
  • فرایند صدور درخواست رززو و صدور بلیط   
  • گزارشات سیستم  
  • کاستیها و محدودیتهاي سیستم اطلاعات آژانس  
  • نیازمندیهاي مساله جهت طراحی نرم افزار صدور و رزرو بلیط   
  • عملیات مربوط به جستجو ، حفظ و نگهداري بلیطهاي رزرو شده و فروخته شده و سوابق آن  
  • امنیت و حدود دسترسی  
  • کاربران سیستم نرم افزاري رزرو و فروش بلیط   
  • ذینفعان نرم افزار   

فصل سوم  

  • متغیرها 
  • متغیرهاي مورد نیاز و مورد استفاده در سیستم نرم افزار فروش و تعاریف مربوط به آنها  
  • اطلاعات و نیازمندیهاي مربوط به ثبت مشتریان  
  • ACADEMIC  اطلاعات مربوط به مدارك تحصیلی   
  • )Employees) - اطلاعات مربوط به ثبت نام کارمندان واحد صدور  
  • اطلاعات اصلی مربوط به شرکت درخواست کننده نرم افزار   
  • )OrderDetails) - اطلاعات مربوط به شرح رزرو بلیط  
  • )orders) - اطلاعات مربوط به فروش و یا رزرو بلیطها   
  • )Payment Methods) - اطلاعات مربوط به نحوه پرداخت وجوه بلیطها -7 
  • )Payments) اطلاعات مربوط به پرداختها
  • Products اطلاعات مربوط به پروازها  
  • ShippingMethods اطلاعات مربوط به روش حمل یا ارسال بار  

فصل چهارم  

  • (DFDs) رسم و بررسی نمودار جریان داده ها   
  • بررسی نمودار هاي  ERD و ER  
  • سیستم رزرو و فروش بلیط: ER  نمودار  
  •  نمودارهاي ERD  
  • نمودار نیازمندیهاي سیستم رزرو و فروش بلیط   
  • نمودار فیزیکی اولیه   
  • نمودار زمینه اي  
  • مشخص نمودن محدوده سیستم:   
  • تبدیل موجودیتهاي فیزیکی به فرآیندها    
  • سطح 2 مربوط به عملیات فروش بلیط DFD نمودار   
  • سطح 2 مربوط به عملیات پرداخت وجه مشتري DFD نمودار 

فصل پنجم   

  • صدور بلیط قطار و اتوبوس  
  • خرید بلیط قطار  
  • نکات قبل از صدور بلیت   
  • پیگیری خریدهای ناموفق اینترنتی بلیت قطار  
  • حقوق مسافر در زمینه‌ بلیت  
  • شرایط استرداد بلیت قطار   
  • نحوه استرداد بلیت اینترنتی قطار   
  • شرایط در صورت مفقود شدن بلیت مسافر  
  • مقررات صدور بلیت نیم بها  
  • چگونگی چاپ مجدد بلیت قطار 
  • لغو حرکت قطار و حقوق مسافر  
  • قوانین عمومی خدمت آنلاین بلیط اتوبوس  

فصل ششم   

  • قوانین صدور بلیط   
  • قوانین عمومی  
  • مقررات خرید ، تعویض و استرداد بلیت پروازهای داخلی   
  • انتقال بلیت: انتقال بلیت به فرد دیگری برای انجام سفر امکان پذیر نمی باشد 
  • مقررات خرید؛ استرداد و تغییر برنامه بلیت پروازهای خارجی  
  • مقرارت خرید و استرداد بلیت چارتری پروازهای داخلی   
  • مقررات خرید و استرداد بلیت چارتری پروازهای خارجی   
  • مقررات خرید ، تعویض و استرداد بلیت پروازهای داخلی    
  • مقرارت خرید و استرداد بلیت چارتری پروازهای داخلی    
  • مقررات خرید و استرداد بلیت چارتری پروازهای خارجی    
  • بلیط هواپیما    
  • قیمت بلیط هواپیما    
  • انواع کلاس پروازی    
  • زمان خرید بلیط هواپیما    
  • تخفیف بلیط هواپیما    
  • میزان بار در سفر هوایی    
  • شرایط پس دادن بلیط    
  • نکاتی درباره مسافرت های هوایی    

فصل هشتم    

  • الزامات صدور بلیط
  • صدور مجوز خدمات زيارتي بند (پ)  
  • وظایف مدیر فنی بند الف 
  • سیستم های رزرواسیون   
  • GDS  
  • سیستم آمادئوس   
  • CRS: 
  • نرم افزار رزرواسیون پرواز داخلی    
  • نرم افزار رزرواسیون هتل   
     
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در فن پردازان